現(xiàn)今，電商社區(qū)在疫情的沖擊下愈發(fā)團結一致，共抗經(jīng)濟危機，力圖維護整個社會及人類的發(fā)展。數(shù)據(jù)泛濫之際，電商市場的每一個波動，每一項調整都受到了商家的關注與討論。具體深入解析電商平臺疫情之下對商家與消費者的聯(lián)動影響如下：

主流電商平臺應對疫情的策略與舉措：

1. Amazon（亞馬遜）

亞馬遜作為全球電商巨頭，正積極響應疫情對零售業(yè)的影響，及時為各地民眾提供生活必需品及其他基本需求服務。針對賣家，亞馬遜提供了以下指導：

（1）管理庫存問題，建議賣家將賬戶設置為休假狀態(tài)以保護賣家績效指標。

（2）加強庫存管理，避免過度銷售和缺貨情況，并在官方賣家論壇上提供了詳細的庫存管理說明。

（3）由于物流受阻，建議賣家與解決方案提供商保持聯(lián)系，確保交貨不受影響。

亞馬遜還不斷更新政策以應對疫情帶來的挑戰(zhàn)，確保對電商市場的影響最小化。

2. eBay

eBay也成為了商家的指路明燈，在此期間為賣家提供了實用的建議“適應新現(xiàn)實”。具體措施包括：

（1）為賣家提供寬限期，在此期間不會因未達標準而受到處罰。

（2）鼓勵賣家改善賬戶表現(xiàn)，并確保其績效不受疫情影響。

（3）建議店鋪進入休假模式以避免因無法滿足期望而導致的損失。

（4）與運輸服務保持聯(lián)系，及時調整運營策略并確保交貨不受疫情影響。

eBay還致力于確保價格公平，移除虛假產(chǎn)品信息等舉措。

其他電商平臺舉措：

3. 沃爾瑪及其他地區(qū)分站

沃爾瑪及各地分站也在積極應對疫情帶來的挑戰(zhàn)，如放寬訂單缺陷率評分指標、鼓勵優(yōu)質服務等。還建議賣家保持良好的庫存跟蹤并謹慎定價，避免使用引起恐慌或過于樂觀的語言。

4. Etsy

Etsy作為平臺方，頻繁更新賣家信息并提供教育支持。如建議賣家分析庫存、發(fā)貨可用性等再向客戶做出承諾；與運輸服務供應商保持聯(lián)系以應對不斷變化的需求和政策；還為賣家提供經(jīng)濟援助如站外廣告信用基金等。

5. Google Shopping與Cdiscount

Google Shopping在績效指標上提供寬限措施以保護賣家；而Cdiscount作為法國主要在線平臺則推出了一系列幫助賣家的措施如退還訂購金額、提供免費訂閱等。

獨立站平臺及解決方案提供商的支持：

獨立站平臺和解決方案提供商也積極參與其中，為社區(qū)提供支持。如Shopify允許賣家通過提供禮品卡等方式籌集資金；還幫助賣家在困難時期促進銷售等。

關于Shopify商店，客戶可以通過其本地取貨和送貨選項在網(wǎng)上購物并支付費用，之后在盡可能減少接觸的情況下從商店取貨。這種便捷的方式只適用于在Shopify實體商店附近的客戶。在Shopify Capital的支持下，約有兩億美元的資金可用于小企業(yè)融資，幫助賣家輕松獲得所需資金以應對疫情的挑戰(zhàn)。對新賣家來說，更是推出了為期三個月的免費試用期，這不僅解決了費用方面的顧慮，也讓賣家有了充足的適應平臺的機會。除此之外，Shopify還通過持續(xù)的社區(qū)支持和在線研討會來增強社區(qū)聯(lián)系和技術交流。

談及Magento，它對賣家的支持同樣不遺余力。為了助力新業(yè)務順利起步并獲得豐厚利潤，Magento推出了免費運營三個月商店的政策。在最初的三個月內，賣家可以免費使用Marketo engage和Bizible等工具。Adobe旗下的Magento還推出了新的Commerce啟動包，確保賣家能夠迅速上網(wǎng)并減少麻煩，無需額外資金投入。啟動包包括云基礎設施和其他功能，以幫助賣家在這個充滿挑戰(zhàn)的時代蓬勃發(fā)展。他們還建議尋求解決方案提供商的幫助以簡化過程。為了提升賣家的技能和知識，Magento通過其大學為賣家提供為期三個月的免費培訓和技能升級機會。

BigCommerce則致力于以最佳方式教育賣家。他們對客戶行為進行了深入研究，并為賣家提供資源和課程，確保賣家可以在一個地方獲取所有必要的信息。BigCommerce還鼓勵其官方合作伙伴提供服務和支持，并不斷地向賣家強調這些資源和支持的重要性。BigCommerce的專家還為賣家征募了小型企業(yè)的資金提供者，包括花旗銀行、美國運通和美國大通銀行等。BigCommerce為新賣家提供了將業(yè)務轉移到其平臺的機會，并提供了三個月的免費訂閱服務。建議賣家通過社交媒體和官方網(wǎng)站與社區(qū)保持聯(lián)系，以便及時獲得幫助和支持。

至于疫情期間的廣告和品牌策略，Google Ads采取主動，通過預定義的推薦列表進行教育賣家。他們建議廣告主只運行對品牌絕對必要的廣告，并暫停其他廣告以確保更好的資金控制。Google Ads還鼓勵廣告主研究更多適應環(huán)境的工具，并重新考慮正在運行的廣告的有效性。Google作為強勁的企業(yè)之一，已經(jīng)以廣告信用的形式擴展了其幫助范圍來支持中小企業(yè)。他們分配了巨額的廣告信用給全球各地的企業(yè)以幫助他們在疫情期間維持運營和品牌建設。同時強調廣告應避免引起恐慌和緊迫感并保持中立態(tài)度避免虛假信息傳播對社會造成不良影響。

Facebook也為企業(yè)提供了快速指南和工具包來幫助他們應對疫情的挑戰(zhàn)和災難應對計劃制定。此外Facebook小企業(yè)資助計劃還提供現(xiàn)金和廣告信貸來幫助企業(yè)在疫情期間度過難關并提供資金支持與資源分享以減輕企業(yè)壓力。這些措施展示了Facebook對中小企業(yè)在疫情期間的支持與關懷通過一系列工具和資源幫助企業(yè)在關鍵時刻維持運營并應對未來挑戰(zhàn) 。以上內容屬作者個人觀點不代表風口星網(wǎng)立場本文經(jīng)原作者獨家授權供稿轉載需經(jīng)風口星網(wǎng)授權同意。（來源：行走的飛機耳）