隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，各類電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始運(yùn)用數(shù)據(jù)作為工具，深入了解并識(shí)別顧客的購(gòu)物喜好，為顧客提供更為個(gè)性化的服務(wù)。這一策略已被證明極為有效。傳統(tǒng)的零售商也意識(shí)到了大數(shù)據(jù)的力量，并開(kāi)始利用手中的大數(shù)據(jù)進(jìn)行反擊，從而引發(fā)了一場(chǎng)線上線下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)。

英國(guó)廣播公司（BBC）報(bào)道了大數(shù)據(jù)在商務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用。零售業(yè)正在經(jīng)歷翻天覆地的變化。想象一下，當(dāng)你走進(jìn)一家百貨商店時(shí)，商家對(duì)你的了解如同掌握了一切：你的名字、身材尺寸、在線或?qū)嶓w店的購(gòu)物記錄，甚至你的生活觀和宇宙觀等。這種場(chǎng)景讓人感覺(jué)既像成為了名人，又像被調(diào)查的嫌疑犯。但實(shí)際上，這正是大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的零售業(yè)變革。

早在1994年，英國(guó)零售巨頭Dunnhumby就設(shè)立了顧客忠實(shí)卡系統(tǒng)“Clubcard”，專門收集顧客的信息資料。如今，這些歷史銷售記錄被大量的新數(shù)據(jù)所補(bǔ)充和完善，包括社交媒體內(nèi)容和天氣狀況等。這些數(shù)據(jù)被實(shí)時(shí)分析后，無(wú)論是線上還是線下，零售商都能為顧客提供量身定制的服務(wù)。SAP軟件公司的高管Klaus Boeckle表示，如果知道顧客的需求和現(xiàn)有庫(kù)存，就可以為他們提供精準(zhǔn)的服務(wù)，但這必須實(shí)時(shí)操作。知名零售公司如ebay和B&Q都采用了SAP的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Hana。

蘋果公司開(kāi)發(fā)的iBeacon是一款藍(lán)牙跟蹤器，能夠定位顧客智能手機(jī)的位置。當(dāng)顧客走進(jìn)商店時(shí)，這款設(shè)備將幫助商家識(shí)別和定位顧客，收集顧客資料。未來(lái)，類似設(shè)備將繼續(xù)推出，用于收集更多顧客信息?；瘖y品零售公司Lush的員工都掌握了數(shù)據(jù)分析工具，使他們能夠輕松獲取實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以激勵(lì)銷售熱情，提供更多的信息，并改善對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。例如，銷售員可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商品布局，提高銷售額。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷個(gè)性化趨勢(shì)愈發(fā)明顯。亞馬遜擁有龐大的顧客群體和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集分析能力。亞馬遜首席技術(shù)官Werner Vogels表示，數(shù)據(jù)越多越好，因?yàn)楦嗟臄?shù)據(jù)可以帶來(lái)更大的收獲。亞馬遜開(kāi)發(fā)了一款購(gòu)物推薦搜索引擎，能夠根據(jù)顧客的采購(gòu)行為和習(xí)慣推薦商品。這一系統(tǒng)具備“機(jī)器學(xué)習(xí)”功能，能夠自動(dòng)改進(jìn)和修復(fù)數(shù)據(jù)，變得更好。

面對(duì)亞馬遜的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售商也在利用自己的大數(shù)據(jù)武器進(jìn)行反擊。RichRelevance公司就是其中之一。它利用開(kāi)源代碼體系A(chǔ)pache Hadoop收集并分析數(shù)據(jù)，根據(jù)顧客的購(gòu)物習(xí)慣實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)他們?cè)谔囟〞r(shí)間最可能購(gòu)買的商品。公司老板Selinger稱，這種分析可以在僅20毫秒的時(shí)間內(nèi)完成，并且可以提高銷售量達(dá)3%至10%。（編譯：吳以輝）