【編者按】：近日，風口星網(wǎng)主辦的第五期風口星論壇在廣州盛大開幕，本次論壇得到了華農(nóng)百靈電商的協(xié)辦。論壇的主題圍繞著“跨境電商選品與口碑”展開，旨在分享和探討關于跨境電商領域的先進理念和實際操作經(jīng)驗。該論壇由全球貨源分銷系統(tǒng)GET及國際商標知識產(chǎn)權保護專家廣州積特作為指定服務商，同時得到了三頭六臂賣家聯(lián)盟以及活動行的大力支持。現(xiàn)場吸引了近六百名來自全國各地的電商從業(yè)者參會，線上互動直播覆蓋超過萬人。

論壇現(xiàn)場，嘉賓Bill帶來了一場題為《如何通過互聯(lián)網(wǎng)手段提升買家體驗》的精彩演講。作為華農(nóng)百靈海外事業(yè)部總經(jīng)理，他擁有豐富的跨境電商經(jīng)驗，同時也是多家培訓機構(gòu)的講師。他在演講中詳細探討了互聯(lián)網(wǎng)背景下跨境電商面臨的挑戰(zhàn)和機遇，特別是客戶體驗的重要性。

Bill首先介紹了互聯(lián)網(wǎng)購物的特點，包括在線購物所面臨的考驗，如到貨時間、退換貨問題、非本地購物以及稅務問題等。針對這些問題，他分享了如何通過有效的溝通和物流選擇來解決到貨問題；如何處理海外退換貨；如何應對非本土購物的挑戰(zhàn)以及稅務問題。

隨后，他強調(diào)了提高轉(zhuǎn)換率和客戶忠誠度的重要性，并分享了實現(xiàn)這一點的具體方法。他提到，在產(chǎn)品方面，需要關注客戶群體、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務等方面。他還提到了品牌與商標之間的區(qū)別，強調(diào)了品牌的重要性以及如何從商標發(fā)展為品牌。他認為品牌的建立需要時間的沉淀以及廣泛的認知度。

在提高客戶體驗方面，他提到了客戶的忠誠度、品牌化、搜索便利性以及影響客戶購買的因素等關鍵點。他還分享了自己在客戶服務方面的經(jīng)驗，如發(fā)送個性化郵件、后續(xù)跟蹤客戶反饋等。他也提到了客戶在購買商品時會考慮的一些因素，如導航欄、自然搜索、圖片等。他強調(diào)了這些方面對于提高客戶停留時間和購買轉(zhuǎn)化率的重要性。

他以一些具體的例子來說明如何打造極致的產(chǎn)品體驗，包括產(chǎn)品的創(chuàng)新性設計、用戶體驗的優(yōu)化等。他認為這些小小的優(yōu)化往往能夠真正滿足客戶的需求并提升客戶滿意度。他鼓勵大家要從用戶的角度出發(fā)去設計和優(yōu)化產(chǎn)品以滿足市場需求。

此次論壇為跨境電商從業(yè)者提供了一個交流和學習平臺同時也為行業(yè)的發(fā)展注入了新的動力感謝風口星網(wǎng)的主辦以及所有參與者的熱情參與謝謝?。ㄕ?風口星網(wǎng) 李宇航）