近日，不少亞馬遜平臺的賣家遭遇了業(yè)績警告，原因是他們被認為存在操縱評論的行為。這些賣家通過、寄送包裹和贈送禮物等方式，試圖獲取或修改買家評價。

眾所周知，亞馬遜早在2017年就明文禁止了賣家通過任何方式與買家交換、修改或刪除評論。行為更是被嚴格禁止。如果賣家堅持違規(guī)操作，他們的產(chǎn)品可能會被限制評價，甚至賬號被封禁。

近期有賣家反映，他們的新品在8月底上架后，短時間內(nèi)訂單量超過2000單，其中250單，迅速積累了110個評論。然而好景不長，不久后他們發(fā)現(xiàn)鏈接出現(xiàn)了問題，訂單量驟然下跌，評論數(shù)量也在短時間內(nèi)銳減。訪問量也持續(xù)下滑，轉(zhuǎn)化率卻依舊保持在30%左右。不僅如此，數(shù)據(jù)分析顯示評論存在異常。

這并非個案。有些賣家表示，他們在7月前獲取的評論大多數(shù)是五星好評，但自8月以來，一至三星的數(shù)量顯著增加。不少賣家都察覺到了類似的情況并決定停止索要評價。

那么，亞馬遜賣家應(yīng)該如何正確地索取評價呢？從2019年起，平臺開放了通過“Request a Review”功能來獲取評論的渠道。但是這個功能并非沒有限制。例如，賣家只能對完成交易的訂單在特定的時間內(nèi)（訂單送達后4至30天內(nèi)）請求評價一次。即使是平臺官方功能，“Request a Review”使用不當(dāng)也可能招致差評。在使用該功能時需注意以下幾點：

1. 不要向買家發(fā)送訂單或運輸確認消息；

2. 不要只發(fā)送簡單的“謝謝”或主動表示提供客戶服務(wù)的消息；

3. 不要發(fā)送市場營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券；

4. 針對同一訂單不得多次要求買家提供產(chǎn)品評論或反饋；

5. 不能發(fā)送其他產(chǎn)品的推廣、產(chǎn)品或促銷推介信息；

6. 不得使用GIF等特殊表情符號進行溝通。

為了有效利用“Request a Review”功能，賣家應(yīng)注意：

首先需選擇適合的產(chǎn)品。產(chǎn)品需具備一定的競爭力及優(yōu)質(zhì)的開箱體驗來獲得更高的用戶滿意度及正面評價幾率。此外在選擇邀評的訂單時也要仔細篩選描述詳實且評價適中的商品信息詳情頁才能給買家提供更為真實的體驗體驗感受也更有可能吸引到評論和留下反饋；其次在選擇邀評的時間上需要慎重選擇以免打擾到海外消費者的正常作息同時確保在買家收到貨物后盡快邀請其進行評價以免評價被遺忘；最后選擇合適的邀評時間也很重要，過晚可能導(dǎo)致評價邀請失去時效性從而影響評價的獲取率。

總之亞馬遜對于賣家在評論管理上的規(guī)范是必要的為了維護一個公平、健康的購物環(huán)境對于賣家而言遵循這些規(guī)定是必要的而正確使用平臺提供的工具和功能也是提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵所在。