現(xiàn)今，電商社區(qū)在疫情的沖擊下愈發(fā)團(tuán)結(jié)一致，共抗經(jīng)濟(jì)危機(jī)，力圖維護(hù)整個(gè)社會(huì)及人類的發(fā)展。數(shù)據(jù)泛濫之際，電商市場(chǎng)的每一個(gè)波動(dòng)，每一項(xiàng)調(diào)整都受到了商家的關(guān)注與討論。具體深入解析電商平臺(tái)疫情之下對(duì)商家與消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng)影響如下：

主流電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情的策略與舉措：

1. Amazon（亞馬遜）

亞馬遜作為全球電商巨頭，正積極響應(yīng)疫情對(duì)零售業(yè)的影響，及時(shí)為各地民眾提供生活必需品及其他基本需求服務(wù)。針對(duì)賣家，亞馬遜提供了以下指導(dǎo)：

（1）管理庫(kù)存問(wèn)題，建議賣家將賬戶設(shè)置為休假狀態(tài)以保護(hù)賣家績(jī)效指標(biāo)。

（2）加強(qiáng)庫(kù)存管理，避免過(guò)度銷售和缺貨情況，并在官方賣家論壇上提供了詳細(xì)的庫(kù)存管理說(shuō)明。

（3）由于物流受阻，建議賣家與解決方案提供商保持聯(lián)系，確保交貨不受影響。

亞馬遜還不斷更新政策以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，確保對(duì)電商市場(chǎng)的影響最小化。

2. eBay

eBay也成為了商家的指路明燈，在此期間為賣家提供了實(shí)用的建議“適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)”。具體措施包括：

（1）為賣家提供寬限期，在此期間不會(huì)因未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)而受到處罰。

（2）鼓勵(lì)賣家改善賬戶表現(xiàn)，并確保其績(jī)效不受疫情影響。

（3）建議店鋪進(jìn)入休假模式以避免因無(wú)法滿足期望而導(dǎo)致的損失。

（4）與運(yùn)輸服務(wù)保持聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略并確保交貨不受疫情影響。

eBay還致力于確保價(jià)格公平，移除虛假產(chǎn)品信息等舉措。

其他電商平臺(tái)舉措：

3. 沃爾瑪及其他地區(qū)分站

沃爾瑪及各地分站也在積極應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如放寬訂單缺陷率評(píng)分指標(biāo)、鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。還建議賣家保持良好的庫(kù)存跟蹤并謹(jǐn)慎定價(jià)，避免使用引起恐慌或過(guò)于樂(lè)觀的語(yǔ)言。

4. Etsy

Etsy作為平臺(tái)方，頻繁更新賣家信息并提供教育支持。如建議賣家分析庫(kù)存、發(fā)貨可用性等再向客戶做出承諾；與運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商保持聯(lián)系以應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和政策；還為賣家提供經(jīng)濟(jì)援助如站外廣告信用基金等。

5. Google Shopping與Cdiscount

Google Shopping在績(jī)效指標(biāo)上提供寬限措施以保護(hù)賣家；而Cdiscount作為法國(guó)主要在線平臺(tái)則推出了一系列幫助賣家的措施如退還訂購(gòu)金額、提供免費(fèi)訂閱等。

獨(dú)立站平臺(tái)及解決方案提供商的支持：

獨(dú)立站平臺(tái)和解決方案提供商也積極參與其中，為社區(qū)提供支持。如Shopify允許賣家通過(guò)提供禮品卡等方式籌集資金；還幫助賣家在困難時(shí)期促進(jìn)銷售等。

關(guān)于Shopify商店，客戶可以通過(guò)其本地取貨和送貨選項(xiàng)在網(wǎng)上購(gòu)物并支付費(fèi)用，之后在盡可能減少接觸的情況下從商店取貨。這種便捷的方式只適用于在Shopify實(shí)體商店附近的客戶。在Shopify Capital的支持下，約有兩億美元的資金可用于小企業(yè)融資，幫助賣家輕松獲得所需資金以應(yīng)對(duì)疫情的挑戰(zhàn)。對(duì)新賣家來(lái)說(shuō)，更是推出了為期三個(gè)月的免費(fèi)試用期，這不僅解決了費(fèi)用方面的顧慮，也讓賣家有了充足的適應(yīng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。除此之外，Shopify還通過(guò)持續(xù)的社區(qū)支持和在線研討會(huì)來(lái)增強(qiáng)社區(qū)聯(lián)系和技術(shù)交流。

