【編者按】：在2月5日下午，風(fēng)口星網(wǎng)線下品牌——“風(fēng)口星論壇”第二期在深圳盛大舉行。本次論壇以多平臺做跨境電商為主題，得到了全球領(lǐng)先跨境電商解決方案提供商ChannelAdvisor暢路銷和上海瀚鈺通貸運(yùn)代理有限公司的大力支持。現(xiàn)場近500名來自全國各地的朋友參會，論壇還通過近三十個(gè)跨境電商微信群進(jìn)行現(xiàn)場互動直播，覆蓋超萬人。以下是論壇中的對話內(nèi)容分享。

主持人：首先歡迎橙色方陣的團(tuán)長。

橙色方陣：詢問關(guān)于Trademe平臺的問題。如果在注冊時(shí)只能選擇電話號碼，中國的號碼無法注冊，該如何改進(jìn)后臺系統(tǒng)以便中國賣家使用中國號碼注冊？

Conrad：Trademe的注冊需要通過招商經(jīng)理進(jìn)行，需要經(jīng)過咨詢和確認(rèn)資質(zhì)的過程。目前因?yàn)門rademe上沒有任何中國大陸賣家，所以這方面的支持也比較少，但可以通過ChannelAdvisor接受支持。

橙色方陣：針對經(jīng)營多個(gè)平臺，在選擇平臺和目的方面需要注意什么？

王冠軍：對于新的平臺，會先進(jìn)行先期溝通。很多本地電商只支持本地物流平臺。例如日本樂天，不支持國外發(fā)貨，必須有本地倉儲。針對這個(gè)問題，美國方面可以利用系統(tǒng)調(diào)貨，國內(nèi)可以使用遞四方等倉庫支持調(diào)貨。關(guān)于遞四方倉庫的具體情況，我們會按區(qū)域分，使用本國的本地倉來配送本地產(chǎn)品。

橙色方陣：在選擇產(chǎn)品上傳時(shí)，是否需要根據(jù)不同平臺選擇針對性的產(chǎn)品？

王冠軍：對于新的平臺，都是陌生的，策略是先用著看看再說。并沒有特別針對某個(gè)平臺選擇特定的產(chǎn)品。

主持人：接下來是紅色方陣團(tuán)長提問。

紅色方陣：關(guān)于Trademe的傭金比例是多少？如果銷售100美金的商品，平臺要收取多少費(fèi)用？入駐是免費(fèi)的嗎？以及什么品類的產(chǎn)品在Trademe上比較好賣？

Conrad：需要收取7.9%的傭金。在產(chǎn)品上架時(shí)，會幫助剔除這部分費(fèi)用。正常情況下有List費(fèi)用，但對中國賣家沒有。目前家居是熱賣產(chǎn)品，電子類產(chǎn)品也有很大的市場需求，但貨源稀缺。

紅色方陣：如果不想使用CA，還有其他方式嗎？以及關(guān)于亞馬遜的問題，是全部發(fā)FBA還是部分發(fā)FBA比較好？發(fā)的頻率如何？

Conrad：這個(gè)問題可以私下溝通。關(guān)于發(fā)FBA的問題，并不是所有產(chǎn)品都適合做FBA。要看費(fèi)用和產(chǎn)品屬性，功能性強(qiáng)的產(chǎn)品發(fā)貨后退貨率會很高。對于拋貨也不適合發(fā)FBA。關(guān)于發(fā)的頻率，沒有固定答案，要看自己的產(chǎn)品和策略。

主持人：接下來是紫色方陣的團(tuán)長提問。

紫色方陣：想了解現(xiàn)在做得非常好的大賣家是如何運(yùn)營的？他們的職能設(shè)計(jì)、人手布局是怎樣的？能否從優(yōu)秀的賣家身上學(xué)到經(jīng)驗(yàn)？例如今天的王總、夏總。

Christine：對于這個(gè)問題，其實(shí)最重要的是數(shù)據(jù)整合。我們是一個(gè)技術(shù)導(dǎo)向的公司，80%的員工是工程師。數(shù)據(jù)整合包括前臺的信息流怎么做統(tǒng)一管理以及內(nèi)部的信息流如何對接和清潔。只有做好這兩點(diǎn)，企業(yè)在成長過程中才能無憂無慮。我也想提到夏總強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品重要性以及真實(shí)數(shù)據(jù)的重要性，這些都是成功的關(guān)鍵因素。至于具體的職能設(shè)計(jì)和人手布局，會因企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品類型和市場策略的不同而有所差異。可以從成功的賣家身上學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，比如如何選品、如何運(yùn)營、如何處理售后等。信息混亂的問題是許多賣家在加入特定平臺后常常遇到的情況。每個(gè)賣家往往在管理產(chǎn)品和人員上存在重復(fù)性，導(dǎo)致信息記錄過程中出現(xiàn)混亂。例如，當(dāng)某個(gè)人離職或消失時(shí)，就會造成我們的混亂。在這個(gè)問題上，無論是前臺還是后臺，都需要進(jìn)行整理和優(yōu)化。

