入駐相關(guān)問(wèn)題解答

1. Jumia入駐條件是什么？

只要您符合以下條件，即可成為Jumia的國(guó)際賣(mài)家：

擁有企業(yè)資質(zhì)

激活前需擁有企業(yè)Payoneer賬號(hào)

擁有至少200+SKUs（庫(kù)存單位）

2. Jumia平臺(tái)如何收費(fèi)？

Jumia平臺(tái)只收取傭金，無(wú)平臺(tái)費(fèi)、月費(fèi)和年費(fèi)。國(guó)際賣(mài)家的傭金費(fèi)用如下：

最低傭金為1美金

電子類(lèi)產(chǎn)品傭金率為5%，其他所有品類(lèi)為10%

3. Jumia物流操作流程是怎樣的？

官方物流：Jumia專(zhuān)線，擁有低于1%的丟包率。商戶需注意以下步驟：

在收到訂單后，三個(gè)工作日內(nèi)將貨物送至Jumia中國(guó)指定倉(cāng)。

指定倉(cāng)城市包括深圳、寧波、廣州、香港、廈門(mén)。超過(guò)10件以上的貨物，我們會(huì)通過(guò)合作的物流商幫您把貨物送到Jumia非洲。

物流費(fèi)用由平臺(tái)與商戶直接結(jié)算，商品定價(jià)需包含物流費(fèi)用。

具體的物流費(fèi)用根據(jù)不同站點(diǎn)有所不同。

4. 新商戶可入駐的站點(diǎn)有哪些？

新商戶必須先從NG一個(gè)站點(diǎn)做起，運(yùn)作一段時(shí)間并符合一定要求后，商戶經(jīng)理會(huì)通知開(kāi)通其他站點(diǎn)。

5. 平臺(tái)操作語(yǔ)言是什么？

平臺(tái)操作語(yǔ)言和SKU產(chǎn)品上架語(yǔ)種均為英語(yǔ)。

6. 如何從消費(fèi)者手中收取款項(xiàng)？

Jumia平臺(tái)的國(guó)際賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者只接受預(yù)付款(Prepaid)的支付方式。消費(fèi)者預(yù)先支付給Jumia，Jumia再以美金結(jié)算給賣(mài)家。使用企業(yè)Payoneer作為回款方式，每月兩次結(jié)款，以訂單妥投到消費(fèi)者為節(jié)點(diǎn)來(lái)支付款項(xiàng)。

7. 如何計(jì)算匯率？

Jumia平臺(tái)使用的是固定匯率，如當(dāng)前1美金=370奈拉（尼日利亞貨幣）。每月的固定匯率會(huì)在賬單中體現(xiàn)，商戶需根據(jù)變更的固定匯率及時(shí)調(diào)整價(jià)格。

8. Jumia海外倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用如何計(jì)算？

針對(duì)國(guó)際賣(mài)家，Jumia在FBJ（Fulfillment By Jumia）第一個(gè)月提供免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和派送費(fèi)的扶植政策。后續(xù)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)按照每pcs收取費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)當(dāng)前匯率（美金:奈拉）換算。新商戶需在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后才能申請(qǐng)F(tuán)BJ服務(wù)。

平臺(tái)操作相關(guān)問(wèn)題解答

1. 如何激活店鋪？

收到店鋪成功開(kāi)戶郵件后，先上架5個(gè)SKUs，然后直接回復(fù)郵件申請(qǐng)激活店鋪。

2. 密碼重置后無(wú)法登錄店鋪如何處理？

聯(lián)系對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理查看賬戶狀態(tài)是否為inactive。

對(duì)于國(guó)際賣(mài)家來(lái)說(shuō)，貨到付款服務(wù)并不適用，所以當(dāng)商戶收到采用貨到付款（COD）的訂單時(shí)，必須謹(jǐn)慎處理。務(wù)必不要立即操作發(fā)貨，而應(yīng)及時(shí)在PSC商戶管理群須知中的問(wèn)題訂單訴求窗口進(jìn)行提交。請(qǐng)注意，一旦發(fā)貨，Jumia平臺(tái)將不再負(fù)責(zé)該訂單的回款事宜，且無(wú)法提供補(bǔ)救措施。請(qǐng)商戶務(wù)必留意。

關(guān)于“19. 3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)國(guó)內(nèi)倉(cāng)指的是國(guó)內(nèi)時(shí)間還是？”的問(wèn)題，答案是按照國(guó)內(nèi)時(shí)間計(jì)算，從接收訂單起72個(gè)小時(shí)內(nèi)，即三個(gè)工作日（不包含周末）。

