一、指標(biāo)定義及解讀

1. 成交金額是否包含運(yùn)費(fèi)及平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券？是否也計(jì)算退款/取消的訂單金額？

成交金額是指用戶(hù)實(shí)際支付的金額，其中包含了運(yùn)費(fèi)部分，但不包含平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券，因?yàn)檫@并不等于商家的最終收入。成交金額統(tǒng)計(jì)了之后用戶(hù)選擇退款和取消的訂單金額，所以在羅盤(pán)上顯示的成交金額會(huì)大于或等于最終實(shí)際結(jié)算的金額。

2. 商品卡的定義是什么？

商品卡是指非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來(lái)的成交，包括但不限于櫥窗、抖音商城、活動(dòng)頁(yè)、活動(dòng)頻道、猜你喜歡、IM消息等途徑。

二、數(shù)據(jù)概覽解讀

1. 關(guān)于退款金額（Refund）與訂單管理中的退款明細(xì)對(duì)不上的問(wèn)題。

羅盤(pán)系統(tǒng)是按照退款成功的時(shí)間來(lái)計(jì)算，而訂單管理則是按照退款申請(qǐng)的時(shí)間來(lái)計(jì)算，因此兩者有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不一致的情況。

2. 羅盤(pán)首頁(yè)的經(jīng)營(yíng)概覽成交金額與直播列表等模塊的直播成交金額為何有差異？

羅盤(pán)首頁(yè)的數(shù)據(jù)是按照統(tǒng)計(jì)日期來(lái)展示，而直播列表等模塊的數(shù)據(jù)則是按照開(kāi)播日期來(lái)展示。如果直播跨日進(jìn)行，首頁(yè)的數(shù)據(jù)可能不包含次日的數(shù)據(jù)，但直播模塊的數(shù)據(jù)會(huì)包含。

3. 羅盤(pán)今日的訂單數(shù)量與訂單管理中的今日發(fā)貨訂單數(shù)量不符的原因是什么？

羅盤(pán)統(tǒng)計(jì)的是SKU粒度的訂單，一個(gè)訂單中若包含多個(gè)SKU會(huì)算作多個(gè)訂單，且會(huì)包含取消和退款的訂單數(shù)量。而訂單管理則是以訂單為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一個(gè)訂單中即使包含多個(gè)SKU也只算作一單，并且不包含已取消和退款的訂單。

三、直播模塊詳解及常見(jiàn)問(wèn)題

1. 直播大屏與直播分析中的成交金額為何不同？

這是因?yàn)橹辈ゴ笃恋某山唤痤~在直播結(jié)束后每天更新一次，而直播分析中的成交金額在直播結(jié)束后會(huì)持續(xù)更新30天。在直播間加購(gòu)物車(chē)但直播結(jié)束后下單的金額仍會(huì)計(jì)入直播的成交金額。

2. 綁定的官方/渠道賬號(hào)的直播大屏入口為何是灰色的？

這通常是因?yàn)閹ぬ?hào)與店鋪的綁定時(shí)間晚于數(shù)據(jù)的更新時(shí)間。例如，今天的直播數(shù)據(jù)通常在UTC+0點(diǎn)更新，但如果達(dá)人的綁定關(guān)系在UTC+6點(diǎn)后才生效，那么這個(gè)達(dá)人今天的直播大屏入口就會(huì)顯示為灰色。

實(shí)際傭金支出是根據(jù)結(jié)算周期來(lái)計(jì)算的，也就是說(shuō)，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)成交的訂單在當(dāng)前周期內(nèi)結(jié)算的傭金。例如，如果一筆訂單在1號(hào)成交，其成交金額會(huì)被記錄在1號(hào)，但實(shí)際傭金會(huì)在15號(hào)結(jié)算并記錄下來(lái)。

預(yù)估傭金支出則是基于本時(shí)間段內(nèi)下單并支付的訂單金額，通過(guò)乘以傭金率來(lái)計(jì)算。這是按照支付時(shí)間來(lái)篩選時(shí)間段內(nèi)成交的訂單金額。

六、視頻分析詳解

關(guān)于視頻中數(shù)量的不一致問(wèn)題，Trends中的視頻數(shù)包括商家自營(yíng)和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details中的視頻數(shù)量?jī)H包括商家自營(yíng)的視頻以及聯(lián)盟中GMV大于0的電商帶貨視頻。存在差異。為了提高報(bào)表的易讀性和透明度，TikTok Shop最近根據(jù)訂單狀態(tài)對(duì)報(bào)表進(jìn)行了重新分類(lèi)。

在新版的訂單結(jié)算賬單中，像“運(yùn)輸中”、“退貨/退款申請(qǐng)正在處理中”或“結(jié)算處理中”的訂單都被歸類(lèi)在“未結(jié)算賬單”中展示；而已支付或正在支付的訂單則被歸類(lèi)在“已結(jié)算報(bào)表”中。值得注意的是，我們以前的版本中將付款處理中的訂單歸類(lèi)為“已結(jié)算賬單”。商家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)待結(jié)算訂單的金額減少了，但這只是因?yàn)槟承┯唵蔚臓顟B(tài)被重新分類(lèi)了。當(dāng)訂單被標(biāo)記為“正在付款”時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)了付款流程，商家將在接下來(lái)的3-5個(gè)工作日內(nèi)收到資金。