在我們進(jìn)入中國市場的過程中，深圳及其他地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了一些大型賣家。在即將舉行的研討會上，將有賣家分享他們?nèi)绾未罱ǖ赇伡軜?gòu)。這些賣家，如MINI等，都是行業(yè)內(nèi)的佼佼者。中國其他地區(qū)的賣家以及海外分公司的操作團(tuán)隊(duì)也在不斷發(fā)展。

對于多平臺運(yùn)營的企業(yè)，他們通常會面臨一個(gè)問題，即每個(gè)新加的平臺都需要增加一組人來管理。這樣會使管理變得復(fù)雜和累人。我們必須認(rèn)識到，過度增加平臺雖然可能增加銷售機(jī)會，但也會大大增加人力成本和管理難度。

我們的國內(nèi)賣家在思維上還存在誤區(qū)，過于關(guān)注賣貨，而忽視品牌建設(shè)和產(chǎn)品價(jià)值的提升。我們應(yīng)該挖掘中國制造的潛力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以符合當(dāng)?shù)厥袌鑫幕拖M(fèi)者需求。

在跨貿(mào)易行業(yè)中，包括在發(fā)達(dá)國家的市場里，簡單的價(jià)格戰(zhàn)并不是制勝的法寶。我們需要更多地了解當(dāng)?shù)厥袌龊涂蛻舻男枨?，提供更好的客戶體驗(yàn)和更多的附加服務(wù)。只有這樣，我們的產(chǎn)品才能得到更高的轉(zhuǎn)化和提升。

關(guān)于平臺選擇，許多賣家會問哪個(gè)平臺為主，哪個(gè)為輔。實(shí)際上，這取決于賣家的定位和資源。盡可能地覆蓋多個(gè)平臺是一個(gè)好的策略，但也需要根據(jù)自身情況做出選擇。使用CA軟件可以幫助賣家更高效地管理多個(gè)平臺，減少工作量。

關(guān)于物流時(shí)效問題，不同的平臺和目的地有不同的要求。例如，對于Trademe平臺，雖然他們希望消費(fèi)者能在2個(gè)工作日內(nèi)收到貨物，但預(yù)算內(nèi)最長的交貨時(shí)間可以達(dá)到10到14天。賣家需要選擇合適的物流方式來滿足這些要求。

在資金周轉(zhuǎn)問題上，小賣家在WISH平臺上面臨40天的資金周期問題。除了等待資金回籠外，他們還可以考慮其他方式來提高資金使用效率。例如，通過優(yōu)化庫存管理和銷售策略來加速資金周轉(zhuǎn)。

在數(shù)據(jù)分析工具方面，雖然有些工具可以幫助我們分析數(shù)據(jù)，但人工分析仍然是非常重要的部分。通過人工分析，我們可以更直觀地了解數(shù)據(jù)背后的含義和趨勢。

最后關(guān)于運(yùn)輸方式的選擇，無論是普通運(yùn)輸還是直接運(yùn)到FBA，費(fèi)用并不完全相同。賣家需要根據(jù)自己的產(chǎn)品和預(yù)算選擇合適的運(yùn)輸方式。與三大快遞公司合作是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，他們可以提供更穩(wěn)定和高效的服務(wù)。

夏昭表示，貨物可以直接入庫，無需先轉(zhuǎn)運(yùn)到美國再進(jìn)行二次倉儲，這樣可以避免產(chǎn)生額外的費(fèi)用。

主持人感謝藍(lán)色方陣的精彩提問。

現(xiàn)場的氛圍仿佛回到了學(xué)生時(shí)代，各隊(duì)伍成員求知欲旺盛，提問不斷。我要特別強(qiáng)調(diào)的是，我們五位嘉賓的耐心解答和專業(yè)水平值得大家高度贊賞。讓我們再次向他們表達(dá)感激之情，送上熱烈的掌聲。（來源：風(fēng)口網(wǎng)熊亦楓 何志勇編輯）

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