解讀假日季流量分布，賣家聚焦三大要點備戰(zhàn)銷售高峰，洞悉2025年策略布局
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根據(jù)客戶關系管理軟件服務公司“云力”的調(diào)研報告，社交媒體在2018年的假日購物季中成為了一個重要的流量突破口。其中，高比例的移動設備使用率是推動這一趨勢的重要因素之一。據(jù)統(tǒng)計，整個假日季期間的社交流量與去年相比增長了高達34%。特別值得一提的是，F(xiàn)acebook和Instagram兩大平臺占據(jù)了社交推薦訪問量的93%。
（注：這份報告基于對美國、英國、加拿大、德國、法國、澳大利亞、新西蘭以及北歐地區(qū)共計五億消費者的數(shù)據(jù)進行分析得出。）
在2018年，信息流作為社交媒體的內(nèi)容形式，為消費者提供了購物靈感和品牌發(fā)現(xiàn)的新途徑。來自社交渠道的平均流量份額為6.2%，較前一年度有了22%的增長。尤其是在假日季期間，來自手機設備的社交流量顯著高于臺式電腦和平板電腦。
（圖示展示了不同設備的社交流量情況，橙色代表PC端，深藍色代表平板電腦，淺藍色代表手機。）
“云力”的報告顯示，社交媒體在推動“最受關注”的品牌和產(chǎn)品方面發(fā)揮了巨大作用，同時在分享、點贊和網(wǎng)紅經(jīng)濟的推動下，其作用日益顯著。排名前五的零售商包括亞馬遜、沃爾瑪、Etsy、eBay以及Target；而耐克、蘋果、任天堂、星巴克和索尼的產(chǎn)品則是最受消費者熱議的品牌和產(chǎn)品。
智能手機對流量和訂單的增長起到了重要的推動作用，并且在假日季中，通過手機進行的購物首次超過了通過電腦進行的網(wǎng)購。
? 66%的流量源自移動設備，相較2017年增長了11%。在圣誕節(jié)當天，高達74%的購物者選擇了使用手機進行瀏覽。
? 48%的訂單來自移動設備，相比之下，PC端的訂單占比為44%，且移動端訂單數(shù)量比2017年增加了19%。
（圖示展示了不同設備的訂單和流量增長情況，橙色代表PC端，深藍色代表平板電腦，淺藍色代表手機。）
對于零售商來說，“云力”還為2019年的假日季銷售計劃指出了三個關鍵要點：
應加大對移動和社交領域的投資。2018年的假日季已經(jīng)證明，移動和社交領域?qū)⑹敲髂赇N售戰(zhàn)略的核心。
應提高網(wǎng)站上產(chǎn)品的可查找性。利用人工智能技術和網(wǎng)站搜索功能，可以幫助購物者在繁忙的購物環(huán)境中快速找到他們需要的商品。
應支持多渠道購物方式。通過滿足消費者偏愛的設備和渠道，為他們提供無縫的服務、營銷和購物體驗。
（編譯/新星智庫 張曉華）
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