本期我們將為大家詳細(xì)解讀TikTok Shop商家在面對(duì)不可抗力因素時(shí)應(yīng)如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)。讓我們一同探討這一期的發(fā)貨指導(dǎo)要點(diǎn)：

一、什么是不可抗力場(chǎng)景？

TikTok平臺(tái)認(rèn)定的不可抗力場(chǎng)景包括多種相關(guān)類(lèi)別。當(dāng)商家遇到如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可預(yù)測(cè)的事件時(shí)，可能會(huì)受到一定的影響。

二、如果因不可抗力事件無(wú)法遵守賣(mài)家履約SLA（服務(wù)層級(jí)協(xié)議），將會(huì)產(chǎn)生什么影響？

1. 對(duì)于“不可抗力調(diào)整區(qū)域”：

當(dāng)特定地區(qū)受到不可抗力事件影響時(shí)，TikTok Shop會(huì)統(tǒng)一延長(zhǎng)該地區(qū)的賣(mài)家履約SLA。我們會(huì)通過(guò)賣(mài)家中心公告通知您相關(guān)區(qū)域范圍。

2. 對(duì)于未包含在內(nèi)的賣(mài)家：

如受不可抗力事件影響且您的地區(qū)未列入“不可抗力調(diào)整區(qū)域”，在無(wú)法確定恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間的情況下，建議您將店鋪設(shè)置為“假期模式”。待恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)后，再切換回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。請(qǐng)注意，任何已生成的訂單仍需符合賣(mài)家運(yùn)輸SLA。

如明確知道恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的時(shí)間，您可以向TikTok Shop報(bào)告不可抗力事件并申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA。如滿足延長(zhǎng)SLA的時(shí)效要求，您可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。經(jīng)平臺(tái)審核確認(rèn)不可抗力事件真實(shí)有效后，我們會(huì)暫時(shí)延長(zhǎng)您的SLA期限。但請(qǐng)注意，我們不會(huì)無(wú)限期延長(zhǎng)訂單配送時(shí)間，以保證用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

三、常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1. 如何報(bào)備不可抗力事件？（找不到報(bào)備入口）

賣(mài)家可通過(guò)幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊(duì)將協(xié)助您解決問(wèn)題。請(qǐng)注意，只能通過(guò)提交平臺(tái)工單的形式進(jìn)行報(bào)備，不接受其他形式的報(bào)備。

2. 報(bào)備不可抗力事件需要準(zhǔn)備哪些材料？

如因不可抗力無(wú)法滿足SLA要求，請(qǐng)準(zhǔn)備以下文件：發(fā)貨地址、報(bào)備理由（包括不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等）、受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。有力的證明材料包括官方文件，平臺(tái)不接受截圖作為證明材料。

3. 平臺(tái)審核賣(mài)家的不可抗力申請(qǐng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

平臺(tái)將在收到申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)審核內(nèi)容，審核結(jié)果將于次日生效。

4. 如果平臺(tái)已為您延長(zhǎng)SLA，但仍因違反SLA受到處罰，該怎么辦？

您可以提出申訴。

5. 如果平臺(tái)已為您延長(zhǎng)SLA，但在延長(zhǎng)期結(jié)束時(shí)，不可抗力依然存在，是否需要再次告知平臺(tái)？

根據(jù)具體情況評(píng)估。如通過(guò)提交申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA，需再次提交新的不可抗力申請(qǐng)。

作為跨境電商業(yè)務(wù)的專家，我在知乎分享了大量關(guān)于TikTok運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。TK小店的發(fā)貨流程對(duì)新手來(lái)說(shuō)可能較為復(fù)雜。平臺(tái)支持多種物流模式，包括普特敏物流，根據(jù)商品性質(zhì)劃分不同類(lèi)型，影響物流成本。商家需理解運(yùn)費(fèi)是本地費(fèi)用，實(shí)際成本包括跨境物流和展示費(fèi)用。官方物流由Tk負(fù)責(zé)，部分市場(chǎng)提供上門(mén)攬收服務(wù)。小店收款主要通過(guò)Payoneer。發(fā)貨方面，商家需在48小時(shí)內(nèi)安排物流上門(mén)取貨，注意包裝規(guī)范。對(duì)于退貨處理，通常需買(mǎi)家自行寄回，賣(mài)家提供退款方式或退貨服務(wù)。請(qǐng)關(guān)注我的知乎號(hào)獲取更多干貨內(nèi)容。

TikTok Shop近期宣布新的訂單取消條件：標(biāo)準(zhǔn)訂單需在訂單創(chuàng)建之日起的四個(gè)日歷天內(nèi)發(fā)貨；預(yù)售訂單（僅適用于受邀賣(mài)家）需在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前發(fā)貨。這些變化旨在確保賣(mài)家能在合理的時(shí)間內(nèi)完成訂單，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)值得注意的是，TikTok Shop在雙11大促期間取得了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，GMV和訂單量均實(shí)現(xiàn)大幅度提升，新商家訂單增長(zhǎng)尤為顯著。這反映了TikTok Shop平臺(tái)的活力和潛力。此次大促根據(jù)商家或達(dá)人重點(diǎn)直播間目標(biāo)完成度、銷(xiāo)售訂單量以及GMV銷(xiāo)售額表現(xiàn)進(jìn)行了綜合排名，其中，TOP3跨境商家分別是@GMEELAN、@inialife、@yoboo；TOP3跨境達(dá)人分別是@leeteng、@yanana.nayaya、@iou_bag。

在新入駐商家中，@amyyygirl賬號(hào)僅運(yùn)營(yíng)2個(gè)月，就取得了成績(jī)，大促期間整體GMV較日常對(duì)比增量超10倍；@iou_bag馬來(lái)西亞市場(chǎng)Top箱包達(dá)人賬號(hào)大促期間單場(chǎng)GMV實(shí)現(xiàn)漲幅達(dá)1214%。

上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期均為各國(guó)大促活動(dòng)期間日均表現(xiàn)對(duì)比大促活動(dòng)前7日內(nèi)日均數(shù)據(jù)。

可按實(shí)際情況填寫(xiě)。

TikTokSHOP怎么去申請(qǐng)呢？

1、找到網(wǎng)址，進(jìn)入官網(wǎng)。

2、填入你的手機(jī)號(hào)碼以及郵箱。

3、之前這個(gè)是有第三方給你的邀請(qǐng)碼現(xiàn)在是不一樣的，邀請(qǐng)碼可以不用填。

4、如實(shí)填寫(xiě)公司幾個(gè)法人的信息并上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及法人的身份證正反面。

5、填寫(xiě)店鋪基本信息，店鋪名稱，還有國(guó)內(nèi)的賣(mài)家發(fā)貨的倉(cāng)庫(kù)地址以及退貨地址，填寫(xiě)直接提交就可以，提交完畢之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入審核，等通過(guò)審核就好了。

Tiktok小店（Tiktok Shop）是字節(jié)跳動(dòng)近一年來(lái)在默默展開(kāi)的生態(tài)布局，打造完整、完全、高效的一站式電商解決方案，旨在支持賣(mài)家們一店賣(mài)全球。從2021年開(kāi)始，Tiktok電商先后在印尼和英國(guó)上線了電商平臺(tái)業(yè)務(wù)，其跨境業(yè)務(wù)則主要在英國(guó)開(kāi)展。