近日，英國(guó)消費(fèi)者組織Which?發(fā)現(xiàn)亞馬遜的安全系統(tǒng)受到了一些無良賣家的攻擊。這些賣家采取賄賂和黑客攻擊等手段，發(fā)布虛假的產(chǎn)品評(píng)論，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買劣質(zhì)產(chǎn)品。該組織審查了數(shù)以萬計(jì)的商品列表和近90份虛假評(píng)論報(bào)告。

此前有買家賬戶被黑客入侵，以他們的名義發(fā)布了數(shù)千條虛假評(píng)論。受害者被告知后，不得不手動(dòng)刪除這些評(píng)論。部分欺詐賣家還利用亞馬遜的產(chǎn)品變體功能，對(duì)同一種產(chǎn)品的不同尺寸和顏色進(jìn)行評(píng)論。但他們制造虛假的變體，規(guī)避檢測(cè)的人為增加產(chǎn)品的好評(píng)數(shù)量。

違規(guī)賣家還利用產(chǎn)品合并功能，將類似商品的評(píng)論合并到一個(gè)商品列表中，通過轉(zhuǎn)移舊產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)來提高新產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的評(píng)級(jí)。去年Which?的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook上存在專門的評(píng)論群組，成員數(shù)萬人，他們會(huì)針對(duì)亞馬遜的產(chǎn)品進(jìn)行刷評(píng)。

Which?表示，撰寫或委托他人撰寫虛假或有動(dòng)機(jī)的評(píng)論，已經(jīng)違反了消費(fèi)者法，將會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人提起刑事訴訟。盡管該機(jī)構(gòu)已向Facebook報(bào)告此問題，但一些評(píng)論小組仍然非?；钴S。英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局（CMA）也已宣布，F(xiàn)acebook和eBay需要采取更多措施來處理這些虛假評(píng)論。如果它們未能建立更嚴(yán)格的體系，CMA將進(jìn)行干預(yù)。

針對(duì)上述情況，亞馬遜發(fā)言人表示，亞馬遜嚴(yán)格禁止任何操縱客戶評(píng)論的行為，并采取措施防止和檢測(cè)大規(guī)模的不真實(shí)評(píng)論。為了確保買家不會(huì)受到虛假或網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件的欺騙，亞馬遜建議買家經(jīng)常進(jìn)入其賬戶查看或修改訂單或賬戶信息。

而Facebook方面表示，他們不允許欺詐行為包括虛假評(píng)論，并已經(jīng)采取了相關(guān)措施。同時(shí)為了積極預(yù)防這種濫用行為，他們還將安全和安保團(tuán)隊(duì)的規(guī)模擴(kuò)大了兩倍，達(dá)到3萬人，并繼續(xù)在技術(shù)上投資。

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