『運營高手進階：零評論與差評困擾？精準打造管理策略提升產(chǎn)品口碑』
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近日，風口星網(wǎng)從外媒報道中了解到，買家評論對產(chǎn)品銷售起著至關重要的作用。亞馬遜依賴買家評論銷售從指甲鉗到高端家電等各種產(chǎn)品，如果沒有評級和評論，產(chǎn)品想要在亞馬遜平臺上排名靠前將會變得異常困難。對于任何網(wǎng)上零售商來說，克服零評論的障礙并不容易，但卻是必要之舉。評論對小型零售商的品牌塑造及營銷有著深遠的影響。
評級高的產(chǎn)品不僅銷售量更大，售價也更高。那么，是什么吸引消費者購買售價較高的產(chǎn)品呢？沒錯，就是評論。
那么，如何創(chuàng)造有用的產(chǎn)品評論呢？評論流程必須簡單。評論應包含買家的姓名、城市和州名以增加可信度，評級（如幾星）也是必要的。收集額外的信息有助于賣家更好地理解目標受眾及其他購物者的需求。例如，Kohl’s在評論流程中會詢問一些信息以幫助消費者做決定，其評論表格也易于理解和填寫。
一旦你設計出吸引人的評論表格，接下來就要收集客戶的觀點。以下是一些方法可以用來吸引消費者對購買的產(chǎn)品進行評價：
1. 發(fā)揮電子郵件的力量。發(fā)送跟進郵件要求消費者評論，通常在售出后10到14天內。
2. 當消費者再次瀏覽店鋪時，提醒他們評論。利用消費者登錄行為或Cookie功能，以及對上一次購買的評論提醒等。
3. 建立獎勵機制?？梢钥紤]為每個評論提供一定獎勵，或者提供優(yōu)惠券或抽獎機會。
4. 通過社交媒體邀請評論。在各大社交網(wǎng)站上邀請用戶分享對產(chǎn)品的觀點。
5. 鼓勵消費者展示產(chǎn)品圖片或視頻。允許評論中添加圖片或視頻格式，會增加獲得用戶評論的機會。
6. 關注大客戶。詳細的評論，特別是帶有圖片或視頻的，可以運用到博客或其他相關內容中，激勵消費者創(chuàng)造更多反饋。
關于管理評論，有些人認為評論不能被編輯，因此不應有差評。這種觀念是錯誤的。正確處理評論可以增強可信度和消費者忠誠度，并吸引更多流量。如何管理評論呢？
1. 平靜對待買家的評論。清除垃圾評論和廣告，定期處理用戶提交的評論。
2. 如果差評合理恰當，可以展示出來。任何產(chǎn)品都不是完美的，顯示各個星級的評論更顯得真實。
3. 讓消費者覺得你很在意他們的評論。特別關注產(chǎn)品描述或運輸方面的錯誤評論，并優(yōu)先處理這些問題。
4. 修正簡單的錯誤。允許修復明顯的拼寫、語法和標點錯誤，但絕不能重寫評論。精心撰寫的評論比有簡單錯誤的評論更好。（編譯/風口星網(wǎng) 方小玲）
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