近期，TikTok Shop在東南亞地區(qū)推出了貨到付款（COD）服務(wù)，這一服務(wù)適用于馬來西亞、菲律賓、泰國和越南站的所有跨境賣家。東南亞地區(qū)的移動支付系統(tǒng)尚未普遍普及，因此當(dāng)?shù)厝烁鼉A向于貨到付款的方式購物，以避免商品與描述不符的情況。東南亞地區(qū)貨到付款的使用率相當(dāng)高，泰國和越南尤為普遍。

COD即Cash On Delivery，意味著用戶在收到包裹確認無誤后，再用現(xiàn)金支付。目前，部分商品類目尚不支持貨到付款。商家在發(fā)布商品時，如商品所屬類目支持COD，系統(tǒng)將默認開啟此服務(wù)。商家可通過Excel或ERP發(fā)布商品，并可根據(jù)需求手動關(guān)閉某一商品的COD功能。需要注意的是，每個市場都需要單獨配置，若商家運營多個市場，需針對每個市場進行操作。

對于買家而言，若訂單支持COD，支付選項中將提供此項服務(wù)。值得注意的是，只有訂單中的所有SKU（多件下單時）都能使用COD，該筆支付才能采用貨到付款的方式。買家必須在收到/打開包裹前向快遞員付款。同一買家在途的COD訂單（下單-妥投）不得超過5單，超過將暫停使用COD一周；若買家拒收3單，將無法使用此服務(wù)。

針對退貨問題，TikTok Shop支持在消費者當(dāng)?shù)赜惺肇浤芰Φ纳碳以O(shè)置本地退貨地址，以接收因拒收或退貨產(chǎn)生的包裹。目前尚不支持退回到中國內(nèi)地/香港的路線。

為營造優(yōu)良的購物環(huán)境，提升消費者購物體驗，TikTok制定了《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。該規(guī)則適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易，并定期更新。賣家應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，虛假交易會損害平臺信譽，影響用戶購物體驗，并對合法賣家不公。虛假交易行為包括但不限于賣家本人、與賣家有關(guān)的個人或團伙進行的不實交易。TikTok Shop會監(jiān)控買賣雙方的交易行為，并采取違規(guī)管理措施。若賣家違反規(guī)則，可能會面臨警告、銷量和評論刪除、權(quán)限暫停、賬戶封禁、法律行動等處罰。嚴重違規(guī)的賣家可能會被暫時或永久沒收銷售所得和收入。

如果Shop、買家或其他第三方造成了損失，TikTok Shop將要求賣家進行賠償，沒收其銷售所得和收入，并對TikTok Shop、買家或其他第三方進行賠償。

賣家可以根據(jù)第五部分的內(nèi)容提出申訴。如果申訴成功，TikTok Shop將交還沒收的銷售所得。

請注意，如果平臺認為賣家涉嫌違反本政策，將通過電子郵件通知賣家并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施存在異議，可通過賣家中心提交工單，進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進行糾正。賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。

賣家最多有兩次申訴機會。首次申訴駁回后，可在15天內(nèi)再次提出申訴。如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。如果賣家決定放棄申訴權(quán)或無法提供有效明確的文件進行證明，將視作申訴失敗。平臺有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。超過上述規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。在某些情況下，有些違規(guī)行為是不能申訴的。此類情況由TikTok全權(quán)決定，并可能根據(jù)賣家行為的嚴重程度來執(zhí)行。

在調(diào)查期間，賣家需負責(zé)收集準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實性，清楚解釋為什么不該采取違規(guī)管理措施，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。提交申訴后并不代表申訴一定成功，還需結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進行調(diào)查。

訂單結(jié)算賬單通過提供每個訂單的詳細明細來幫助TikTok商家了解TikTok Shop的賬戶財務(wù)活動。您可以通過每日報表或訂單查看您的財務(wù)報表。商家可以通過本次分享了解如何檢查TikTok Shop的訂單結(jié)算賬單。TikTok Shop將根據(jù)結(jié)算期規(guī)則每天生成賬單。如果您的賬戶余額為正，并且您在賣家中心輸入了銀行賬戶的有效信息，TikTok Shop將向您的銀行賬戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬。您可以前往資金付款賬單查看付款詳情。

要提升TikTok Shop訂單，可以考慮以下幾個方面的策略：1、優(yōu)化商品信息；2、提供優(yōu)惠和促銷活動；3、發(fā)布有吸引力的內(nèi)容；4、社交分享和口碑營銷；5、優(yōu)化運營和客戶服務(wù)；6、廣告推廣。記住，成功提升TikTok Shop訂單需要時間和持續(xù)的努力。不斷優(yōu)化商品和營銷策略，與用戶進行互動，建立良好的用戶關(guān)系，將有助于提高訂單量和銷售額。