最近，亞馬遜對(duì)其訂單缺陷率（ODR）的計(jì)算方式進(jìn)行了更新，其中包括了買家主動(dòng)撤銷的A-Z服務(wù)也將被納入計(jì)算范圍。

此前，有賣家反饋稱A-Z服務(wù)將被納入亞馬遜的考核指標(biāo)范圍，但尚未收到亞馬遜的官方通知。近期這一消息備受關(guān)注，許多賣家在賣家論壇上反饋稱，自亞馬遜更改計(jì)算方式以來，他們的ODR已經(jīng)增長(zhǎng)了1至3倍。大多數(shù)賣家已經(jīng)證實(shí)，從他們的后臺(tái)數(shù)據(jù)看，亞馬遜確實(shí)對(duì)訂單缺陷率的計(jì)算方式進(jìn)行了調(diào)整。

這一變化是否是永久性的，以及未來訂單缺陷率的計(jì)算方式是否會(huì)有更詳細(xì)的官方政策說明，還有待觀察。

亞馬遜的訂單缺陷率一直是其考核賣家的重要指標(biāo)之一。亞馬遜通過這一數(shù)字跟蹤賣家的績(jī)效指標(biāo)，以確保買家的高品質(zhì)體驗(yàn)。訂單缺陷率的計(jì)算方式包括三個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)：訂單缺陷率、訂單取消率和延遲發(fā)貨率。具體計(jì)算方式為：已收到A-to-Z索賠、負(fù)面反饋或服務(wù)退款的賣方訂單除以一段時(shí)間內(nèi)的訂單數(shù)量的百分比。亞馬遜利用這個(gè)指標(biāo)來衡量賣家店鋪的整體表現(xiàn)。

亞馬遜非常看重這一指標(biāo)，賣家的Buy Box資格也會(huì)受到訂單缺陷率的影響。如果賣家的ODR達(dá)到1%，將會(huì)丟失Buy Box黃金購物車資格，直到ODR低于1%才有可能重新獲得。甚至如果店鋪被封，很可能是因?yàn)镺DR超過了1.19%。

A-Z服務(wù)在ODR中扮演著非常重要的角色。以前，亞馬遜不會(huì)將買家主動(dòng)撤銷的A-Z服務(wù)記錄到訂單缺陷率中，但現(xiàn)在賣家后臺(tái)已經(jīng)明確顯示買家主動(dòng)撤銷的A-Z會(huì)被記錄在訂單缺陷率中。這一變化讓許多賣家感到恐慌。

為了應(yīng)對(duì)這一變化，賣家需要采取一些措施，例如配備專門的人員管理產(chǎn)品狀態(tài)和跟進(jìn)物流進(jìn)度，關(guān)注買家反饋并及時(shí)解決產(chǎn)品問題，在產(chǎn)品頁面上清楚標(biāo)明退貨政策以方便買家退換貨，利用第三方軟件隨時(shí)監(jiān)控買家反饋等。

如果店鋪出現(xiàn)績(jī)效問題，導(dǎo)致亞馬遜發(fā)送警告信或店鋪被關(guān)閉，賣家可以第一時(shí)間聯(lián)系亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)。文中還提供了亞馬遜各個(gè)市場(chǎng)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系郵箱。

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