TikTok Shop跨境物流新政策解讀

TikTok Shop近期對(duì)其跨境國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)政策進(jìn)行了更新，新政策自北京時(shí)間2022年9月26日00:00:00起至2022年10月30日23:59:59生效。該政策覆蓋的市場(chǎng)包括英國(guó)及東南亞五國(guó)（馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)、越南、新加坡）。

據(jù)了解，TikTok Shop國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)的全球跨境市場(chǎng)備貨方案已在9月7日上線。作為官方倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，該方案支持24小時(shí)內(nèi)的極速發(fā)貨，并與國(guó)際干線服務(wù)商建立了直接對(duì)接。此次新政策的推出，旨在提高跨境訂單的整體履約時(shí)效，優(yōu)化用戶的購(gòu)買體驗(yàn)，并撬動(dòng)更多爆品及延遲履約率高的商品入倉(cāng)。

針對(duì)此次新政策，平臺(tái)為商家提供了兩種激勵(lì)方式（可同時(shí)參與）：

1. 備貨倉(cāng)訂單打榜賽：活動(dòng)期間，每周備貨合訂單量排名Top10的入倉(cāng)商家將獲得梯度ug代投/promote流量券激勵(lì)?；顒?dòng)周期內(nèi)商家備貨在平臺(tái)倉(cāng)商品的累計(jì)出單量（扣除退貨退款、虛假交易等違規(guī)訂單后的最終訂單量）將以店鋪為維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。每個(gè)等級(jí)有相應(yīng)的訂單量門檻，如商家訂單量未達(dá)到該等級(jí)門檻，則只能享受相應(yīng)門檻內(nèi)的激勵(lì)。

2. 備貨倉(cāng)爆品有禮：活動(dòng)期間，每周訂單量達(dá)到200的備貨倉(cāng)全球商品店鋪將獲得$100的promote流量券激勵(lì)。但請(qǐng)注意，這些獎(jiǎng)勵(lì)僅限于備貨倉(cāng)商品。如發(fā)現(xiàn)在政策周期內(nèi)投流應(yīng)用于非備貨倉(cāng)商品的直播間/短視頻，將取消參與資格。

平臺(tái)將對(duì)政策激勵(lì)內(nèi)的訂單是否存在或直播內(nèi)容是否電商相關(guān)進(jìn)行檢查?；谧罱K榜單和違規(guī)行為的嚴(yán)重情況，平臺(tái)有權(quán)調(diào)整榜單并取消商家的獎(jiǎng)勵(lì)及參與下一次激勵(lì)的權(quán)利。

值得一提的是，TikTok Shop國(guó)內(nèi)備貨倉(cāng)目前尚處于定向邀約階段，商家可咨詢TikTok Shop運(yùn)營(yíng)經(jīng)理了解更多詳情。

TikTok Shop宣布了新的訂單取消條件，針對(duì)預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單分別在各自的發(fā)貨截止日期前未能成功發(fā)貨的訂單，平臺(tái)將取消這些訂單。具體取消條件包括：標(biāo)準(zhǔn)訂單在創(chuàng)建后的四個(gè)日歷天內(nèi)未準(zhǔn)備好發(fā)貨或已準(zhǔn)備好但在六個(gè)日歷日內(nèi)物流供應(yīng)商未收到包裹等。對(duì)于預(yù)售訂單（僅適用于受邀賣家），如果在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前未能發(fā)貨，也將被取消。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)計(jì)算得出的。

近期TikTok Shop雙11大促戰(zhàn)報(bào)成績(jī)顯著，期間GMV增長(zhǎng)137%，訂單量增長(zhǎng)141%，新商家訂單增長(zhǎng)158%。其中一些優(yōu)秀商家和達(dá)人在大促期間表現(xiàn)出色，如@GMEELAN、@inalife等成為TOP3跨境商家，而@leeteng、@yanana.nayaya等則是TOP3跨境達(dá)人。新入駐商家中，一些賬號(hào)如@amyyygirl僅運(yùn)營(yíng)2個(gè)月就取得了顯著成績(jī)。

針對(duì)不可抗力場(chǎng)景，TikTok Shop為商家提供了指導(dǎo)，包括什么是不可抗力場(chǎng)景、因不可抗力事件無(wú)法遵守賣家履約SLA的后果以及如何處理常見(jiàn)問(wèn)題等。如在受到不可抗力事件影響時(shí)，商家可以根據(jù)平臺(tái)指引進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，以確保用戶權(quán)益和自身權(quán)益的平衡。

TikTok Shop正不斷優(yōu)化其政策和服務(wù)，以提高用戶體驗(yàn)和商家履約效率。商家可以積極參與平臺(tái)活動(dòng)并合理利用平臺(tái)資源，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)。賣家服務(wù)指南

