根據(jù)最新的Drift研究，現(xiàn)代購物者在購物過程中更傾向于實時互動。這對賣家來說意味著，僅僅擁有一個在線商店是遠遠不夠的。特別是在初創(chuàng)公司中，培養(yǎng)忠誠客戶群的關(guān)鍵在于迅速響應(yīng)客戶的即時需求。中小企業(yè)面臨著難以滿足所有客戶需求并實時預(yù)測其需求的問題。隨著人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)在業(yè)務(wù)中的普及，情況正在發(fā)生變化。 會話AI技術(shù)為客戶和企業(yè)提供了更靈活的溝通空間，它允許消費者即時互動，同時讓企業(yè)更容易關(guān)注每一個客戶的獨特需求。Dish Network已經(jīng)展示了AI成功滿足客戶需求的實力。該公司的客戶報告稱，他們與虛擬代理的互動體驗有時比與人工客服的互動還要好。 雖然麥肯錫公司的報告顯示，只有21%的公司將AI應(yīng)用于多個部門，但許多初創(chuàng)公司正在尋找利用AI獲得競爭優(yōu)勢的機會。那么，AI如何改善您的業(yè)務(wù)呢？以下有三種方法：

提供即時響應(yīng)是AI在商業(yè)應(yīng)用中的一個重要作用。絕大多數(shù)消費者都非常重視賣家能否提供快速反應(yīng)的客戶服務(wù)。通過利用AI和自動化技術(shù)，企業(yè)可以自動化回答常見問題，使客戶服務(wù)代表能夠?qū)Ｗ⒂谔幚砀鼜?fù)雜、更有價值的問題。例如，Patrón通過推出一個Echo技能，成功吸引了大量用戶并提高了客戶滿意度。企業(yè)應(yīng)專注于開發(fā)消息機器人，如Facebook Messenger和iMessage，并為智能家庭揚聲器創(chuàng)建技能和擴展。這些智能揚聲器的普及正在迅速增長，利用它們的企業(yè)將獲得更高的客戶滿意度和參與度。

AI可以幫助企業(yè)更好地了解消費者的感受?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)軟件支出最多的領(lǐng)域之一，尤其是云銷售軟件的價格往往很高。利用AI來分析銷售數(shù)據(jù)和至關(guān)重要。通過部署AI，企業(yè)可以實時更新銷售目標(biāo)、查看客戶的個人感受和聚合視圖，從而優(yōu)化購物體驗并將不滿意的客戶轉(zhuǎn)化為滿意的客戶。亞馬遜Alexa團隊已經(jīng)致力于通過聲音檢測用戶的感受，而eBay通過使用AI翻譯工具來克服語言障礙并實現(xiàn)了銷售增長。

AI還可以幫助企業(yè)克服語言障礙。對于中小企業(yè)來說，語言往往是一個繁瑣且代價高昂的障礙。麻省理工學(xué)院的一項研究表明，當(dāng)eBay在2014年推出AI翻譯工具時，使用此工具的國家如美國的銷售額增長了10.9%。無論是大型企業(yè)如微軟和谷歌提供的人工輔助翻譯工具，還是較小但功能強大的公司如DeepL的AI翻譯服務(wù)，都為各公司提供了一個全球溝通的平臺。投資AI是一個長期的承諾，但其所帶來的回報也是可觀的。通過擁抱AI技術(shù)，初創(chuàng)公司正在為自身打造一個更強大、更有盈利潛力的未來。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王璧輝）

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