亞馬遜ODR超標(biāo)的問(wèn)題與FBM和FBA賣(mài)家都有關(guān)系，這是所有賣(mài)家都需要擔(dān)心和考慮的問(wèn)題。關(guān)于ODR超標(biāo)的原因，以下是詳細(xì)的分析：

1. 負(fù)面反饋：這是影響ODR的主要因素之一。如果買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)不滿意，他們可能會(huì)留下負(fù)面反饋，這會(huì)增加ODR的占比。無(wú)論是FBM還是FBA賣(mài)家，都需要確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以減少負(fù)面反饋的發(fā)生。

2. 亞馬遜商城交易保障索賠：這包括A-Z和Chargeback兩種情況。如果買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)不滿意，他們可能會(huì)提出索賠，這也會(huì)增加ODR。無(wú)論是FBM還是FBA賣(mài)家，都需要及時(shí)處理索賠，以減少ODR的增加。

3. 信用卡拒付索賠：當(dāng)買(mǎi)家聯(lián)系銀行，表示對(duì)亞馬遜上所下訂單存在爭(zhēng)議時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)顧客中止付款。這種情況也被稱為“付款爭(zhēng)議”。提出顧客中止付款的原因有很多，從沒(méi)有收到所訂商品到未經(jīng)授權(quán)使用信用卡等。無(wú)論是FBM還是FBA賣(mài)家，都需要確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性，以減少付款爭(zhēng)議的發(fā)生。

ODR超標(biāo)的結(jié)果包括限制自發(fā)貨權(quán)限和封店。如果ODR超標(biāo)，無(wú)論你是FBM還是FBA賣(mài)家，你們的自發(fā)貨權(quán)限都會(huì)被限制，也就是你們無(wú)法使用自發(fā)貨物流，只能使用亞馬遜物流發(fā)貨。亞馬遜可能會(huì)封店，這將對(duì)賣(mài)家的業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

對(duì)于ODR超標(biāo)的問(wèn)題，申訴過(guò)程需要自行查找原因，查看近60天的A-to-Z Claims, 下載近90天的Negative andNeutral Feedback report，最終發(fā)現(xiàn)無(wú)非就以下三個(gè)原因：客戶沒(méi)有按時(shí)收到包裹、描述不符或者收到不同的產(chǎn)品、收到破損產(chǎn)品。在申訴過(guò)程中，需要向亞馬遜說(shuō)明問(wèn)題并提供解決措施。

解決措施包括更換新的靠譜的物流商、采用亞馬遜物流、重新修改更新listing、員工定時(shí)培訓(xùn)。通過(guò)采取這些措施，可以減少負(fù)面反饋、索賠和付款爭(zhēng)議的發(fā)生，從而降低ODR。

無(wú)論是FBM還是FBA賣(mài)家，都需要重視ODR超標(biāo)的問(wèn)題，并采取有效的措施來(lái)降低ODR。