一、跨境電商的發(fā)展趨勢及商機

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2020年，全球跨境網(wǎng)購消費金額將達到驚人的1萬億美元，相比2018年增長近50%。越來越多的消費者開始嘗試跨境消費，特別是在發(fā)達市場，跨境消費者的年齡普遍比整體零售類消費者更年輕。美國、英國和德國是消費者主要的跨境消費市場。而跨境消費者最熱衷購買的商品類別是服裝和鞋類。

二、跨境消費者的購物關(guān)注點

在大多數(shù)市場中，價格是跨境購物最主要的推動因素，但消費者對于商品質(zhì)量、價格透明度、個性化推薦和客戶服務(wù)等也給予了極高的關(guān)注。其中，個性化推薦能促使消費者下單，尤其是在新興市場?？焖倩貞?yīng)的客戶服務(wù)對網(wǎng)購很重要，而消息應(yīng)用是跨境消費者與客服人員交流的首選工具。除此之外，語言和貨幣問題、配送速度以及退貨政策同樣是跨境消費者考慮的重要因素。

三、阻礙跨境購物的因素與購物方式

雖然越來越多的消費者選擇跨境購物，但一些因素仍然阻礙了跨境購物的便利性。在發(fā)達國家市場，消費者更傾向于購買本地商品；而在新興市場，消費者對運費和貨品安全性的考量較多。購物的方式也影響了消費者的購物決策，雖然桌面端是跨境購物的主要設(shè)備，但在某些國家如美國和新興市場，移動設(shè)備的使用占比顯著。未來更流暢的移動購物體驗以及一鍵購買服務(wù)將成為關(guān)鍵。隨著跨境電商的發(fā)展，消費者對品牌的期望也越來越高。跳出平臺銷售的困境并增強消費者對品牌的粘性是當(dāng)下商家需要考慮的問題。而建立自己的品牌網(wǎng)站是提高消費者粘性、掌控數(shù)據(jù)以及提高利潤的有效手段之一。利用Facebook推廣可以有效地降低廣告成本并避開日益激烈的競爭。

資金周轉(zhuǎn)難題：企業(yè)的現(xiàn)金流狀況至關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的運營和增長能力。在B2C電商平臺上銷售產(chǎn)品，賣家不僅要支付平臺費用、銷售中介費等繁瑣費用，還要面臨14天回款的限制，這可能對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和增長能力造成影響。

塑造統(tǒng)一品牌體驗是競爭制勝的關(guān)鍵。要想實現(xiàn)這一目標，首先需要在網(wǎng)站上打造一個沉浸式的品牌體驗，通過視覺、語言等元素展現(xiàn)品牌的獨特價值和魅力。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是不可或缺的，客戶期望在訪問網(wǎng)站、購買產(chǎn)品、收到貨物等各個環(huán)節(jié)都能得到及時的服務(wù)。

品牌名稱和商標是品牌的重要組成部分。一個好的品牌名稱不僅要體現(xiàn)品牌的定義，還要吸引目標客戶群，并與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。商標則要體現(xiàn)品牌的定位和個性，一旦選定了合適的名稱，可以利用工具如Shopify的商標生成器Hatchful來輔助制作。

在網(wǎng)站用戶體驗方面，需要確保網(wǎng)站的所有元素都符合品牌定位，從產(chǎn)品頁到結(jié)算頁都要提供最佳的用戶體驗。這可以通過使用Shopify模板和Apps來實現(xiàn)。

內(nèi)容是品牌與顧客溝通的前沿，需要有原創(chuàng)的產(chǎn)品描述和高素質(zhì)的產(chǎn)品圖。如果時間和資源有限，可以利用Shopify的Burst應(yīng)用免費獲取素材圖。

關(guān)于客戶留存，它是有效端到端體驗的產(chǎn)物。提高現(xiàn)有客戶的平均終生價值比頻繁獲取新客戶更有效。監(jiān)控回頭客和重復(fù)購買行為至關(guān)重要。

