圖片來源：創(chuàng)意圖庫

我們常常會遇到這樣的問題，當貨物進入倉庫時，其數量總是不盡如人意。有時候差一兩個并不算什么，但若是差了數十個甚至上百個，那對我們來說無疑是一筆巨大的損失。

面對這樣的損失，我們必須要進行貨件調查。如果能找到丟失的貨物，那自然是最為理想的結果。若無法找到，那么亞馬遜將根據您平時銷售的平均價格來進行相應的賠償。只要能夠真實地提供發(fā)票和簽收證明，問題往往能夠迅速得到解決。

偶爾也會遇到亞馬遜拒絕賠償的情況。在這種情況下，我們應該如何應對呢？讓我以個人的經歷來為大家分享我是如何處理這個問題的。

當時，一個貨件的某個SKU少收了160個。我立即將貨代提供的POD（運單證明）和預約信息以及后補的發(fā)票一并提交給了亞馬遜。我收到了亞馬遜的回信，指出我提供的發(fā)票日期不正確。大家都知道，補開的發(fā)票其日期必然是開票的那一天，因此很難改變。于是，我轉而尋找了一份形式發(fā)票的模板，并填寫好供應商和采購商的信息，并請供應商加蓋公章。務必確保采購商的信息與后臺信息一致，還有產品的SKU和ASIN都要明確地展現出來。掃描后再次提交給亞馬遜，竟然順利通過了。

然而好景不長，我發(fā)現POD并不合格，因為沒有亞馬遜的蓋章，而且預約信息也查不到。我立刻聯系了貨代，他們告訴我由于疫情期間為了保持社交距離，亞馬遜已經不再蓋章了。我也注意到預約信息上的亞馬遜免責聲明中明確提到，因疫情原因實行無接觸配送。

在提交證據時，亞馬遜只要求選擇POD或預約信息中的一種。由于appointment information查不到，我便只提交了POD并解釋了沒有蓋章的原因。但亞馬遜還是給出了同樣的回復——沒有蓋章！難道他們自己的政策他們自己都不清楚嗎？就這樣，我陷入了無盡的循環(huán)之中。

在多次嘗試溝通無果后，我選擇了通過jeff郵箱發(fā)送了一封詳細的信件。在這封信中，我詳細敘述了事情的經過，并控訴了他們的工作人員對制定的規(guī)則和政策了解不足，給賣家提出了不合理的要求等。我將自己的不滿都傾訴了出來，并最后請求他們幫助解決問題。

令人驚喜的是，大約一個星期后，我收到了回復！他們告訴我會進行賠償！而且整個過程并未要求我提供任何額外的證據！那一刻的心情真的是難以用言語來形容。

這就是我獲得賠償的曲折經歷。很多時候，當相關團隊無法為我們解決問題時，我們可以嘗試通過jeff郵箱發(fā)送信件。這種方法往往能得到回應并幫助我們解決相關問題。對于貨件調查來說，如果缺少發(fā)票，形式發(fā)票也是一個可行的選擇。我已經多次嘗試并證實了這一點。

（注：以上內容為Anne的個人跨境經驗分享，不代表任何其他機構的立場。）