隨著印度電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，本土電商巨頭Flipkart正在籌劃推出一項(xiàng)面向顧客的忠誠(chéng)度會(huì)員計(jì)劃。據(jù)三位了解該公司計(jì)劃的人士透露，該計(jì)劃有望在7月底或8月初實(shí)施。

據(jù)悉，這家總部位于孟加拉的公司已經(jīng)為此項(xiàng)計(jì)劃未來(lái)的三年服務(wù)支出撥出了1.73億美元。該忠誠(chéng)度計(jì)劃將為Flipkart的忠實(shí)顧客帶來(lái)更快的免費(fèi)送貨服務(wù)、優(yōu)先獲取促銷商品信息的權(quán)益，以及來(lái)自其集團(tuán)子公司Phone-Pe和Myntra的其他特權(quán)。只要顧客達(dá)到一定的購(gòu)買門檻，即可享受這些待遇。

實(shí)際上，F(xiàn)lipkart早在2014年就推出了一個(gè)忠誠(chéng)會(huì)員計(jì)劃“Flipkart First”，但由于市場(chǎng)反響平平，不久后被暫停。如今，該公司重新推出這一忠誠(chéng)度計(jì)劃，以更好地滿足忠實(shí)顧客的需求。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜的Prime會(huì)員服務(wù)自2016年推出以來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)迅速普及，這也促使Flipkart加速推出自己的忠誠(chéng)度計(jì)劃。

對(duì)于這一計(jì)劃，F(xiàn)lipkart保持沉默，拒絕發(fā)表評(píng)論。一名匿名員工表示：“我們想要特別對(duì)待我們的忠實(shí)顧客群體……這個(gè)計(jì)劃將基于顧客的購(gòu)買頻率和重復(fù)購(gòu)買率，而不是預(yù)先支付的固定費(fèi)用。”

據(jù)消息人士透露，這個(gè)想法在Flipkart已經(jīng)醞釀了一年之久。公司在2017年7月左右成立了一個(gè)“忠誠(chéng)計(jì)劃”團(tuán)隊(duì)，并在同年9月的年度旗艦銷售期間推出了名為“節(jié)日通行證”的會(huì)員計(jì)劃，作為新忠誠(chéng)度計(jì)劃的一部分。該計(jì)劃的推出是為了在啟動(dòng)一個(gè)成熟的項(xiàng)目之前先試水一下以了解市場(chǎng)情況。

亞馬遜Prime提供一至兩天的快速送貨服務(wù)、精選產(chǎn)品的折扣以及Prime Video的特權(quán)等。雖然亞馬遜已經(jīng)憑借Prime建立起了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，但專家們認(rèn)為，對(duì)于Flipkart來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在重新推出其忠誠(chéng)度計(jì)劃并不晚。印度的電商市場(chǎng)還處于初期階段，F(xiàn)lipkart還有機(jī)會(huì)通過(guò)這一計(jì)劃獲取更多的顧客。

復(fù)星國(guó)際集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)投資總經(jīng)理Tej Kapoor表示：“這是一個(gè)很好的顧客獲取策略。最終的內(nèi)容也會(huì)扮演重要的角色——從一個(gè)純粹的交易模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N參與模式?！?/p>

（本文由風(fēng)口星網(wǎng)編譯/康杰煒）