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雙11物流降成本秘籍:速賣(mài)通海外退貨超省攻略揭秘!

2024-12-21 6:09:45
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「海外無(wú)法投遞退回服務(wù)」是速賣(mài)通針對(duì)當(dāng)前因買(mǎi)家原因無(wú)法投遞訂單,在退件時(shí)溝通成本高、退回費(fèi)用不透明、退回費(fèi)用線下收取不便等問(wèn)題開(kāi)通的服務(wù),具有溝通成本低、時(shí)效高及賠付有保障等特點(diǎn)。

01服務(wù)覆蓋范圍

速賣(mài)通無(wú)憂物流-優(yōu)先:僅支持俄羅斯向包裹退回。

速賣(mài)通無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)、4PX新郵掛號(hào)小包:交航成功后,由于買(mǎi)家原因無(wú)法妥投的包裹,買(mǎi)家原因包括但不限于買(mǎi)家信息(買(mǎi)家地址、聯(lián)系電話等)錯(cuò)誤、收件人表示未有訂貨、買(mǎi)家或收件人未及時(shí)自提等。

菜鳥(niǎo)大包專(zhuān)線:僅支持俄羅斯向包裹交航成功后,由于買(mǎi)家原因無(wú)法妥投的退回,買(mǎi)家原因包括但不限于買(mǎi)家信息(買(mǎi)家地址、聯(lián)系電話等)錯(cuò)誤、收件人表示未有訂貨、買(mǎi)家或收件人未及時(shí)自提等。

02如何選擇退件服務(wù)

對(duì)于提供「海外無(wú)法投遞退回服務(wù)」的線路,在創(chuàng)建物流單時(shí),需要您選擇發(fā)生目的國(guó)無(wú)法投遞的情況下,對(duì)包裹的處理意見(jiàn):退回或者銷(xiāo)毀。

一旦發(fā)生無(wú)法投遞情況,我們將按照您選擇的處理方式提供服務(wù)。

03功能點(diǎn)

01退件托管服務(wù)

對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生糾紛,且選擇了「海外無(wú)法投遞退回服務(wù)」的包裹,我們將會(huì)主動(dòng)對(duì)包裹進(jìn)行追蹤,直至包裹簽收為止,如果超時(shí)未簽收,我們將進(jìn)行主動(dòng)賠付,讓您的賠付更省心,更省力。

服務(wù)具體內(nèi)容請(qǐng)參考以下鏈接:

gsp./apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.32e94edftMqJtO?iceId=11023&gmtCreate=00&categoryId=9999&subCategoryId=9999

02退件地址校驗(yàn)&修改功能

① 校驗(yàn)功能:將會(huì)在您創(chuàng)建物流訂單時(shí)進(jìn)行退件地址校驗(yàn),確保您包裹的退件地址符合要求(退件地址省和市不能為空,詳細(xì)地址必須有中文字符);

具體內(nèi)容請(qǐng)參考以下鏈接:

gsp./apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.6.62dc4edfcqUPms?iceId=11012&language=zh_CN&gmtCreate=00&categoryId=9999&subCategoryId=9999

② 修改功能:當(dāng)包裹在庫(kù)內(nèi)操作,發(fā)現(xiàn)退件地址存在問(wèn)題時(shí),會(huì)推送信息給后臺(tái)物流中心頁(yè)面,您可以在30天內(nèi)進(jìn)行地址更新,隨后我們會(huì)根據(jù)您提供的新地址進(jìn)行退運(yùn)。

03包裹物流詳情更完整

雙11物流降成本秘籍:速賣(mài)通海外退貨超省攻略揭秘!

為了讓您更好追蹤海外退的包裹,更清晰了解到退件包裹的動(dòng)態(tài),海外退包裹將在后臺(tái)體現(xiàn)由目的國(guó)退運(yùn)發(fā)起,國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù),還有國(guó)內(nèi)段快遞的簽收等物流詳情。

如果您需要相應(yīng)的支持,可以加入「海外無(wú)法投遞退回服務(wù)」釘釘溝通群進(jìn)行交流:1群32378961、2群32373116。

04雙十一限時(shí)優(yōu)惠

為了讓「海外無(wú)法投遞退回服務(wù)」成為您大促期間的物流保障,我們將會(huì)在今年的雙十一預(yù)熱期間和大促期間進(jìn)行限時(shí)的優(yōu)惠活動(dòng),服務(wù)價(jià)格將會(huì)是歷史最低價(jià)!屆時(shí)請(qǐng)留意速賣(mài)通平臺(tái)的公告等渠道獲取促銷(xiāo)活動(dòng)具體詳情。

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