二、Facebook營銷的重要性

Facebook不僅是社交媒體平臺，更是經(jīng)營業(yè)務(wù)的強大工具。它提供了多種營銷方案和工具，幫助商家設(shè)定關(guān)鍵績效指標，并嚴格把控每一階段的衡量方案，以了解真實的業(yè)務(wù)成效。

Facebook的人本營銷策略是當(dāng)前最領(lǐng)先的營銷方式之一。它通過收集、整合跨平臺的大數(shù)據(jù)，對真實用戶的人口統(tǒng)計資料、興趣、使用方式及消費習(xí)慣等信息進行分析，從而實現(xiàn)精準的受眾定位和營銷。這種策略可以根據(jù)廣告主的需求量身定制，確保每一分廣告花費都用在刀刃上，最大化廣告投資回報率。

Facebook的人本營銷策略具有五大優(yōu)勢。其中包括受眾定位的精準性、廣告內(nèi)容的個性化、營銷目標的明確性、互動方式的多樣性和廣告效果的衡量性。要想實施人本營銷的最佳實踐，需要采用以人為本的受眾定位模式，在每個銷售活動的關(guān)鍵點接觸潛在顧客；確定明確的營銷目標；推送與移動優(yōu)先原則相符合的、多種形式和內(nèi)容的廣告。

通過Facebook的營銷，可以覆蓋到真實用戶而非虛假的cookies數(shù)據(jù)或用戶。精準的受眾定位功能可以幫助商家找到關(guān)鍵用戶，高效利用廣告預(yù)算，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。當(dāng)廣告觸動人心時，自然會推動無限的商機。我們的平臺還能對真實的業(yè)務(wù)成效進行精準衡量。

Facebook采用實名制，使得受眾定位的精準度更高。其受眾定位精準度高達85%，遠高于國際網(wǎng)絡(luò)的65%。利用人工智能技術(shù)，F(xiàn)acebook可以高效進行大規(guī)模的精準定位。結(jié)合第一方數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)以及強大的營銷和分析工具，商家可以找到關(guān)鍵的潛在用戶并實現(xiàn)高效的廣告投放。

為了進行精準營銷，可以運用核心用戶作為種子，找到相似的新用戶。通過上傳現(xiàn)有客戶列表或利用聯(lián)系人名單等方式創(chuàng)建大規(guī)模的類似受眾并發(fā)送特定信息。此外Facebook還提供強大的衡量方案助您深入了解并衡量真實的業(yè)務(wù)成效包括全漏斗式衡量方案等從建立品牌認知到促進操作的每一階段都有不同的衡量指標幫助您對真實的營銷成效有更深入具體的了解。

全球絕大多數(shù)跨境消費者都是Facebook旗下應(yīng)用的活躍用戶包括超過9783萬名年齡達到18歲以上的全球消費者據(jù)研究統(tǒng)計此外包括但不限于美妝潮品家居等在內(nèi)的商家也都依賴于此平臺的國際版圖廣泛地進行商品曝光引流購買等行為可以說其強大的用戶基礎(chǔ)為商家提供了廣闊的市場空間和無限商機是電商行業(yè)不可或缺的營銷平臺之一。

三、Shopify全球成功案例心得分享

（一）打造國際品牌案例啟示

Pura Vida Bracelets 追求生命的極致

Pura Vida的每月訂閱俱樂部很簡單。你可以通過每月分期付款或是預(yù)付一筆錢獲得三款專屬的手鏈。你可以隨時取消，而且美國地區(qū)可免郵，但國際運費每月也才5美元。

你所需要的所有信息都可以在網(wǎng)站上找到。他們介紹了如何訂閱，誰是幕后的造型師，而且你如果不滿意可以隨時取消（這是訂閱服務(wù)中很可能存在的一個癥結(jié))。當(dāng)你繼續(xù)往下看時，會看到近期訂閱禮包的高清優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖循環(huán)播放，你還可以在他們的“Shop Our Instagram”上看到更多產(chǎn)品。

