深圳市紐泰睿科技發(fā)展有限公司，以B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心，專(zhuān)注于外貿(mào)業(yè)務(wù)，致力于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌建設(shè)。自2006年成立以來(lái)，公司始終以北美市場(chǎng)為主攻方向，并逐漸拓展至其他國(guó)際主流市場(chǎng)。在電商領(lǐng)域，公司重點(diǎn)布局eBay、亞馬遜等平臺(tái)；在產(chǎn)品方面，主要聚焦于3C數(shù)碼、戶(hù)外用品、家居及汽車(chē)配件等品類(lèi)。

挑戰(zhàn)所在

近年來(lái)，紐泰睿公司的業(yè)務(wù)發(fā)展雖然總體保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭，但在特定時(shí)間段內(nèi)卻出現(xiàn)了銷(xiāo)售額增長(zhǎng)停滯的情況。特別是2017年的第二季度至第六個(gè)月期間，銷(xiāo)售額未能如期增長(zhǎng)，這引起了公司高層的關(guān)注。NSI的CEO趙俊濤開(kāi)始深入反思問(wèn)題所在。他發(fā)現(xiàn)，盡管市場(chǎng)在擴(kuò)大，人員配備也足夠，但銷(xiāo)售額卻未能相應(yīng)增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，他總結(jié)出幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

問(wèn)題剖析

通過(guò)人工控制可售數(shù)量的方式存在諸多問(wèn)題，如平臺(tái)對(duì)接程度參差不齊，導(dǎo)致超賣(mài)、漏單、跟蹤回傳不及時(shí)等現(xiàn)象頻發(fā)。為了解決這一問(wèn)題，公司多部門(mén)需參與超賣(mài)控制工作，IT部門(mén)也需投入大量精力進(jìn)行接口維護(hù)工作，這導(dǎo)致員工工作滿(mǎn)意度降低。公司面臨的挑戰(zhàn)還有Listing刊登效率低下和銷(xiāo)售部門(mén)各自為政的問(wèn)題。銷(xiāo)售部門(mén)在刊登商品信息時(shí)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，使得刊登質(zhì)量受到個(gè)人能力的限制。不同平臺(tái)的接口需要單獨(dú)開(kāi)發(fā)，缺乏數(shù)據(jù)整合和統(tǒng)一的系統(tǒng)支持。在ERP系統(tǒng)中，不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)法及時(shí)獲取報(bào)表和掌握運(yùn)營(yíng)情況。

解決方案

為了應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，紐泰睿公司決定上線(xiàn)暢路銷(xiāo)（ChannelAdvisor）系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠打通所有平臺(tái)的接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成和統(tǒng)一管理。通過(guò)暢路銷(xiāo)的Automated Tasks功能，公司可以自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則和更改安排，快速獲取網(wǎng)上交易平臺(tái)數(shù)據(jù)并調(diào)整價(jià)格。該系統(tǒng)還支持動(dòng)態(tài)更改賬戶(hù)信息，節(jié)省了寶貴的時(shí)間和成本。

成效展示

自上線(xiàn)暢路銷(xiāo)系統(tǒng)以來(lái)的一年里，紐泰睿公司的GMV在2月到4月份期間較去年同期增長(zhǎng)了42%。公司成功打造了一個(gè)新的品牌并獲得Amazon官方邀請(qǐng)擴(kuò)展至日本站點(diǎn)。SKU數(shù)量增長(zhǎng)了30%，并以20多種形式發(fā)布每個(gè)SKU。單SKU銷(xiāo)售額也實(shí)現(xiàn)了10%的增長(zhǎng)。公司還初步建立了全球物流體系，DC數(shù)量從1個(gè)增加到了4個(gè)。市場(chǎng)區(qū)域也從北美和歐洲擴(kuò)展到了日本和澳洲。盡管平臺(tái)沒(méi)有變化，但賬號(hào)數(shù)量增長(zhǎng)了38%，覆蓋了3000個(gè)SKU。這些成績(jī)的取得充分證明了暢路銷(xiāo)系統(tǒng)在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要作用和價(jià)值。