談及Magento，它對(duì)賣家的支持同樣不遺余力。為了助力新業(yè)務(wù)順利起步并獲得豐厚利潤(rùn)，Magento推出了免費(fèi)運(yùn)營(yíng)三個(gè)月商店的政策。在最初的三個(gè)月內(nèi)，賣家可以免費(fèi)使用Marketo engage和Bizible等工具。Adobe旗下的Magento還推出了新的Commerce啟動(dòng)包，確保賣家能夠迅速上網(wǎng)并減少麻煩，無(wú)需額外資金投入。啟動(dòng)包包括云基礎(chǔ)設(shè)施和其他功能，以幫助賣家在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代蓬勃發(fā)展。他們還建議尋求解決方案提供商的幫助以簡(jiǎn)化過(guò)程。為了提升賣家的技能和知識(shí)，Magento通過(guò)其大學(xué)為賣家提供為期三個(gè)月的免費(fèi)培訓(xùn)和技能升級(jí)機(jī)會(huì)。

BigCommerce則致力于以最佳方式教育賣家。他們對(duì)客戶行為進(jìn)行了深入研究，并為賣家提供資源和課程，確保賣家可以在一個(gè)地方獲取所有必要的信息。BigCommerce還鼓勵(lì)其官方合作伙伴提供服務(wù)和支持，并不斷地向賣家強(qiáng)調(diào)這些資源和支持的重要性。BigCommerce的專家還為賣家征募了小型企業(yè)的資金提供者，包括花旗銀行、美國(guó)運(yùn)通和美國(guó)大通銀行等。BigCommerce為新賣家提供了將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其平臺(tái)的機(jī)會(huì)，并提供了三個(gè)月的免費(fèi)訂閱服務(wù)。建議賣家通過(guò)社交媒體和官方網(wǎng)站與社區(qū)保持聯(lián)系，以便及時(shí)獲得幫助和支持。

至于疫情期間的廣告和品牌策略，Google Ads采取主動(dòng)，通過(guò)預(yù)定義的推薦列表進(jìn)行教育賣家。他們建議廣告主只運(yùn)行對(duì)品牌絕對(duì)必要的廣告，并暫停其他廣告以確保更好的資金控制。Google Ads還鼓勵(lì)廣告主研究更多適應(yīng)環(huán)境的工具，并重新考慮正在運(yùn)行的廣告的有效性。Google作為強(qiáng)勁的企業(yè)之一，已經(jīng)以廣告信用的形式擴(kuò)展了其幫助范圍來(lái)支持中小企業(yè)。他們分配了巨額的廣告信用給全球各地的企業(yè)以幫助他們?cè)谝咔槠陂g維持運(yùn)營(yíng)和品牌建設(shè)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)廣告應(yīng)避免引起恐慌和緊迫感并保持中立態(tài)度避免虛假信息傳播對(duì)社會(huì)造成不良影響。

Facebook也為企業(yè)提供了快速指南和工具包來(lái)幫助他們應(yīng)對(duì)疫情的挑戰(zhàn)和災(zāi)難應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定。此外Facebook小企業(yè)資助計(jì)劃還提供現(xiàn)金和廣告信貸來(lái)幫助企業(yè)在疫情期間度過(guò)難關(guān)并提供資金支持與資源分享以減輕企業(yè)壓力。這些措施展示了Facebook對(duì)中小企業(yè)在疫情期間的支持與關(guān)懷通過(guò)一系列工具和資源幫助企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻維持運(yùn)營(yíng)并應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn) 。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿轉(zhuǎn)載需經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意。（來(lái)源：行走的飛機(jī)耳）