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

新的訂單結(jié)算賬單會(huì)影響我的收款時(shí)間嗎？不會(huì)，商家仍然會(huì)根據(jù)約定的條款收到付款。為什么我的未結(jié)算余額會(huì)減少？這可能是因?yàn)槲覀儗?duì)某些訂單的狀態(tài)進(jìn)行了重新分類(lèi)。以前，處于付款過(guò)程中的訂單被視為“進(jìn)行中付款”，現(xiàn)在它們被歸類(lèi)為“已結(jié)算賬單”。未結(jié)算余額的減少可能是因?yàn)檫@些訂單已被移至已結(jié)算類(lèi)別。至于訂單明細(xì)，商家可以按照指引在業(yè)務(wù)報(bào)告頁(yè)面中下載包含訂單明細(xì)的報(bào)表。

TikTok Shop的賬戶(hù)財(cái)務(wù)活動(dòng)通過(guò)訂單結(jié)算賬單提供每個(gè)訂單的詳細(xì)明細(xì)來(lái)幫助商家了解。商家可以通過(guò)每日?qǐng)?bào)表或訂單查看財(cái)務(wù)報(bào)表。如果賬戶(hù)余額為正且商家已輸入有效的銀行賬戶(hù)信息，TikTok Shop將向該賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬。

要想提升TikTok Shop的訂單量，商家可以考慮以下策略：優(yōu)化商品信息，確保在TikTok Shop上展示的商品吸引人；提供優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)；發(fā)布有趣、有創(chuàng)意的視頻內(nèi)容；鼓勵(lì)用戶(hù)分享購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和商品評(píng)價(jià)；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)，以及考慮在TikTok平臺(tái)上投放廣告等。

關(guān)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照與Tiktok公會(huì)的相關(guān)政策解讀：

6.一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照可申請(qǐng)加入多個(gè)地區(qū)的公會(huì)。

特別提醒，申請(qǐng)時(shí)必須確保營(yíng)業(yè)執(zhí)照為文化傳媒有限公司。

關(guān)于Tiktok公會(huì)，目前并無(wú)推薦位設(shè)置，但運(yùn)營(yíng)方可以直接為直播間加熱提供支持。

Tiktok公會(huì)的分成政策分為兩種類(lèi)型：

第一部分為出海公會(huì)：此類(lèi)公會(huì)需以國(guó)內(nèi)主體公司申請(qǐng)，且必須滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)有運(yùn)營(yíng)抖音的條件。近三個(gè)月的公會(huì)月均流水需達(dá)到百萬(wàn)級(jí)人民幣以上。不同地區(qū)的流水要求存在差異，這是一個(gè)硬性條件。出海公會(huì)除了享受基本的6%-12%分成之外，還有為期六個(gè)月的額外激勵(lì)。目前第二期激勵(lì)是按照A、B、C類(lèi)國(guó)家劃分，其中中東和泰國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)最高可達(dá)17個(gè)點(diǎn)。

第二部分為本地公會(huì)：這類(lèi)公會(huì)可以使用申請(qǐng)地區(qū)當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行申請(qǐng)。例如，若申請(qǐng)日本公會(huì)，則需使用日本當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)執(zhí)照。目前對(duì)流水無(wú)特定要求，即使沒(méi)有國(guó)內(nèi)抖音公會(huì)也可申請(qǐng)。分成比例為6%-12%，同時(shí)還有拉新獎(jiǎng)勵(lì)，并可參與當(dāng)?shù)蒯槍?duì)本地公會(huì)的特定活動(dòng)獲取獎(jiǎng)勵(lì)。

目前開(kāi)放的申請(qǐng)區(qū)域包括：新加坡、馬來(lái)西亞、臺(tái)灣、菲律賓、越南、日本、中東、泰國(guó)、印尼、俄語(yǔ)區(qū)等。即將開(kāi)放二期區(qū)域包括：英國(guó)、美國(guó)、巴西、土耳其等。

目前除了一期地區(qū)正在審核之外，日本和巴西的審核已經(jīng)可以開(kāi)始進(jìn)行了。

關(guān)于結(jié)算流程：

首先確認(rèn)結(jié)算明細(xì)和金額無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。請(qǐng)注意，收到對(duì)賬單后需在5個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)并確認(rèn)。（注：核對(duì)無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)確認(rèn)，否則視為對(duì)賬單正確。）

在對(duì)賬單確認(rèn)后，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”進(jìn)行結(jié)算，并上傳發(fā)票。請(qǐng)確保發(fā)票符合“發(fā)票模板”的要求，否則申請(qǐng)將被拒絕。

平臺(tái)審核通過(guò)后，您會(huì)看到“等待付款”的狀態(tài)。一旦您的申請(qǐng)成功，平臺(tái)將及時(shí)付款。若您的申請(qǐng)被拒絕，可查看拒絕原因并重新上傳發(fā)票再次申請(qǐng)。

當(dāng)平臺(tái)完成支付后，您會(huì)看到“支付成功”的提示。請(qǐng)檢查您的賬戶(hù)以確保收款成功。若支付失敗，請(qǐng)聯(lián)系操作POC更改賬戶(hù)信息并重新申請(qǐng)結(jié)算。