今年跨境電商領(lǐng)域最引人矚目的新聞，無(wú)疑是亞馬遜的封號(hào)事件。這一事件在過(guò)去的幾個(gè)月中引起了廣泛的關(guān)注，許多賣家受到了波及，損失慘重。今天，我想從商業(yè)角度與大家探討這次事件的背后原因。

一、動(dòng)搖亞馬遜商業(yè)體系的根基：信譽(yù)

亞馬遜作為一個(gè)綜合性電商平臺(tái)，其商業(yè)模式清晰明確。買家通過(guò)亞馬遜瀏覽產(chǎn)品、下單購(gòu)買、收貨完成交易，亞馬遜和第三方賣家從中獲利。那么，為什么買家會(huì)選擇在亞馬遜購(gòu)物呢？答案是信任。買家信任亞馬遜會(huì)幫助他們找到想要的產(chǎn)品，提供合理的價(jià)格、可靠的質(zhì)量以及完善的售后服務(wù)。這種信任是亞馬遜商業(yè)生態(tài)體系良性發(fā)展的基石。

如果消費(fèi)者在亞馬遜查看產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁(yè)面上的買家評(píng)論存在虛假信息，那么這種信任就會(huì)被破壞。虛假評(píng)論會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)亞馬遜平臺(tái)失去信心，進(jìn)而選擇離開平臺(tái)購(gòu)物。這將導(dǎo)致亞馬遜的電商市場(chǎng)份額逐漸縮小，平臺(tái)和賣家都會(huì)受到損失。亞馬遜高層對(duì)違規(guī)操作的賣家采取了嚴(yán)厲措施，以挽回消費(fèi)者信任，凈化平臺(tái)商業(yè)生態(tài)。這次事件實(shí)際上是亞馬遜為了自保、重建信譽(yù)和良性商業(yè)生態(tài)而采取的行動(dòng)。

二、亞馬遜調(diào)整評(píng)論排序算法，重建信任關(guān)系

除了封號(hào)行動(dòng)，亞馬遜還調(diào)整了評(píng)論排序算法。許多賣家都注意到了這一變化，評(píng)論排名規(guī)則已經(jīng)不同于以往。差評(píng)有時(shí)會(huì)排在首頁(yè)，即使賣家通過(guò)點(diǎn)贊好評(píng)進(jìn)行操作，差評(píng)仍然會(huì)保持在原位置。

這是亞馬遜為了獲得買家信任而調(diào)整的算法。他們提高了差評(píng)的權(quán)重，降低了點(diǎn)贊的權(quán)重。這樣做是為了讓消費(fèi)者在看到好評(píng)的也能看到差評(píng)，從而進(jìn)行更全面的判斷，提高亞馬遜在買家心中的信譽(yù)度。雖然這樣做短期內(nèi)可能會(huì)影響交易量，但長(zhǎng)期來(lái)看，信譽(yù)才是建立長(zhǎng)久生意的基礎(chǔ)。

無(wú)論是電商還是傳統(tǒng)行業(yè)，任何生意的核心都是信譽(yù)。破壞信譽(yù)無(wú)異于自毀前程。賣家應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，而亞馬遜則應(yīng)該提供更加健全的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。只有這樣，我們才能共同構(gòu)建一個(gè)健康發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。

（本文作者：Kevin老師 來(lái)源：風(fēng)口星講師Kevin 本文不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)?。?/p>