一旦你看過產(chǎn)品并掌握了該訂閱是怎么一回事的時候，他們會著重標出五個你需要加入他們的理由，即“為何選Pura Vida？”的橫幅。同時他們還添加了上千條來自訂閱客戶的積極評價來支持這一點。

Kolala Mattresses 以客為主

Koala的使命是取代價格高昂的床墊和摒棄傳統(tǒng)的展廳理念，通過高科技的設(shè)計和閃電般的運輸速度來給客戶提供一個完整的購物體驗。

當(dāng)你下單后床墊會在四小時之內(nèi)送達你家門口，與此有一只考拉會被領(lǐng)養(yǎng)。他們還提供120天的試睡體驗，如果在這段時間內(nèi)你有任何不滿意，可以申請免費退貨。在兌現(xiàn)這些承諾的他們收到了成千上萬條積極的評價和非常活躍的社交反饋以及用戶自創(chuàng)內(nèi)容。

為了利用這些優(yōu)勢，他們在沒一個頁面都會添加各種星級內(nèi)容。床墊自然是他們家評價最高的產(chǎn)品，他們也在不斷地添加其它產(chǎn)品，而且每個產(chǎn)品頁的評價也隨之增加。

四、Facebook X Shopify從0到1的營銷解決方案

SHOPIFY 10大成功關(guān)鍵步驟

1.選取模板

在創(chuàng)建品牌網(wǎng)站時，為您的商店尋找合適的模板是基礎(chǔ)。一個糟糕的網(wǎng)店設(shè)計就像一個不起眼的實體店，容易讓顧客扭頭就跑。

在Shopify上有上百個免費與付費模板可以選擇，您也可以按系列，行業(yè)或是風(fēng)格來瀏覽。

盡管您不需要在一開始就追求一切完美，但是尋找一個符合品牌的美觀且舒適的模板會給客戶一個舒暢的體驗。從長來看它也會幫您省下不少時間，您也不需要花很多錢找網(wǎng)站開發(fā)者來做一些大的改變。

2.確定布局與特色

諸如字體顏色與類型（二者對品牌推廣來說都很關(guān)鍵）這樣的細節(jié)很容易就可以設(shè)定。可網(wǎng)頁布局就比較難了。它相當(dāng)于網(wǎng)站的支柱。當(dāng)您在評估模板時，可以嘗試請問一下自己：以下這些否滿足我的需求……

篩選，站內(nèi)搜索，或者二者兼顧？

互動型產(chǎn)品頁以供不同需求？

全幅圖片，網(wǎng)格布局，還是混合？

與營銷、社交媒體和博客整合？

產(chǎn)品分系列導(dǎo)航？

3.顯示正確的貨幣

對于跨境電商來講，貨幣選擇的重要性不可小覷。在一組對3萬網(wǎng)購者進行的調(diào)查中顯示，92.9%的人認為他們更傾向于顯示其所在國貨幣的網(wǎng)站。

完成這一點最直接的手段就是使用模板中自帶的貨幣選擇器或添加一個多貨幣應(yīng)用。

對于比較大的企業(yè)來說，Shopify Plus可以讓您根據(jù)需求在售價和結(jié)算中顯示不同貨幣，而不需要您刻意去改變網(wǎng)站的貨幣顯示。

4.語言翻譯

翻譯可以說是企業(yè)增長過程中可能遇到的最大障礙。在一項調(diào)查中顯示，75%的網(wǎng)購者更愿意在那些顯示其母語的網(wǎng)站上購物，67%的人更希望網(wǎng)站能有導(dǎo)航，而且“部分”內(nèi)容有相應(yīng)的翻譯。

換句話說，翻譯是很有必要的一項任務(wù)。如果您才剛起步，可以先嘗試先選擇市場最大的那個國家或地區(qū)的語言。這會讓您建立單一的跨境電商網(wǎng)站，通常情況下都是選英語，這樣更方便增長。

