近日，F(xiàn)acebook亞太區(qū)市場負責人Reynold D’Silva在MS2017全球移動營銷峰會上發(fā)表了主題為《未來營銷技術展望》的演講。他分享了自己對未來營銷行業(yè)的看法，并指出想要成為未來成功的首席營銷官（CMO），需要了解三件事情：技術的力量、商業(yè)的顛覆和機器人的裂變。

大家好！我主要負責Facebook亞太區(qū)的電子商務營銷工作，很榮幸能參加本次峰會。

對于各位CMO或類似的營銷負責人來說，你們可能更關注品牌健康度、媒介計劃、TVC預測試、產(chǎn)品及包裝設計等話題。而在不久的將來，我們需要關注的將是算法歸因、產(chǎn)品化電商、在線及移動端用戶體驗設計等。這其中存在一定的代溝，很多剛入行的朋友還在學習的過程中。如果你已經(jīng)入行多年但對未來的知識還不夠了解，那將面臨很大的挑戰(zhàn)。我們需要從舊的營銷世界跳躍到新的營銷世界中。

作為營銷人，我們需要及時從過去落后的營銷模式中，轉變到現(xiàn)在更先進的營銷模式?，F(xiàn)在的營銷技術紛繁復雜，我很迷惑，到底什么是營銷技術？我們?nèi)绾螌⑦@些技術應用到市場上？需不需要設立首席營銷技術官（CM Tech）？許多剛入行的朋友還在學習中。雖然有人說首席營銷技術官很重要，但調(diào)查顯示只有1%的營銷人員真正了解技術。為了確保所有人都能不斷學習并轉變，我們需要關注這三方面內(nèi)容。如果你想要在未來五年或十年成為CMO，必須了解這三方面的內(nèi)涵。

要了解的第一件事是技術的力量。Facebook在中國以外的市場取得了巨大成功，使用Facebook以及其他全球應用的用戶數(shù)量都在增長。在許多國家，這些應用程序和平臺的用戶每天都在增長。這意味著許多app已經(jīng)成為大眾媒體，而不僅僅是社交媒體?；仡櫄v史，電視是上一次媒體環(huán)境的改變者，而今天則是移動時代。人們的注意力越來越短，特別是在移動端。廣告需要變得非常短和快才能吸引人們的注意力。例如，在Facebook上的一些信息流里，記住一個東西只需要0.25秒的時間。所以未來的廣告要簡潔快速并傳遞強力的品牌信息。手機是我們最關注的媒體，所以在移動時代做廣告時要注重兩點：簡短與迅速傳達信息。

第二件事是商業(yè)的顛覆。人們的注意力越來越短暫，購物時最希望的是能瞬間得到滿足感。但是由于人為障礙導致很多交易過程中的機會喪失或用戶的流失等一些問題給消費者帶來困擾從而減少了用戶的信任和理解進一步損害了品牌的形象和形象給企業(yè)在電子商務過程中帶來了困難除了有些應用程序設計比較復雜阻礙了用戶的購買意愿像注冊會員填表等信息用戶在購買過程中產(chǎn)生流失針對此問題有些商家推出了個性化的購物體驗購物過程變得更加直接順暢打造無縫的購物體驗為用戶的消費提供優(yōu)質(zhì)的服務帶來流暢的購買體驗另一手在互聯(lián)網(wǎng)上下盤關過程還需形成一個特定的反應響應模型甚至作為一個關鍵點除此之外要根據(jù)用戶體驗建立一個最優(yōu)質(zhì)的購物體驗平臺來應對這些問題購買過程應該直接順暢這是我們需要解決的問題之一

第三件事情是機器人的裂變。例如Soraya機器人能夠在Facebook上進行一對一的客戶交互轉化效率比網(wǎng)頁或移動應用高出很多倍這也是未來的趨勢之一在未來情商將不再是唯一的重點而是需要我們與機器系統(tǒng)合作理解如何通過機器學習去挖掘和適應各種渠道的整合帶來的潛在用戶數(shù)據(jù)和潛在的購物體驗創(chuàng)造更好的客戶體驗并吸引更多客戶例如當你購買一張機票時機器人可以通過各種渠道向你推廣酒店住宿餐廳等信息這就是從情商到機器智能的超越也是未來營銷人員需要學習和掌握的技能之一今天的營銷人員需要關注如何在移動端進行營銷因為移動是未來主流購物必須是無縫銜接的但也需要掌握一些基本的營銷知識例如VR虛擬現(xiàn)實等新技術正在不斷發(fā)展我們需要不斷學習和適應新的技術挑戰(zhàn)同時我們也處于一個剛剛開始的旅程中未來的路還很長但只要我們不斷學習和努力我們就能成功邁向未來成為一個成功的CMO謝謝大家以上內(nèi)容僅代表個人觀點不代表任何官方立場如有侵權請聯(lián)系我們進行刪除處理。