2017年，品牌面臨的挑戰(zhàn)如同陡峭的山路，消費者逐步從實體店遷移至電商的浪潮愈發(fā)洶涌，電商平臺更進一步掌控了電商市場的份額。

那么，面對各式各樣的威脅，品牌的電商高層是如何應對的呢？他們又在2018年憂心忡忡哪些問題？

近期，市場咨詢巨頭Econsultancy舉辦了一場圓桌討論，邀請了數(shù)十位電商行業(yè)的翹楚共同探討。Ecomil電商部門的負責人Ajay Shankar作為此次圓桌會議的掌舵人，揭示了電商高管們明年主要關(guān)注的五大議題。

1. 品牌網(wǎng)站與電商平臺之爭

隨著消費者購物途徑的轉(zhuǎn)變，品牌必須作出抉擇：是著力打造自己的品牌網(wǎng)站，還是全情投入亞馬遜等電商平臺。

為提高電商曝光率，不少品牌正在構(gòu)建自己的網(wǎng)站并積極入駐各大電商平臺。盡管品牌與電商平臺之間的關(guān)系微妙，但品牌需要分銷渠道，而平臺需要產(chǎn)品，兩者存在合作的可能性。

品牌在獲取平臺數(shù)據(jù)以優(yōu)化銷售方面面臨阻礙，這成為電商平臺銷售的一大難關(guān)。

2. 電子商務的服務成本考量

在2018年，品牌營銷人員必須認真思考為消費者提供電商服務的成本問題。

眾多品牌仍在審查電商運營的花費。一位參會的高管透露，通常電商物流的成本要比實體店高出許多。

許多電商高管對于自營成本與平臺運營成本的對比模糊，這使得他們難以判定配送成本以及設(shè)定免費配送的門檻。

3. 高效運用電商渠道策略

2018年電商高管將面臨另一個問題，即如何更有效地利用電商渠道策略。

有觀點認為加強品牌意識是這一策略的關(guān)鍵，鼓勵消費者通過鐘愛的渠道進行購物。而另一些人則認為將流量導向品牌網(wǎng)站至關(guān)重要，這樣有助于擴大消費者對產(chǎn)品的興趣。

大家普遍認同的是，網(wǎng)紅在現(xiàn)今品牌推廣中的重要性，因此管理網(wǎng)紅也將成為品牌在2018年的關(guān)鍵任務。

4. O2O模式的挑戰(zhàn)與機遇

參會的電商高管一致認為，實體店與電商之間的界限日益模糊，消費者期望獲得無縫的線上線下體驗。

盡管理論上看似簡單，但實際操作起來卻頗為復雜。如何從實體店中識別出電商消費者是品牌所面臨的一大障礙。如何為線下消費者提供線上體驗也是他們需要解決的另一問題。

電商高管們表示，他們?nèi)栽谂⑾M者的電商支出轉(zhuǎn)化為線下消費，并計劃在2018年解決O2O銜接過程中的問題。

5. 尋求管理層的支持

參會的電商高管表示，隨著電商運營難度的日益增大，他們?nèi)栽趯ふ耀@得管理層支持的方法。

部分高管表示，他們可以通過展示促銷活動和客戶忠誠計劃的投資回報率來獲取支持。而其他人則認為應讓管理層明白，品牌必須滲透到消費者所使用的每個渠道中，無論是網(wǎng)站、電商平臺還是O2O渠道。

不論采取何種策略，電商高管在2018年仍需努力工作以應對零售業(yè)的變革。（編譯/方小玲 風口星網(wǎng)）