對(duì)于是否可以使用申通快遞進(jìn)行同城寄件到倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，Jumia專(zhuān)線服務(wù)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)近一年半，期間測(cè)試了國(guó)內(nèi)幾乎所有的快遞。結(jié)果顯示，只有順豐快遞能滿足隔日及當(dāng)日到的時(shí)效要求。請(qǐng)商戶使用順豐發(fā)貨以確保訂單時(shí)效。

關(guān)于使用速爾快遞發(fā)貨的問(wèn)題，如果物流商反饋有入倉(cāng)費(fèi)且包裹未被簽收，運(yùn)輸狀態(tài)異常，Jumia物流專(zhuān)線Seko并無(wú)入倉(cāng)費(fèi)。平臺(tái)要求國(guó)內(nèi)快遞統(tǒng)一使用順豐，若擅自使用其他快遞，Seko有權(quán)拒收，相關(guān)責(zé)任由商戶承擔(dān)。

如果在5號(hào)發(fā)貨，9號(hào)寧波倉(cāng)簽收，但10號(hào)收到訂單被取消的郵件，這很可能是因?yàn)镴umia要求收到訂單后三個(gè)工作日內(nèi)完成妥投，超時(shí)訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)取消。

對(duì)于打印機(jī)設(shè)置問(wèn)題，如1010面單打印不全，請(qǐng)參照PSC商戶管理群文件“SEKO x Jumia Shipping Guideline Mar 2018”，選擇條碼類(lèi)型為128barcode，打印設(shè)置選實(shí)際大小。

遇到API error occurred導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的情況，請(qǐng)?jiān)赑SC商戶管理群的問(wèn)題訂單窗口提交問(wèn)題。

若在處理訂單時(shí)未看到深圳的指定倉(cāng)選項(xiàng)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)PSC商戶管理群公告-本群須知-指定倉(cāng)確認(rèn)窗口進(jìn)行更改或添加。

對(duì)于發(fā)貨后長(zhǎng)時(shí)間未跳轉(zhuǎn)至shipped狀態(tài)且收到系統(tǒng)郵件要取消訂單的情況，請(qǐng)確認(rèn)快遞是否被簽收并聯(lián)系順豐或Seko解決。若Seko已確認(rèn)訂單掃描但仍未跳轉(zhuǎn)至shipped，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理協(xié)助處理同步問(wèn)題，并注意避免卡點(diǎn)發(fā)貨。

關(guān)于ERP對(duì)接問(wèn)題，Jumia對(duì)于第三方ERP的對(duì)接狀態(tài)暫無(wú)確切通知，建議直接與ERP如店小秘、小老板等溝通。

店鋪品和品牌名的修改問(wèn)題，請(qǐng)注意品牌名和店鋪名必須不同，如需更改品牌名請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理。

關(guān)于賬號(hào)設(shè)置和物流方案確認(rèn)，Jumia會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行賬號(hào)設(shè)置，賣(mài)家不可自行修改seller center的任何設(shè)置。物流方案確認(rèn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)PSC商戶管理群公告的指定倉(cāng)確認(rèn)窗口。

純電產(chǎn)品的MSDS報(bào)告可向供應(yīng)商要求提供或自行找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。

對(duì)于賬號(hào)里的shipment provider除Seko-深圳外的其他選項(xiàng)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)PSC商戶管理群公告的指定倉(cāng)確認(rèn)窗口，Jumia核查后會(huì)關(guān)閉多余物流選項(xiàng)。

P卡的綁定成功與否可通過(guò)閱讀PSC商戶管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (賣(mài)家操作中心指南) V4.0”中的指南來(lái)查看。

查看回款明細(xì)可在Seller Center后臺(tái)的Setting - Account Statements導(dǎo)出回款明細(xì)，依據(jù)Payment Guideline查看。

若因P卡未綁定而未收到款項(xiàng)，P卡綁定成功后，會(huì)在下一期付款時(shí)補(bǔ)上待付款項(xiàng)。

不同站點(diǎn)可以使用同一個(gè)賬號(hào)收款，只要確保開(kāi)戶公司信息跟P卡信息一致即可。

關(guān)于銷(xiāo)售頁(yè)面的瀏覽次數(shù)，目前暫時(shí)不能在前臺(tái)查看，但可以看到評(píng)論數(shù)和店鋪評(píng)分。（信息來(lái)源：Jumia）

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