一、引言

亞馬遜作為全球知名的電商平臺，差評管理一直備受賣家關(guān)注。今天，我們將根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗，為大家分享一套應(yīng)對亞馬遜差評的操作流程，希望能幫助到大家。

二、如何操作刪除差評

1. 區(qū)分差評的性質(zhì)

要刪除差評，首先需要了解差評的性質(zhì)。我們可以通過以下幾個方面來區(qū)分：

賬號特征：惡意差評的買家賬號往往質(zhì)量較差，可能是新賬號或在數(shù)百萬排名中留評較少；或者專門針對同類產(chǎn)品留差評，僅給同一店鋪好評。如果地址和名字風(fēng)格差異大，尤其是中文拼音名字，可能是同行的惡意差評。

下單情況：我們可以注意下單時間，如果大部分差評的訂單都是在站點凌晨，尤其是凌晨三、四點下的單，這可能意味著一些問題。例如，有的客戶反饋稱產(chǎn)品還未發(fā)貨就收到了差評。

評論內(nèi)容：惡意差評或質(zhì)量不好的評論內(nèi)容往往很短且籠統(tǒng)，難以具體描述產(chǎn)品問題。如果評論內(nèi)容雖然很長，但看起來像是復(fù)制粘貼的，也值得懷疑。

2. 惡意差評如何處理

針對惡意差評，最直接的解決辦法是向官方投訴。我們可以通過以下步驟操作：

查看對方profileId，瀏覽review歷史，用差評證據(jù)開case投訴對方是差評師。

如果差評是連續(xù)性的，且懷疑是競爭對手的惡意打擊，可以向亞馬遜說明情況，提供相關(guān)證據(jù)，請求亞馬遜調(diào)查。

如果差評涉及物流問題，如物流慢、服務(wù)差等，只要發(fā)的是FBA可以通過開case請求刪除。

3. 正常差評如何應(yīng)對

對于正常的產(chǎn)品問題反饋，我們應(yīng)該積極去解決問題。具體操作包括：

通過站內(nèi)信聯(lián)系買家，了解具體問題并尋找解決方案。

可以用多個買家號在差評下面評論，以埋入敏感詞的方式提示評論存在臟話等問題。但此方法需注意度量和謹慎操作。

尋求靠譜的服務(wù)商協(xié)助處理。但需注意選擇可靠的服務(wù)商以降低封號風(fēng)險。服務(wù)商常用的刪除手段包括查郵箱和機器刪除等。

三、刪不掉的差評如何處理

當我們無法刪除差評時，應(yīng)積極回評并嘗試降低影響。具體措施包括：

積極回復(fù)評論，展示我們解決問題的態(tài)度。

通過多種方式如打造首頁無差評、大量邀評稀釋差評影響等來降低差評的可見度和影響。但需注意這些方法可能存在不穩(wěn)定性和風(fēng)險性。

四、刪差評是否會導(dǎo)致封號

刪差評基本上是安全的操作，只要我們通過正規(guī)途徑和手段進行操作，不會導(dǎo)致賬號被封。但需要注意的是，如果操作不當或被買家舉報，可能會有一定風(fēng)險。建議大家在處理差評時選擇安全可靠的方式。

以上就是關(guān)于亞馬遜刪差評的相關(guān)內(nèi)容分享。希望對大家有所幫助。如果大家想了解更多刪評方法或其他亞馬遜相關(guān)問題，歡迎留言或私信我們哦！我們將持續(xù)為大家?guī)碛杏玫男畔⒑徒?jīng)驗分享。（來源：橙心站外）本文內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表其他立場！經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。