近日，由于訂單數量劇增，瑪莎百貨陷入了漫長的處理壓力中。兩星期以來，該零售巨頭不得不將部分商品發(fā)貨推遲，并且暫時取消了其“翌日送達”服務。這種延遲送貨的情況引起了消費者的極大不滿，他們在社交媒體上頻頻發(fā)聲抱怨。

瑪莎百貨對此做出了回應，解釋說去年五月公司新建的配送中心位于多寧頓城堡和萊斯特郡兩地，但由于黑色星期五大促后的訂單激增，配送中心無法及時處理。這也導致了很多訂單的配送被迫延期。有消息指出，這使得公司的線上銷售業(yè)務在運營中面臨重大挑戰(zhàn)。

而并非只有瑪莎百貨遇到了這種情況。同樣的情況在上周出現(xiàn)在了另一家零售商樂購上，不少消費者反映在黑色星期五的訂單一直未能按時發(fā)貨。

根據來自外媒“pcworld”的最新報道，瑪莎百貨的Facebook頁面上充斥著大量的客戶投訴。其中一位消費者描述了自己兩周前購買的商品被再次推遲一周發(fā)貨的經歷，并對公司表示強烈的不滿。另一位消費者也因為訂單被推遲而感到沮喪：“瑪莎的服務需要提升，否則我可能會重新考慮是否繼續(xù)購買貴公司的產品。”

據統(tǒng)計數據顯示，網購星期一已經成為今年銷售最繁忙的一天之一。根據Experian公司和在線零售行業(yè)協(xié)會IMRG的數據，預計當天將有1.51億人訪問各大購物網站，銷售額預計將達到6.76億英鎊。而這一切似乎預示著網購正在逐漸成為一種趨勢。

隨著網上購物的逐漸盛行，越來越多的零售商開始看到線上銷售的巨大潛力。在瑪莎于今年2月從亞馬遜手中接管其網站控制權后，卻出現(xiàn)了消費者流失的情況。

為了應對日益增長的線上銷售需求，瑪莎百貨建立了先進的配送中心。該中心預計在今年年底前將能夠處理每天一百萬件的商品配送。有消息稱這個面積達900,000平方英尺的配送中心存在技術問題。公司最初對此予以否認，但最近的統(tǒng)計數據顯示的網上銷售額在過去6個月內下滑了6%。而在11月初，該網站的注冊用戶數較上個月減少了100萬。

買家們發(fā)現(xiàn)自從瑪莎網站獨立于亞馬遜后，他們需要重新注冊并輸入個人信息。據消息人士透露，由于配送中心的問題，本季度的銷售額再次下降。盡管如此，公司仍希望與去年的業(yè)績保持持平。

盡管瑪莎已經恢復了“翌日送貨”服務，但配送至倉庫仍需至少兩天時間，而標準配送則需要3至5天甚至長達10天的時間。對于一些特殊商品如酒和鮮花等無法在達寧頓堡配送中心處理的商品，其配送并未受到影響。

對于面臨的種種問題，瑪莎百貨的一位發(fā)言人表示：“客戶的滿意度永遠是第一位的。我們一直在努力提升我們的配送服務。雖然有部分訂單的交貨日期錯過了預定的時間表，但我們一直盡力對客戶進行相應的補償?！?/p>

面對這一系列的挑戰(zhàn)，瑪莎百貨計劃投資10億英鎊來改善其老化的IT和配送系統(tǒng)。這部分資金也將用于建設新的配送中心以確保商品得到正確的存放并滿足不斷增長的送貨需求。最初，瑪莎希望通過使用三個配送中心來降低成本并減少倉庫數量以降低運營成本。然而今年早些時候他們決定放棄這一計劃。

（編譯/風口星網 唐小玉）

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