一個月前，亞馬遜賣家圈熱議了一個話題：“亞馬遜即將推出高退貨率標簽”。盡管當時許多賣家對此持懷疑態(tài)度，認為這只是一個傳言，但現(xiàn)在看來，亞馬遜確實推出了這個標簽。之前我們曾提到，從亞馬遜退貨政策的新變化來看，這個標簽屬實的可能性很大。

沒想到這個標簽真的這么快就上線了。

這兩天有賣家發(fā)現(xiàn)，亞馬遜已經(jīng)開始在一些商品頁面展示“高退貨率”標簽。被貼上這個標簽的商品包括黑膠唱片機和服裝等，都是第三方賣家的產(chǎn)品。這個標簽位于listing五點描述的下方，且賣家經(jīng)過不同瀏覽器測試，發(fā)現(xiàn)退貨標識有橙色和白色背景兩種。

據(jù)之前的消息，這個標簽的觸發(fā)機制是根據(jù)以下條件：產(chǎn)品退貨率高于所在類目的平均退貨率時，產(chǎn)品會被系統(tǒng)監(jiān)控；產(chǎn)品高于平均退貨率，且退貨率排在該類目的前25%；需要賣家在過去的12個月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）超過250個，不滿足條件的產(chǎn)品或者新品不會被標記。從觸發(fā)機制來看，退貨率高的類目如衣服鞋子和銷量高的產(chǎn)品將受到較大影響。一旦產(chǎn)品被貼上高退貨率標簽，其轉(zhuǎn)化率可能會暴跌50%至90%。

亞馬遜官方發(fā)言人在接受采訪時也表示：“我們目前在一些產(chǎn)品詳情頁面上顯示退貨率信息，以幫助我們的客戶做出更明智的購買決定。”也有人猜測亞馬遜希望通過這一政策來降低近年來持續(xù)增長的退貨率所帶來的巨額成本。

對買家而言，高退貨率標簽是一件好事。它向買家提供更多產(chǎn)品信息，幫助買家更準確了解產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，降低購物風(fēng)險。當一款產(chǎn)品被打上高退貨率標簽時，買家可以更加謹慎地考慮購買該產(chǎn)品，減少不必要的風(fēng)險和損失。

但對亞馬遜賣家來說，這個標簽的影響并不友好。一旦產(chǎn)品被標記為高退貨率產(chǎn)品，將面臨轉(zhuǎn)化率下滑、產(chǎn)品排名下降以及增加退貨成本等問題。對品牌賣家來說，高退貨率標簽還會影響品牌形象和消費者對品牌的忠誠和信任度。

也有賣家認為這個政策對認真做產(chǎn)品、把產(chǎn)品退貨率做到低于類目平均退貨率的賣家有利。的確，亞馬遜此舉的目的是提醒賣家要專注于產(chǎn)品質(zhì)量，讓產(chǎn)品質(zhì)量成為賣家的核心競爭力。

面對這個可能引發(fā)單量暴跌的標簽，賣家需要更關(guān)注自己產(chǎn)品的退貨率。在賣家后臺的增長-選品指南針頁面，可以選擇類目分析，查看自己類目的平均退貨率（可選擇30天、60天或1年的數(shù)據(jù)），以及相關(guān)的退貨原因。

為了避免退貨率過高，賣家需要注意以下幾點：準確書寫listing文案，優(yōu)化產(chǎn)品描述和圖片；控制產(chǎn)品質(zhì)量和包裝；避免價格波動過大；選擇更可靠的物流商，優(yōu)化發(fā)貨流程；做好售前和售后服務(wù)。

亞馬遜對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，賣家需要品質(zhì)運營、精細化運營。除了合規(guī)白帽運營外，還需要加強這些方面的思考和實踐。

（來源：董海溫）以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。