賣家們可以通過(guò)我們的幫助中心輕松提交服務(wù)工單。我們的專業(yè)商客服團(tuán)隊(duì)將竭誠(chéng)為您解決所遇到的問(wèn)題。

注意事項(xiàng)：您只能通過(guò)平臺(tái)工單的形式進(jìn)行報(bào)備。我們不接受任何其他形式的報(bào)備。

3.2 報(bào)備不可抗力事件需要準(zhǔn)備哪些材料？

當(dāng)因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法滿足SLA要求時(shí)，請(qǐng)您準(zhǔn)備好以下文件：

1. 發(fā)貨地址的詳細(xì)信息。

2. 報(bào)備理由，包括不可抗力事件的詳細(xì)描述、有效的官方證明文件等。

3. 請(qǐng)注意，我們不接受截圖（如聊天記錄截圖、新聞截圖等）作為證明材料。有效的證明材料包括官方文件（如明確寫出了影響時(shí)間的停工證明等）。

4. 受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

3.3 平臺(tái)對(duì)賣家不可抗力申請(qǐng)的審核時(shí)間是多久？

平臺(tái)在收到您的申請(qǐng)后，將在48小時(shí)內(nèi)完成審核，并且審核結(jié)果將于次日生效。

3.4 如果平臺(tái)已延長(zhǎng)您的SLA，但您因違反規(guī)定受到處罰，該如何處理？

如果您有異議，希望提出申訴，請(qǐng)參照平臺(tái)的申訴流程進(jìn)行操作。

3.5 若平臺(tái)已為您延長(zhǎng)SLA，但在延長(zhǎng)期結(jié)束后不可抗力仍然存在，需要再次告知平臺(tái)嗎？

如果您所在的地區(qū)在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，并且平臺(tái)已自動(dòng)為您延長(zhǎng)了SLA，我們將根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估是否需要更新延長(zhǎng)期。若您是通過(guò)提交申請(qǐng)延長(zhǎng)的SLA，那么您需要提交一份新的不可抗力申請(qǐng)。

TikTokShop致力于為顧客打造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，持續(xù)提升購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)跨境業(yè)務(wù)的需要，TikTok電商為賣家提供了預(yù)售功能。

一、如何開(kāi)通預(yù)售功能？

1. 商家要求：僅對(duì)受邀商家開(kāi)放。如有預(yù)售需求，可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提交申請(qǐng)；平臺(tái)收到申請(qǐng)后將進(jìn)行審核，對(duì)表現(xiàn)良好的商家開(kāi)放預(yù)售功能。

2. 設(shè)置預(yù)售流程：

a. 進(jìn)入商品管理頁(yè)面 -> 選擇需要預(yù)售的商品 -> 點(diǎn)擊編輯。

b. 進(jìn)入物流和保修設(shè)置 -> 開(kāi)啟預(yù)售 -> 設(shè)置商品預(yù)售期（3-30天）。

3. 消費(fèi)者提示：預(yù)售商品名稱前將標(biāo)注“預(yù)售”標(biāo)識(shí)，并在商品詳情頁(yè)以“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等文案提示消費(fèi)者。

二、預(yù)售訂單的履行過(guò)程注意事項(xiàng)：

1. 發(fā)貨時(shí)效：必須按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間完成發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉：如商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。請(qǐng)注意，預(yù)售期間需做好發(fā)貨準(zhǔn)備，不得在未完成準(zhǔn)備的情況下提前點(diǎn)擊發(fā)貨。

三、如何設(shè)置退貨？

商家需在后臺(tái)進(jìn)行退貨倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)設(shè)置。如有英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇返回英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)或設(shè)置英國(guó)本地退貨地址。若無(wú)英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可選擇退貨至TikTok官方平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，但需商家自行承擔(dān)物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。TikTok收貨后不會(huì)退回至國(guó)內(nèi)商家，將自行處理貨物。在買家發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，商家可直接退款，無(wú)需買家退回商品。

四、品類選擇建議：

我們建議賣家優(yōu)先選擇非醫(yī)療、非食品、非衣物的其他品類進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。如家居用品中的水杯、紙巾等日常生活必需品及消耗品。對(duì)于廚具、餐具等必需品也有著廣闊的市場(chǎng)空間和穩(wěn)定的消費(fèi)畫(huà)像。對(duì)于母嬰產(chǎn)品如學(xué)步車、玩具等也是不錯(cuò)的選擇，因?yàn)檫@些產(chǎn)品客戶單價(jià)高、人群穩(wěn)定且無(wú)季節(jié)性限制。

TikTokShop為賣家提供了全面的服務(wù)和支持，我們致力于打造一個(gè)健康、愉快的購(gòu)物環(huán)境。希望賣家們能夠充分利用我們的服務(wù)，提升購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。