今天帶來(lái)一篇粉絲投稿，講述一個(gè)Wayfair賣(mài)家對(duì)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)的小結(jié)。

Wayfair平臺(tái)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)揭秘

作為海外供應(yīng)商類(lèi)平臺(tái)，Wayfair的運(yùn)營(yíng)復(fù)雜程度并不亞于其他大型電商平臺(tái)。對(duì)于賣(mài)家而言，要在Wayfair上取得好成績(jī)，關(guān)鍵是要走好精品路線并優(yōu)化全程供應(yīng)鏈管理。我們的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)也需要圍繞這兩點(diǎn)來(lái)配置。

我們來(lái)看看Wayfair運(yùn)營(yíng)的主要職責(zé)：

一、選品

如果本身是工廠或有明確產(chǎn)品線的貿(mào)易商，選品工作主要是優(yōu)中選優(yōu)，排出重點(diǎn)打造的產(chǎn)品梯隊(duì)。對(duì)于沒(méi)有固定產(chǎn)品線的賣(mài)家，需要有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析和選品，特別是那些對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)如美國(guó)家居市場(chǎng)有深入了解的人。比如一位原做傳統(tǒng)外貿(mào)的員工，擅長(zhǎng)沙發(fā)和餐桌品類(lèi)，他的經(jīng)驗(yàn)就能很好地運(yùn)用到Wayfair的運(yùn)營(yíng)選品中。

二、供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是重中之重，包括產(chǎn)品確定、海外倉(cāng)的發(fā)貨和補(bǔ)貨計(jì)劃等。這需要結(jié)合賬號(hào)的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)評(píng)估等動(dòng)態(tài)決策。還包括海外倉(cāng)的選擇考核、CG倉(cāng)的選擇及發(fā)貨分布、滯銷(xiāo)品的處理、尾程承運(yùn)商的管理等。

三、上架管理

Listing質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品和賬號(hào)的表現(xiàn)至關(guān)重要。為了制作高質(zhì)量的listing，需要投入高質(zhì)量的人力。既然走精品路線，那么listing的方方面面都需要精細(xì)打磨，不能簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼、隨意拍攝產(chǎn)品圖片。由于Wayfair的產(chǎn)品上架不會(huì)輕易頻繁修改，因此也需要合理安排人力。

四、日常運(yùn)營(yíng)

Wayfair的日常運(yùn)營(yíng)相對(duì)負(fù)擔(dān)不重，也不需太多花哨的操作。但根據(jù)賣(mài)家的實(shí)際情況，工作量會(huì)有所不同。如果已有完備的WMS系統(tǒng)并與Wayfair對(duì)接，日常運(yùn)營(yíng)就相對(duì)簡(jiǎn)單。否則，需要安排員工處理訂單、庫(kù)存管理等工作。

五、CG倉(cāng)管理

如果商家已使用CG倉(cāng)，這塊可納入日常運(yùn)營(yíng)管理。

六、售后與客訴管理

售后和客訴屬于日常運(yùn)營(yíng)的異常狀況，需要經(jīng)驗(yàn)豐富的員工來(lái)妥善處理各種問(wèn)題。這涉及到與產(chǎn)品、庫(kù)存、上游廠家、財(cái)務(wù)和Wayfair平臺(tái)的溝通，并需要不斷完善適合公司的流程。

七、平臺(tái)溝通

平臺(tái)溝通貫穿各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，包括訂單處理、庫(kù)存管理、售后和客訴、營(yíng)銷(xiāo)推廣等。主要通過(guò)平臺(tái)后臺(tái)的ticket和郵件往來(lái)進(jìn)行溝通。建議由負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)模塊的員工分別負(fù)責(zé)平臺(tái)溝通，以避免信息損失。

八、營(yíng)銷(xiāo)推廣

在Wayfair平臺(tái)內(nèi)，賣(mài)家可根據(jù)情況選擇推廣方式，如送測(cè)、促銷(xiāo)、廣告等。雖然操作并不復(fù)雜，但需要根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常調(diào)整策略。

九、財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的記賬和下載發(fā)票，還包括團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)核算、成本控制等。財(cái)務(wù)角度的數(shù)據(jù)分析也為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。

十、IT支持

對(duì)于使用API或EDI對(duì)接的賬號(hào)，或是有自身管理系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，IT支持是必不可少的。Wayfair后臺(tái)的穩(wěn)定性并非百分百，因此有條件團(tuán)隊(duì)可以搭建自己的系統(tǒng)。

以上是Wayfair運(yùn)營(yíng)的主要模塊概述，下期我們將深入探討團(tuán)隊(duì)搭建和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。

（本文來(lái)源：公眾號(hào)-跨境電商C14，作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。）