亞洲電商通訊APP逆襲歐美社交媒體巨頭，微信電商化趨勢令Facebook矚目，展望2025
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微信自2011年在騰訊上線以來，已經(jīng)成為中國用戶進行轉(zhuǎn)賬、購物甚至預約醫(yī)生的重要工具。這種現(xiàn)象在亞洲最為明顯，但美國和其他地區(qū)也在逐漸追趕這一趨勢。根據(jù)Activate的數(shù)據(jù)，目前有25億人至少注冊和使用一種通訊app，預計到2018年，這一數(shù)字將增長至36億，占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的90%。
微信的成功得益于其易用性和龐大的用戶數(shù)量。在中國的大城市，很難找到不用微信的手機用戶。微信不僅是一個通訊工具，還發(fā)展出了其他多種功能，如語音發(fā)送和“漂流瓶”功能。為了挑戰(zhàn)支付寶，微信在2013年推出了支付功能，并很快聯(lián)合其他公司的服務，如打車和預定餐廳。
微信最受歡迎的功能之一是微信紅包。中國用戶利用微信購買電影票、預定餐館和打車，有用戶表示使用微信的頻率遠高于其他app。盡管通訊app在美國和其他地區(qū)沒有像在中國那樣深入人心，但Facebook等社交媒體公司正在加倍努力發(fā)展自己的通訊app。
Facebook在2014年以220億美元的價格收購了WhatsApp，并鼓勵用戶下載Messenger應用。去年3月，F(xiàn)acebook在Messenger推出了40款圖片和視頻編輯app。雖然只有70個app對用戶可見，但Messenger的負責人David Marcus表示，團隊正在研究如何在不打擾用戶的基礎上，讓企業(yè)和用戶保持聯(lián)系。
盡管美國用戶仍然傾向于將通訊app視為與朋友和家人聊天的工具，但越來越多的公司開始利用這些平臺提供客戶服務。例如，凱悅酒店的顧客可以通過Messenger要求客房服務。據(jù)凱悅酒店的數(shù)字戰(zhàn)略和執(zhí)行總監(jiān)Dan Moriarty表示，有些好奇的顧客只是發(fā)送“嗨”的信息來測試這項服務，這與其他平臺的情況有所不同。
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