亞馬遜在不久前宣布了一個(gè)重要的決定，將從今年五月開(kāi)始上調(diào)Prime包年會(huì)員費(fèi)用，從原來(lái)的每年99美元上調(diào)至新的價(jià)格——每年119美元。對(duì)于現(xiàn)有的Prime會(huì)員來(lái)說(shuō)，新的費(fèi)用將從六月開(kāi)始生效。這一決策引起了全球的關(guān)注。

亞馬遜同時(shí)宣布了一個(gè)令人矚目的數(shù)據(jù)，全球范圍內(nèi)已經(jīng)有超過(guò)一億名的Prime會(huì)員。其中，美國(guó)的會(huì)員數(shù)量達(dá)到了驚人的九千萬(wàn)，而且首次訂閱后的續(xù)訂率高達(dá)九成。這是一個(gè)非常了不起的成就，展現(xiàn)了亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)的巨大吸引力。

最近的調(diào)查揭示了一個(gè)即將改變的現(xiàn)象。Atherton Research公司對(duì)一千名美國(guó)亞馬遜用戶進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示有接近六成的人表示在Prime會(huì)員期滿后不會(huì)選擇續(xù)訂。這樣的反應(yīng)是強(qiáng)烈的抵制，預(yù)計(jì)將導(dǎo)致亞馬遜每年損失高達(dá)五十億美元的收入。

調(diào)查還揭示了一個(gè)重要的原因，那就是大多數(shù)受訪者（接近半數(shù)）表示他們訂閱亞馬遜Prime主要是為了方便獲得免費(fèi)配送服務(wù)。是為了獲得免費(fèi)的亞馬遜Prime視頻內(nèi)容（占百分之二十七）。只有百分之十八的受訪者表示他們是為了獲得亞馬遜Prime Now的兩小時(shí)超快配送服務(wù)而訂閱的。這表明大多數(shù)用戶對(duì)配送時(shí)間的期望已經(jīng)越來(lái)越高。

事實(shí)上，雖然亞馬遜銷售的大部分商品都能通過(guò)Prime會(huì)員享受免費(fèi)配送服務(wù)，但并不需要成為Prime會(huì)員也能享受到這一服務(wù)。只要消費(fèi)者的訂單金額超過(guò)二十五美元，即使是普通用戶也可以享受免費(fèi)配送服務(wù)。與此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如沃爾瑪和Target也提供了類似的兩天免費(fèi)送貨服務(wù)，而且并不要求消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員，只需訂單價(jià)格超過(guò)特定金額即可享受此服務(wù)。亞馬遜旗下的全食超市并沒(méi)有提供這樣的服務(wù)。這可能使一部分消費(fèi)者產(chǎn)生不滿。亞馬遜的首席財(cái)務(wù)官表示雖然費(fèi)用上調(diào)了，但對(duì)于絕大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)依然值得付費(fèi)享用這一服務(wù)。但近期的一些報(bào)道指出，一些Prime會(huì)員對(duì)包裹配送時(shí)間的延誤表達(dá)了不滿。這不僅可能影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也可能會(huì)引起更多的消費(fèi)者不再選擇續(xù)訂Prime會(huì)員服務(wù)的問(wèn)題進(jìn)一步加劇。不過(guò)這些都需引起我們的進(jìn)一步關(guān)注和研究。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）