為了提高買家與賣家之間的信任度并鼓勵買家回購物品，eBay近期簡化了取消訂單的流程?，F(xiàn)在，買家們可以通過點擊“取消訂單”按鈕輕松取消未發(fā)貨的訂單。在eBay的測試中，這一更新顯著提升了買家滿意度達(dá)25%，有效促進(jìn)了買家回購和賣家的銷量增長。

針對賣家常見的問題，我們進(jìn)行了解答：

Q：如何查看并處理買家的取消訂單請求？

賣家將在eBay信息中收到買家的取消訂單通知。賣家可以在賣家中心 > 訂單 > 取消中查看買家的取消請求。賣家必須在3天內(nèi)接受或拒絕買家的請求。對于已付款的訂單，建議賣家盡快回復(fù)。如果在3天后賣家仍未回復(fù)，eBay系統(tǒng)將自動拒絕買家的請求。在接受或拒絕買家的請求時，eBay建議賣家尤其是面對買家下訂單后數(shù)分鐘或數(shù)小時內(nèi)提出的取消請求時，盡量接受，這有助于避免退貨和糾紛，并鼓勵買家再次購買。

Q：如果賣家接受了買家的取消請求，接下來會發(fā)生什么？

一旦賣家接受了買家的取消請求，eBay將自動為買家提供全額退款，并根據(jù)費用返還政策將相關(guān)費用返還給賣家。如果賣家銷售的是單數(shù)量或一口價物品，并且在買家取消訂單后沒有選擇重新刊登物品，eBay將自動重新刊登該物品。

Q：如果買家因為賣家拒絕取消訂單請求而留下差評，怎么辦？

在這種情況下，eBay將移除與這些訂單相關(guān)的差評或中評，以保護(hù)賣家的利益。

Q：對于已經(jīng)發(fā)貨的訂單，eBay提供了哪些保護(hù)措施？

當(dāng)賣家已經(jīng)發(fā)貨后，務(wù)必及時上傳追蹤信息并在eBay平臺上更新訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。一旦訂單狀態(tài)更新為已發(fā)貨，買家將無法再提出取消請求。如果買家在賣家更新運送狀態(tài)之前要求取消訂單，賣家可以拒絕該請求。

Q：當(dāng)買家贏得拍賣但尚未付款時，如果要求取消訂單會怎樣？

對于未付款的物品，賣家需要在3天內(nèi)回應(yīng)買家的取消請求。如果賣家未在規(guī)定時間內(nèi)做出回應(yīng)，eBay系統(tǒng)將自動同意取消請求。eBay會監(jiān)控那些經(jīng)常不付款的買家并采取措施。

提醒賣家們注意：在確認(rèn)買家付款之前不要發(fā)貨，并確保所有與買家的溝通都在eBay平臺上進(jìn)行，以便在必要時獲得eBay的支持。

Q：作為在eBay平臺上售賣定制物品的賣家，當(dāng)買家提出取消訂單要求且訂單已在執(zhí)行中怎么辦？

在這種情況下，如果買家要求取消訂單，賣家應(yīng)通過消息中心與買家溝通，說明拒絕的原因并拒絕其請求。確保溝通都在eBay平臺上進(jìn)行有助于在需要時獲得eBay的支持。

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