亞馬遜賣家店鋪差評應(yīng)對與處理技巧（2025版）
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評論作為亞馬遜平臺產(chǎn)品運(yùn)營的重要一環(huán)，對于所有亞馬遜商家而言都是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)管理對象。在亞馬遜上，外國客戶往往不太習(xí)慣在產(chǎn)品購買后留下評價，因此自然留評率普遍較低，大約在1%~5%之間，德國市場的留評率更是偏低。
一條不佳的review對賣家店鋪能夠產(chǎn)生重大影響，尤其是在新店鋪初期，差評甚至可能導(dǎo)致產(chǎn)品銷量全無。差評產(chǎn)生的原因多種多樣，不同類型的差評需要采用不同的處理方式。今天，我們就來探討一下亞馬遜賣家應(yīng)對店鋪差評的常用策略。
解決差評的方法包括：
1. 聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)進(jìn)行刪除
此方法主要針對違規(guī)的review。如果在review中出現(xiàn)如仇恨言論、歧視中國產(chǎn)品等不被亞馬遜允許的詞語時，賣家可以直接向亞馬遜的review團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件申請刪除。針對非法行為的言論、促銷的評論等也適用此方法。
2. 增加review或提升好評權(quán)重以稀釋差評影響
除了刪除差評，還可以通過增加好評的方式來降低差評的影響。如果想要在短時間內(nèi)獲得更多的review，與測評機(jī)構(gòu)合作是一個快捷的方法，建議選擇真人測評，因?yàn)樯显u率高且安全性強(qiáng)。
3. 利用reportabuse+評論comment功能
這是亞馬遜判斷review是否違規(guī)的方法之一。如果短時間內(nèi)有大量report abuse點(diǎn)擊，該review可能會被亞馬遜系統(tǒng)自動刪除。即使未被刪除，由于點(diǎn)擊量大，該review也會顯示在review頁面的后面，從而最小化對轉(zhuǎn)化率的影響。
4. 賣家主動與買家聯(lián)系
由于亞馬遜對訂單界面進(jìn)行了加密操作，賣家難以獲取買家的郵箱等信息。雖然可以通過留下差評的用戶名來查找訂單，但在訂單量較大時操作困難重重。在站內(nèi)信中與買家溝通刪評時措辭需謹(jǐn)慎，避免踩到亞馬遜的紅線，否則可能被判定為操縱評論。在聯(lián)系買家時務(wù)必委婉表達(dá)，避免直接請求刪除差評。
5. 聯(lián)系服務(wù)提供商協(xié)助刪除差評或查找買家郵箱
服務(wù)商擁有特定資源，如通過內(nèi)部或爬蟲手段獲取買家郵箱，然后嘗試勸說買家刪除差評。但這種方法存在買家不愿刪除差評甚至舉報的風(fēng)險。
（來源：跨境知識分享者）
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