【圖片來源：圖庫創(chuàng)意】

由于亞馬遜的購物平臺對買家的偏愛政策，大部分商品允許買家在收貨后的30天內(nèi)免費(fèi)退換貨（除食品、化妝品等特定類目外），這無疑給賣家?guī)砹艘欢ǖ膲毫?。為了降低退貨率，賣家們不得不采取各種措施。他們利用有限的成本，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，選擇更加精美的包裝，以期給買家留下良好的第一印象。

退貨率依然是亞馬遜賣家整體盈利的關(guān)鍵指標(biāo)。特別是對于自發(fā)貨（FBM）的賣家來說，產(chǎn)品直接從國內(nèi)郵寄到海外的買家手中，如果買家要求退貨，郵寄成本成為了一大難題。很多時(shí)候，往返的郵費(fèi)已經(jīng)超過了商品的售價(jià)，這使得許多FBM賣家在面對買家退貨要求時(shí)，只能選擇退款不退貨的方式，以避免更大的損失。

這種處理方式雖然暫時(shí)平息了糾紛，但也讓一些買家看到了“甜頭”，甚至滋生了一些專門找FBM賣家下單后要求退貨的“白嫖族”。他們認(rèn)為只要能夠成功退貨，就能輕松獲得退款而無需退回商品。這樣的行為無疑給賣家的經(jīng)營帶來了更大的困擾。

值得慶幸的是，亞馬遜官方已經(jīng)注意到了這一問題，并正在嘗試通過更有效的方法來保護(hù)賣家的權(quán)益。最近，亞馬遜官方宣布了一項(xiàng)新的退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，該計(jì)劃已正式向歐洲站的賣家推出（包括英、德、法、意、西等國家）。賣家可以根據(jù)自己的退貨管理需求，從經(jīng)過官方審核的服務(wù)提供商中選擇適合的合作伙伴。這些退貨服務(wù)提供商將接收退貨商品，進(jìn)行評級和狀況評估，并提供價(jià)值回收服務(wù)，如轉(zhuǎn)售、維修和清貨等?；厥盏膬r(jià)值將轉(zhuǎn)交給賣家。

這一計(jì)劃的推出，對于FBM賣家來說是一個(gè)福音。它能夠有效規(guī)避惡意退貨的行為。那些企圖利用FBM賣家在目的國沒有退貨地址的漏洞進(jìn)行白嫖的買家，現(xiàn)在將面臨就近的退貨地址，使得FBM賣家能夠以較低的成本接受退貨。這樣一來，白嫖族自然也會知難而退。

除了防止被白嫖族欺詐外，退貨服務(wù)提供商計(jì)劃還能幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。在加入該計(jì)劃后，我們已經(jīng)將白嫖族排除在外，那么真實(shí)買家的退貨將更直接地反映出產(chǎn)品存在的問題。如果我們能夠針對這些問題進(jìn)行專項(xiàng)處理，相信能夠進(jìn)一步降低產(chǎn)品的退貨率。

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（來源：老陳跨境心得）