疫情為在線賣家提供了一個長期吸引新客戶的絕佳機會，而不僅僅是在短暫的隔離期間。許多賣家未能充分利用這一優(yōu)勢。為了在疫情后留住這些新客戶，以下是值得考慮的建議。

1. 嚴格管理庫存

許多零售商的庫存已經(jīng)告急，消費者正在積極尋找日常必需品和流行產(chǎn)品。避免取消任何訂單至關(guān)重要。取消訂單往往會在社交媒體上引發(fā)不滿，對短期和長期的銷售產(chǎn)生負面影響。

2. 準確傳達未來庫存信息

在顯示缺貨產(chǎn)品和定制產(chǎn)品的交貨時間時，務(wù)必謹慎。在供應(yīng)鏈和勞動力中斷的情況下，延長供貨日期并盡量提前交貨給客戶會帶來更好的效果。如果某個商品缺貨且短期內(nèi)無法補貨，考慮在商店的瀏覽和搜索結(jié)果中暫時下架。

3. 及時發(fā)送物流跟蹤信息

賣家無法控制物流延遲，但及時通知客戶訂單發(fā)貨情況可以減少客戶服務(wù)查詢，同時保證快速的周轉(zhuǎn)時間。這樣可以讓客戶感受到你的專業(yè)和用心。

4. 提供個性化服務(wù)

通過發(fā)送訂單狀態(tài)更新、后續(xù)郵件等方式，盡可能個性化購物體驗。在客戶收貨后也想辦法維持聯(lián)系，讓他們記住你的品牌。

5. 延長退換貨期限

考慮到居家隔離的客戶可能面臨困難，除非提供預(yù)付運費標簽和上門取貨服務(wù)，否則設(shè)定較短的退換貨期限可能不太合理。例如，就將退貨政策追溯至特定日期前的訂單，并延長了退款和商店信用期限。

6. 著眼于長期關(guān)系而非短期銷售

雖然許多電子商務(wù)網(wǎng)站的流量和訂單都有所增加，但這不一定能轉(zhuǎn)化為長期的客戶關(guān)系。尤其對于初次接觸或預(yù)算有限的客戶，更應(yīng)注重建立長期關(guān)系。

7. 以客戶為中心，而非單純追求收入

暫時將重心從提高銷售、增加利潤轉(zhuǎn)向盡可能滿足消費者的需求。關(guān)注訂單而非收入，因為消費者可能會推遲在疫情期間的大件購買。接受來自新客戶的較小訂單，有助于建立長期關(guān)系。

8. 敏銳捕捉購物習(xí)慣的變化

隨著各州頒布隔離法令，許多實體店被迫暫停營業(yè)甚至關(guān)閉，電商的重要性比以往任何時候都更加凸顯。研究購物習(xí)慣的變化，并將其轉(zhuǎn)化為你的競爭優(yōu)勢。較新的和較小的品牌也有機會隨著新的、忠實的客戶而成長。

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