昨天，全球首張黑洞照片的成功發(fā)布，在網(wǎng)民中引起了熱議。除了討論黑洞的神秘面紗，大家還玩得不亦樂乎地進(jìn)行各種P圖。但對(duì)于跨境賣家來說，真正的“黑洞”應(yīng)該是消費(fèi)者的網(wǎng)購行為。

究竟什么樣的產(chǎn)品種類、營(yíng)銷方式以及產(chǎn)品特性，會(huì)吸引全球各地消費(fèi)者的目光？針對(duì)不同年齡段的消費(fèi)者，他們最喜愛的網(wǎng)購平臺(tái)以及購物渠道又有哪些？實(shí)際上，相比于遙遠(yuǎn)的黑洞，消費(fèi)者的購物行為更加難以捉摸。

關(guān)于不同年齡段的消費(fèi)者購物偏好，Z世代更傾向于選擇線上購物，實(shí)體店購物的比例僅占9.6%。而在社交媒體購物方面，Z世代購買在Facebook上找到的商品的比例也相對(duì)較少。相反，千禧一代和Z世代在Instagram和Snapchat上發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品上花費(fèi)更多。特別是Z世代，他們?cè)贗nstagram上購物的可能性是普通消費(fèi)者的兩倍，在Snapchat上則是三倍。

在退貨方面，Z世代預(yù)期退貨率最高，想要退回75%的網(wǎng)購商品。商品到貨延遲會(huì)對(duì)他們?cè)斐筛蟮睦_，可能導(dǎo)致他們選擇退貨并轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店購買替代品。

在消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣方面，當(dāng)消費(fèi)者在實(shí)體零售店購物前，他們常常訪問品牌網(wǎng)站、閱讀客戶評(píng)論、對(duì)比線上線下價(jià)格以及在亞馬遜上尋找品牌。亞馬遜作為全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)，市值接近1萬億美元，占美國在線消費(fèi)市場(chǎng)的近半壁江山。大多數(shù)美國消費(fèi)者，尤其是千禧一代，都在亞馬遜上購物。方便性已成為消費(fèi)者在亞馬遜購物的主要原因之一。

在跨境購買方面，亞馬遜依然是跨境網(wǎng)購中最受歡迎的電商平臺(tái)。而中國在跨境網(wǎng)購中的表現(xiàn)尤為突出，連續(xù)三年成為最受歡迎的跨境購物出口國。消費(fèi)者跨境購買的商品主要集中在服飾及配件、消費(fèi)電子產(chǎn)品、健康美容以及首飾手表等品類?？缇嘲闹亓糠植己涂爝f速度也是跨境購物的重要方面。

需要注意的是，不同國家的退貨率存在顯著差異。如越南的退貨率高達(dá)44%，而冰島僅為1%。對(duì)于跨境賣家來說，了解這些差異有助于更好地滿足消費(fèi)者的需求并減少退貨。

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