據(jù)權(quán)威人士透露，亞馬遜近期對(duì)其產(chǎn)品搜索系統(tǒng)進(jìn)行了重大調(diào)整，此舉是為了更顯著地展示高利潤(rùn)產(chǎn)品，此調(diào)整在亞馬遜內(nèi)部引發(fā)了不小的爭(zhēng)議。據(jù)知情人士表示，去年底亞馬遜優(yōu)化了其產(chǎn)品排序算法，不再像過(guò)去那樣主要展示最相關(guān)和最暢銷的產(chǎn)品，而是開(kāi)始傾向于推銷對(duì)亞馬遜更有利可圖的產(chǎn)品。

這一變化在西雅圖亞馬遜零售業(yè)務(wù)高管與位于硅谷的A9搜索團(tuán)隊(duì)之間引發(fā)了長(zhǎng)達(dá)一年的內(nèi)部斗爭(zhēng)。A9團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決反對(duì)這一舉措，但最終未能阻止這一算法的調(diào)整。亞馬遜作為全球最大的在線零售商，至今尚未公開(kāi)這一算法調(diào)整的詳細(xì)信息。

亞馬遜的產(chǎn)品搜索系統(tǒng)的重要性不言而喻，因?yàn)樵摴镜呐琶梢詻Q定一個(gè)產(chǎn)品的成敗。據(jù)市場(chǎng)分析公司Jumpshot的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜網(wǎng)站的搜索欄是美國(guó)購(gòu)物者最常用的在線查找商品方式，大多數(shù)購(gòu)買都來(lái)自搜索結(jié)果的第一頁(yè)。

這一問(wèn)題的敏感性在于，美國(guó)和歐盟正在研究亞馬遜所擔(dān)任的雙重角色，即作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商和自有品牌產(chǎn)品的銷售者。調(diào)整后的算法可能會(huì)將大量客戶引導(dǎo)至亞馬遜的內(nèi)部產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為亞馬遜帶來(lái)的利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于其網(wǎng)站上的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。

亞馬遜的律師團(tuán)隊(duì)對(duì)這一調(diào)整持謹(jǐn)慎態(tài)度。他們擔(dān)心這一變化可能給反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)帶來(lái)麻煩。據(jù)熟悉該項(xiàng)目的人士透露，律師們最初提出了將盈利直接加入算法的建議，但被拒絕了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這可能會(huì)引發(fā)反壟斷問(wèn)題。

盡管算法調(diào)整背后的原因和具體細(xì)節(jié)鮮為人知，但據(jù)知情人士透露，亞馬遜的搜索團(tuán)隊(duì)認(rèn)為提高盈利能力違背了公司的原則，即做對(duì)客戶最有利的事情。他們堅(jiān)持認(rèn)為，搜索引擎應(yīng)該尋找相關(guān)的條目，而不是更有利可圖的條目。

盡管存在爭(zhēng)議，但這一變化可能會(huì)對(duì)亞馬遜自家品牌產(chǎn)品或那些比亞馬遜產(chǎn)品更有利可圖的產(chǎn)品銷量產(chǎn)生積極影響。亞馬遜方面表示，公司的長(zhǎng)期盈利能力一直是其考慮的重要因素，但在部署算法時(shí)并未將盈利能力作為排名標(biāo)準(zhǔn)。

與此反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)一直在關(guān)注公司是否利用市場(chǎng)力量排擠競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，美國(guó)議員們呼吁國(guó)會(huì)重新考慮修訂反壟斷法，以遏制大型科技公司的影響力。他們認(rèn)為，亞馬遜通過(guò)不公平地推廣其自有品牌產(chǎn)品和壓低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，來(lái)偏袒自己的產(chǎn)品。

