據(jù)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)及墨西哥在線銷售協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)在2023年，電子商務(wù)購物將占據(jù)購物方式的21%左右。而在所有購買行為中，有高達(dá)73%的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購者會(huì)通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購物。拉丁美洲地區(qū)在電商領(lǐng)域中呈現(xiàn)出迅猛的增長勢頭，增長率達(dá)到了22%，緊隨其后的是亞太地區(qū)。在這一地區(qū)中，墨西哥的電子商務(wù)增長尤為突出，其中年輕消費(fèi)者成為了網(wǎng)購的常客。隨著生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)購因?yàn)楣?jié)省時(shí)間和免費(fèi)送貨等優(yōu)勢，成為了購物者的首選。

一、亞馬遜2023年新計(jì)劃概述

最新消息透露，亞馬遜計(jì)劃在新的一年里繼續(xù)加大對支付可訪問性的投資，以方便更多消費(fèi)者進(jìn)行在線購物。過去一年中，亞馬遜不斷完善其現(xiàn)金交易機(jī)制，如今訂單支持在OXXO、FarmaciasdelAhorro、7-11、Kiosko和Waldo's等處結(jié)算。除此之外，亞馬遜還在積極拓展其他支付選項(xiàng)。亞馬遜也與多家銀行合作，推出更多無息月的促銷活動(dòng)。

據(jù)SISA了解，亞馬遜還有進(jìn)一步計(jì)劃，包括優(yōu)化商品種類、提供更具競爭力的價(jià)格以及擴(kuò)大在墨西哥全國范圍內(nèi)的交貨點(diǎn)。亞馬遜將繼續(xù)執(zhí)行這一策略，并不斷進(jìn)行升級和改進(jìn)，以進(jìn)一步拓展其業(yè)務(wù)。在墨西哥，亞馬遜擁有11個(gè)配送中心，并計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)更多配送中心以更好地支持商家運(yùn)營。

二、賣家如何升級經(jīng)營模式以適應(yīng)趨勢？

專業(yè)的經(jīng)營能力是提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。SISA中墨供應(yīng)鏈建議商家從多個(gè)角度出發(fā)，全面把控經(jīng)營細(xì)節(jié)，為店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展做好準(zhǔn)備。在商品管控方面，商家應(yīng)精心選品、確保產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化庫存管理并確保及時(shí)發(fā)貨；在內(nèi)容推廣方面，商家應(yīng)真實(shí)展示商品賣點(diǎn)，避免過度包裝和虛假宣傳；在消費(fèi)者服務(wù)方面，商家應(yīng)在售前、售中和售后三個(gè)階段建立起完整的用戶觸達(dá)、溝通和服務(wù)體系。

1. 專注垂直類目的深耕發(fā)展

SISA提倡商家專注于垂直類目的深耕。由于不同行業(yè)和品類之間存在巨大差異，而商家的資源和精力有限，因此應(yīng)優(yōu)先做好垂直類目的全鏈路運(yùn)營。只有這樣，才能深入洞察用戶需求，創(chuàng)造持久的經(jīng)營價(jià)值，實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)和經(jīng)驗(yàn)積累，為未來的發(fā)展提供動(dòng)力。一位跨境從業(yè)人員表示，由于平臺(tái)的個(gè)性化推薦機(jī)制，商家賬號的標(biāo)簽越清晰，被推薦給的目標(biāo)人群就越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也就越高。隨著跨境電商平臺(tái)的治理政策日趨嚴(yán)格，商家必須重視差評率，而專注垂類運(yùn)營有助于商家提升專業(yè)度，進(jìn)而提升店鋪的展示數(shù)據(jù)。

2. 關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低差評率

電商經(jīng)營的核心是產(chǎn)品和服務(wù)。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能積累口碑，吸引新老顧客，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。差評率是跨境商家的重要評判指標(biāo)之一，包括商品安全差評、商品差評和店鋪差評。商家應(yīng)特別關(guān)注因商品安全、質(zhì)量等問題導(dǎo)致的差評。根據(jù)官方建議，進(jìn)行產(chǎn)品安全認(rèn)證可以有效降低差評率。針對常見的差評問題，商家可通過精細(xì)化運(yùn)營進(jìn)行預(yù)防。

（1）數(shù)碼產(chǎn)品

在墨西哥跨境電商平臺(tái)中，手機(jī)配件因“輕小件、高復(fù)購、高流量”而備受青睞。對于數(shù)碼3C產(chǎn)品來說，常見的差評原因可能包括下單型號與到貨型號不一致、消費(fèi)者誤以為產(chǎn)品有問題等。為解決這些問題，商家可在發(fā)貨前仔細(xì)核對打包情況并制定售后預(yù)案，引導(dǎo)消費(fèi)者加強(qiáng)溝通并優(yōu)先向商家反饋問題。提供多種語言的使用說明書、上傳使用教學(xué)視頻以及羅列包裹內(nèi)物品清單等措施也有助于減少因溝通不暢導(dǎo)致的差評。

（2）服飾產(chǎn)品

服飾產(chǎn)品在墨西哥市場仍占據(jù)重要地位。因面料材質(zhì)與消費(fèi)者預(yù)期不同、尺碼不符等原因容易收到差評。為減少此類問題帶來的負(fù)面影響并提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)商家可多上傳面料對比圖并提供目標(biāo)國當(dāng)?shù)爻叽a參考在詳情頁引導(dǎo)消費(fèi)者如果不會(huì)選尺碼可私聊商家溝通等措施可幫助降低因尺碼問題導(dǎo)致的差評率并提高下單準(zhǔn)確性同時(shí)注重訂單生成后的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢工作確保發(fā)貨的準(zhǔn)確度并安排客服追蹤物流及評論為消費(fèi)者答疑解惑。

總體來看多數(shù)問題均可通過商家的精細(xì)化運(yùn)營得到解決前提是商家需足夠重視、專注并積極投入倡議商家不斷優(yōu)化經(jīng)營模式從“粗放式運(yùn)營”向“精耕細(xì)作”模式轉(zhuǎn)型因?yàn)樵谖磥韺I(yè)化經(jīng)營將會(huì)是跨境電商平臺(tái)的主要發(fā)展方向之一。點(diǎn)擊此處了解更多信息~

（編輯：江同）

（來源：S