記住要翻譯那些交易類的內(nèi)容，比如交易確認郵件，裝箱單，收據(jù)和發(fā)票等。

5.營銷漏斗

對于電商網(wǎng)站來說，轉(zhuǎn)化可能意味著在線銷售，但是很少發(fā)生在初次訪問網(wǎng)站。轉(zhuǎn)化的過程需要利用漏斗模型。

頂端：在消費者的首次訪問時，優(yōu)先考慮例如加入郵件訂閱、訪問其它頁面或關(guān)注社交媒體賬號之類的低摩擦轉(zhuǎn)換。

中部：在用戶完成以上的任何一項行為之后，下一步就是跟蹤來自Facebook精準定位和郵件營銷的返回用戶在品牌網(wǎng)站產(chǎn)生的互動。

底端（及以外）：優(yōu)化從產(chǎn)品頁到購物車到結(jié)算到重復(fù)購買的步驟。

6.結(jié)算便捷與保障

據(jù)統(tǒng)計，放棄購物車在電商市場中所造成的平均訂單流失占75%以上。而這還是發(fā)生在跨境業(yè)務(wù)中所可能面臨的其它各種挑戰(zhàn)之前。

要想避免這種情況，您必須確保結(jié)算流程的簡單與流暢，您還需要通過顯示證書和安全蓋章來建立信任。其中的如何把握訪問量、預(yù)估展示次數(shù)和收入隨時間推移的變化趨勢呢？讓我們借助Facebook IQ跨境商機大數(shù)據(jù)平臺來深入了解。

通過此平臺，您可以對比選定國家/地區(qū)的費用指數(shù)平均值和季節(jié)性因素隨時間推移的變化趨勢，獲得相關(guān)洞察數(shù)據(jù)，了解潛在收入的變化趨勢以及如何提升Facebook多國營銷活動的投資回報。

想要優(yōu)化業(yè)務(wù)拓展策略，該如何把握適當(dāng)時機，合理優(yōu)化選定國家/地區(qū)的廣告預(yù)算，以獲取更可觀的總投資回報呢？依然可以利用Facebook IQ跨境商機大數(shù)據(jù)平臺，對比全球各地的競爭指數(shù)，并按照經(jīng)濟區(qū)域篩選數(shù)據(jù)。通過這樣的操作，您可以了解有可能作為新目標市場的經(jīng)濟區(qū)域或國家/地區(qū)的情況，再讓Facebook廣告管理工具根據(jù)選定的廣告目標自動優(yōu)化覆蓋人數(shù)和轉(zhuǎn)化量。

通過FBIQ平臺的大數(shù)據(jù)功能，您可以多維度了解目標市場的一切。篩選對您有用的洞察，利用行業(yè)、地區(qū)、平臺、內(nèi)容等關(guān)鍵信息，了解真正的全球性營銷活動應(yīng)該如何更好地布局，以及如何更好地觸及當(dāng)?shù)厥袌?。受眾分析是了解市場的重要一環(huán)。利用Facebook受眾數(shù)據(jù)，了解受眾的基本人口信息、年齡、性別、感情狀況、教育程度等，以及他們的興趣愛好。通過這些分析，可以更精準地定位受眾，為廣告投放提供更精細化的依據(jù)。我們也推出了三種新的跨國受眾定位功能來幫助賣家在新市場中快速擴張。通過全球及區(qū)域廣告受眾、跨國類似受眾和動態(tài)語言廣告等方式，更精準地找到理想顧客。經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)，新的跨國定位產(chǎn)品相比傳統(tǒng)廣告系列設(shè)置，每次轉(zhuǎn)化費用更低。建議在新市場擴展時，使用新的跨境定位產(chǎn)品來快速找到適合的受眾。對于本地化素材的使用也是非常重要的。通用廣告和本地化廣告的效果差異顯著。結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕?、?jié)日、季節(jié)等元素，制作具有針對性的本地化廣告，能夠更好地吸引目標受眾的注意力。借助Facebook IQ平臺和新的跨國定位解決方案等工具，可以更好地把握訪問量、預(yù)估展示次數(shù)和收入隨時間推移的變化趨勢，為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。