當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備的運(yùn)用已然成為一種新型的體驗(yàn)方式，但同時(shí)也在給使用者帶來(lái)一種新的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于向產(chǎn)品賣家表達(dá)不滿或給出的消費(fèi)者，他們所使用的產(chǎn)品可能會(huì)遭遇來(lái)自生產(chǎn)商的遠(yuǎn)程“禁令”。

這個(gè)狀況最近發(fā)生在了一個(gè)來(lái)自美國(guó)的顧客身上，他在購(gòu)買了Garadget公司的聯(lián)網(wǎng)車庫(kù)開(kāi)門機(jī)后遭遇了這種困擾。該款產(chǎn)品可通過(guò)app進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定和解鎖車庫(kù)門操作，為使用者帶來(lái)了便捷性。

該顧客在使用產(chǎn)品后留下一則差評(píng)，并在網(wǎng)上對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行投訴。此后，Garadget公司便對(duì)其購(gòu)買的設(shè)備進(jìn)行了遠(yuǎn)程破壞。顧客在Garadget的論壇上針對(duì)該產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行了抱怨，并稱：“我在想我到底買了個(gè)什么鬼東西！”在Garadget的亞馬遜店鋪上，他繼續(xù)留下：“垃圾！別在這類產(chǎn)品上浪費(fèi)你的錢。其與iPhone配套的app總是出問(wèn)題。這家初創(chuàng)公司顯然沒(méi)有對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行充足的質(zhì)量測(cè)試。”顯然，Garadget公司并不認(rèn)同這一差評(píng)。

這家公司采取了禁用該顧客所購(gòu)產(chǎn)品的行動(dòng)，并拒絕其設(shè)備訪問(wèn)其服務(wù)器。在其論壇上，公司聲明道：“Martin先生，您在中使用的侮辱性語(yǔ)言成功上傳了，但這只能說(shuō)明您缺乏對(duì)沖動(dòng)的控制力。我愿意在星期六晚上為您提供技術(shù)支持，但我絕不容忍任何人的發(fā)脾氣。”并且聲稱該顧客的設(shè)備ID被拒絕服務(wù)器連接。

對(duì)此，Garadget公司稍后在論壇中回應(yīng)稱，他們只是在“遠(yuǎn)離一些‘有毒’的人”。他們表示：“請(qǐng)各位冷靜下來(lái)，不要再助長(zhǎng)這位‘民意代表’的氣焰了?！辈⑶页姓J(rèn)道，“對(duì)于這次的處理方式，確實(shí)不是公關(guān)上恰當(dāng)?shù)淖龇āＮ覀円呀?jīng)恢復(fù)了設(shè)備的服務(wù)器訪問(wèn)權(quán)，并從中吸取了教訓(xùn)?！?/p>

Garadget公司的這一舉動(dòng)在論壇及網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛的批評(píng)。有用戶表示：“我并未購(gòu)買你們的產(chǎn)品，所以我不用擔(dān)心會(huì)遭到報(bào)復(fù)。但你們做生意的方式太令人心寒了！我平常也習(xí)慣在亞馬遜上留評(píng)?！贝送庖灿刑釉u(píng)論說(shuō)：“諷刺的是，你們對(duì)自身脾氣的控制能力似乎并不如這個(gè)顧客高明。或許你不再適合在客戶支持部門工作了。”

盡管Garadget公司并未立即回應(yīng)媒體的評(píng)論請(qǐng)求，但公司負(fù)責(zé)人已表示：“對(duì)此事我們沒(méi)有更多可補(bǔ)充的了?！?/p>

此事件引發(fā)了關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備消費(fèi)者權(quán)益的廣泛討論。當(dāng)我們的設(shè)備依賴他人的服務(wù)器運(yùn)行且對(duì)方有權(quán)在任何時(shí)候遠(yuǎn)程禁用它們時(shí)，我們是否還應(yīng)對(duì)其抱有信心？在2016年，智能家居公司Nest停用了一系列由Revolv研發(fā)的產(chǎn)品，同樣引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下自身權(quán)益的擔(dān)憂。

一個(gè)對(duì)Revolv感到不滿的顧客提問(wèn)：“當(dāng)軟件與硬件結(jié)合時(shí)，這是否意味著企業(yè)可以在保修期后停止對(duì)硬件的支持，或者制造商可以故意將其禁用而不需承擔(dān)任何后果？”這一疑問(wèn)在現(xiàn)今的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯得尤為重要。隨著科技的進(jìn)步，我們的日常生活與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系愈發(fā)緊密，而消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也亟待解決。

盡管Nest后來(lái)提出向受影響的客戶提供補(bǔ)償措施，但Garadget所發(fā)生的事件表明，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備所帶來(lái)的問(wèn)題還遠(yuǎn)未結(jié)束。（譯自：風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）