近期又有不少賣家在群里求助，F(xiàn)acebook廣告賬戶又掛了，更有賣家吐槽說，F(xiàn)acebook是花式封號(hào)，而且新賬號(hào)更容易掛。還有很多傳言說，F(xiàn)acebook近期將嚴(yán)查電商類的廣告賬戶......

其實(shí)真的是這樣嘛？不見得。Facebook重視用戶體驗(yàn)是真，但亂封號(hào)則是不對的，只要你的廣告合規(guī)，F(xiàn)acebook是不會(huì)隨便封號(hào)的，各位廣告主完全不用擔(dān)心。

上面我們就有講到，F(xiàn)acebook重視用戶體驗(yàn)和客戶反饋，那客戶反饋對Facebook廣告主有什么影響呢？

Facebook定期對通過Facebook平臺(tái)廣告購物的用戶開展問卷調(diào)查，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)反饋為每個(gè)商家評出一個(gè)分?jǐn)?shù)，如果商家的評分低于2分，F(xiàn)acebook會(huì)減少其廣告的覆蓋人數(shù)。

根據(jù)調(diào)查反饋為每個(gè)電子商務(wù)類Facebook公共主頁評分，范圍為0到5分。

1. 如果商家的Facebook公共主頁被標(biāo)記，且反饋分?jǐn)?shù)在3分以下，商家會(huì)收到提醒郵件和通知。

2. 在主頁未能將客戶反饋分?jǐn)?shù)提高到2分以上的每個(gè)月份，我們會(huì)進(jìn)一步減少其廣告投放。如果3. Facebook公共主頁的分?jǐn)?shù)在1到2分之間，F(xiàn)acebook會(huì)減少其廣告投放。如果Facebook公共主頁的分?jǐn)?shù)低于1分，F(xiàn)acebook會(huì)禁用其廣告投放功能。

注：分?jǐn)?shù)會(huì)根據(jù)最新的調(diào)查反饋持續(xù)更新，商家可以在客戶反饋面板監(jiān)測其分?jǐn)?shù)，并查看特定方面的客戶反饋，以采取進(jìn)一步措施進(jìn)行改善。

Facebook作為全球最大的社交平臺(tái)，一直致力于提升用戶體驗(yàn)，同樣，作為賣家也要提供給客戶好的購物體驗(yàn)。那好的購物體驗(yàn)都是由什么組成的呢？主要分為以下5點(diǎn)：

1. 建立信任已成為影響購物決定的重要因素

2. 消費(fèi)者對中國品牌的信任度有所提升

3. 跨境消費(fèi)者希望其網(wǎng)購體驗(yàn)?zāi)軣o縫銜接

4. 每個(gè)國家/地區(qū)的消費(fèi)者對配送的預(yù)期有所不同

5. 利用廣告贏得信任很重要

對于電商公司而言，提供積極的廣告體驗(yàn)至關(guān)重要，因?yàn)閺V告是客戶體驗(yàn)歷程的第一個(gè)觸點(diǎn)。投放可信的廣告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客戶購買和提高轉(zhuǎn)化率。

如今，贏得客戶信任是跨境電商獲得成功的關(guān)鍵，而贏得信任的關(guān)鍵在于在購物歷程中優(yōu)化整體客戶體驗(yàn)。要打造可信賴的購物體驗(yàn)，關(guān)鍵在于圍繞購物歷程的主要元素設(shè)立準(zhǔn)確的客戶預(yù)期，包括商品質(zhì)量、配送服務(wù)和客戶服務(wù)。