多年來(lái)，亞馬遜一直努力平衡其零售業(yè)務(wù)和云計(jì)算業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。盡管其零售業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)份額不到1%，但其自有品牌業(yè)務(wù)僅占其零售額的一小部分。隨著亞馬遜高管尋求提高其零售業(yè)務(wù)的盈利能力，這種搜索系統(tǒng)的調(diào)整可能會(huì)成為其戰(zhàn)略的一部分。

在內(nèi)部斗爭(zhēng)中，A9團(tuán)隊(duì)以客戶體驗(yàn)為中心，堅(jiān)持算法的中立和客觀。零售部門的高管則希望工程師能夠在搜索結(jié)果中為自家產(chǎn)品提供更多曝光機(jī)會(huì)。他們認(rèn)為，雜貨店和藥店都會(huì)將自有品牌的產(chǎn)品與其他品牌一起展示，并在店內(nèi)進(jìn)行促銷。

這一想法遭到了A9團(tuán)隊(duì)高管的反對(duì)。他們認(rèn)為，這種改變將與亞馬遜的“客戶至上”口號(hào)相違背。多年來(lái)，亞馬遜一直強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)原則，并認(rèn)為搜索引擎應(yīng)該為客戶找到最相關(guān)的產(chǎn)品，而不是最有利可圖的產(chǎn)品。

《亞馬遜的算法與盈利之道：深挖內(nèi)部機(jī)制》

有工程師指出，要想讓算法把握亞馬遜最有利潤(rùn)潛力的產(chǎn)品，必須整合所有商品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)。這一過(guò)程頗為繁瑣，需要從亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中提取出貨信息來(lái)計(jì)算每個(gè)商品的貢獻(xiàn)利潤(rùn)。

在內(nèi)部系統(tǒng)Weblab中，A9團(tuán)隊(duì)的工程師們對(duì)算法提出的各種建議進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的測(cè)試，涉及亞馬遜購(gòu)物者的子集，比較這些建議對(duì)貢獻(xiàn)利潤(rùn)、單位銷售額和其他指標(biāo)的影響與對(duì)照組的差異。如今，這些指標(biāo)的盈利狀況被呈現(xiàn)在所謂的“儀表板”上。

有知情人士透露，亞馬遜的A9團(tuán)隊(duì)引入了新的變量，這些變量在測(cè)試期間顯著提高了盈利能力的搜索結(jié)果得分。這位知情人士并未透露這些新變量的具體內(nèi)容。除了提高盈利能力，這些新變量也必須改善其他關(guān)鍵指標(biāo)，如單位銷售額。

另有知情人士表示，如果工程師提出的變量在盈利能力指標(biāo)上表現(xiàn)不佳，審查委員會(huì)將要求他們進(jìn)行修改。亞馬遜正在創(chuàng)建一個(gè)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工程師開(kāi)發(fā)能夠直接或間接提高盈利能力的功能。對(duì)此，一位知情人士表示：“這并不是一件積極的事情?！?/p>

對(duì)此，亞馬遜承諾不會(huì)自動(dòng)擱置可能導(dǎo)致短期盈利下滑的改進(jìn)。公司發(fā)言人紐曼女士解釋稱，在測(cè)試新功能（如搜索功能）時(shí)，公司會(huì)考慮包括長(zhǎng)期盈利能力在內(nèi)的多個(gè)指標(biāo)，以全面評(píng)估這些功能對(duì)客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)的影響。但公司并不會(huì)僅根據(jù)這一指標(biāo)來(lái)做決策。

在某些方面，亞馬遜在顯示相關(guān)搜索結(jié)果方面的轉(zhuǎn)變?cè)谠摼W(wǎng)站上顯而易見(jiàn)。去年夏天，亞馬遜改變了默認(rèn)的排序選項(xiàng)，這一變動(dòng)并未公開(kāi)。曾經(jīng)作為排序依據(jù)之一的“相關(guān)性”已不再出現(xiàn)在頁(yè)面右上角“排序依據(jù)”的下拉菜單中。

（來(lái)源：騰訊新聞）

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