當(dāng)眾多人仍沉浸在剛剛過去的十一黃金周的歡樂中時，不少亞馬遜的賣家們卻焦急地期盼著長假的結(jié)束。在十一長假前夕，令人意想不到的是，又有一批亞馬遜賣家的產(chǎn)品被神秘地“下架”了。今日我們將一同探究這一下架背后的深層次原因，并詳細(xì)討論AI技術(shù)對亞馬遜運營產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

第一部分：為何產(chǎn)品突然被審核？或許與AI的密切關(guān)注有關(guān)

隨著十月的到來，節(jié)日季的序幕正式拉開。對于在亞馬遜運營多年的老賣家而言，或許都知道亞馬遜有在節(jié)日季前對賣家賬戶進(jìn)行二次審核的慣例。尤其是從每年的一月份到十月份期間，如果有“高風(fēng)險違規(guī)”的賬戶很可能會被再次審視。與過去不同的是，今年AI技術(shù)的介入讓這一過程變得更為復(fù)雜和不可預(yù)測。

剛剛過去的十一長假前兩周，許多賣家驚訝地發(fā)現(xiàn)自己的銷量不錯的商品突然間沒有了訂單，且在亞馬遜平臺上搜索不到自己的產(chǎn)品，甚至顯示為“不可用”。令人困惑的是，他們并未收到任何亞馬遜的審核通知。當(dāng)他們發(fā)郵件詢問時，亞馬遜的回復(fù)中提到了以下幾點：

產(chǎn)品侵權(quán)：不同于以往的投訴方式，現(xiàn)在亞馬遜會告知賣家產(chǎn)品存在侵權(quán)問題，盡管并沒有人投訴。

違規(guī)操作：系統(tǒng)自動檢測到賣家的產(chǎn)品違反了銷售條例，如、人為操縱好評等行為。

其他問題：亞馬遜的回復(fù)往往非?；\統(tǒng)，通常會表示產(chǎn)品因某些原因正在接受審核。

這表明，亞馬遜的審核和違規(guī)排查政策已與過去有了顯著的差異。這其中隱藏的玄機就是“系統(tǒng)自動檢測”。簡單來說，這就是AI技術(shù)在背后發(fā)揮作用。

第二部分：亞馬遜運營的AI化趨勢

AI這一概念對于許多人來說已經(jīng)不再陌生。對于還不太了解的賣家，我們簡要解釋一下：AI的全稱是Artificial Intelligence，即人工智能。通過近期對北美地區(qū)電商發(fā)展與運營的觀察，我們可以確信：2019年的跨境電商運營將受到“AI——人工智能”的深遠(yuǎn)影響。許多以往由人完成的工作，現(xiàn)在都可能被AI所取代。

早在兩年多前，亞馬遜就開始嘗試通過AI來管理第三方賣家。今年年中，亞馬遜系統(tǒng)自動刪除違規(guī)評價、自動審核賬號就是AI管理的典型案例。面對中國特有的賣家文化以及可能對亞馬遜中國團隊構(gòu)成的“人為操控”風(fēng)險，亞馬遜對賣家的審核進(jìn)行了重大調(diào)整，并正在通過AI技術(shù)主動審查每一個產(chǎn)品Listing。這主要體現(xiàn)在兩個方面：

通過匹配美國知識產(chǎn)權(quán)局?jǐn)?shù)據(jù)庫與亞馬遜賣家Listing數(shù)據(jù)庫來判斷產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險。值得注意的是，AI連一個單詞都不會放過。

通過與同類產(chǎn)品的橫向比較以及與單個產(chǎn)品類別的縱向比較來判斷產(chǎn)品的評價、反饋、銷量是否出現(xiàn)異常，從而判定是否存在和違規(guī)行為。

令人擔(dān)憂的是，以往國內(nèi)的亞馬遜招商經(jīng)理可以協(xié)助賣家查看審核的具體原因。但從九月份開始，亞馬遜總部收回了許多賬戶審查的權(quán)限，現(xiàn)在賣家的申訴似乎變得更加困難。

第三部分：亞馬遜用AI布局2019

根據(jù)最新的消息，亞馬遜已決定從2018年節(jié)日季開始嘗試AI搜索技術(shù)，并在2019年全面實施。這可能意味著現(xiàn)行的排名和曝光規(guī)則將成為歷史。據(jù)亞馬遜估計，全新的AI搜索將使訂單轉(zhuǎn)化率提升50%以上，同時縮短“爆款”產(chǎn)品的打造時間并提高銷量。

AI搜索方式一：通過亞馬遜App的相機功能推薦產(chǎn)品。具體包括：自動檢測產(chǎn)品品牌和關(guān)鍵詞、通過產(chǎn)品條碼、二維碼、亞馬遜優(yōu)惠券掃碼搜索以及通過VR技術(shù)將產(chǎn)品擺放在家中進(jìn)行購買等。但需要注意的是，這一技術(shù)需要賣家上傳產(chǎn)品的具體參數(shù)，因此目前實用性不強。

AI搜索方式二：通過亞馬遜App的Alexa語音功能自動搜索并推薦產(chǎn)品。這是最值得中國賣家關(guān)注的功能之一，因為它可以直接通過App自帶的Alexa語音功能進(jìn)行搜索而不依賴任何硬件設(shè)備。這種搜索方式也是移動端買家的主要搜索方式之一，它可以使產(chǎn)品在短時間內(nèi)獲得Amazon's Choice的標(biāo)記并展示在相關(guān)關(guān)鍵詞的手機端第一位置上從而提高轉(zhuǎn)化率和銷量。

總之我們可以看到隨著技術(shù)的進(jìn)步特別是AI技術(shù)的應(yīng)用亞馬遜平臺正在發(fā)生著翻天覆地的變化作為賣家我們需要密切關(guān)注這些變化并適應(yīng)新的運營模式只有這樣我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地以上內(nèi)容僅供參考如有不妥之處請聯(lián)系我們進(jìn)行修改（來源：薈網(wǎng)服務(wù)號）