在短短的八個月內，亞馬遜的價格三次上漲，這樣的“艱難決定”讓不少賣家紛紛吐槽亞馬遜的“割韭菜”技巧似乎越來越熟練。亞馬遜平臺的嚴格政策是眾所周知的，經(jīng)常有賣家向小波兒訴苦，說自己的賬號因為各種原因被封。對于這些情況，小波兒總是深表同情。沒想到有一天，自己竟然也會遭遇這樣的事情。

最近，小波兒所在的公司也遭遇了賬號被封的困境。原因竟是倉庫貨物丟失后，被誤認為公司未發(fā)貨或發(fā)錯貨。這頂“不誠實”的帽子，讓公司的賬號受到了懲罰。

小波兒感到無言以對！原本貨物在倉庫丟失就已經(jīng)夠讓人心煩的了，沒想到還遭到了這樣的誣陷。

后來，小波兒發(fā)現(xiàn)，不少賣家都表示自己也遇到過這樣的情況：貨物丟失后收到了封號的警告。

為了幫助更多的賣家朋友避免這個隨時可能爆發(fā)的“定時”，小波兒詳細地分享了這次經(jīng)歷的經(jīng)過。她講述了如何觸發(fā)這個“隱藏技能”，以及如何在觸發(fā)后成功“脫險”。

貨物在亞馬遜倉庫丟失并不是第一次發(fā)生。在過去的半年多時間里，他們丟失的貨物數(shù)量高達數(shù)千件，今年異常貨件數(shù)占比更是超過了60%。經(jīng)過正常的調查程序，大部分貨物都能找回，或者得到相應的賠償。

但這次封號事件將其中一個丟失一整箱貨物的案件推到了臺前，亞馬遜懷疑公司存在不發(fā)貨、少發(fā)貨或者貼錯標簽的可能性。

他們按照慣例提交了申訴信，沒想到卻等來了封號警告。在申訴中，亞馬遜的回應迅速而決絕：“您的亞馬遜賣家賬戶已停用?！?/p>

收到郵件后，小波兒和她的團隊都震驚了。亞馬遜的郵件中提到他們懷疑公司在故意“騙取”賠償。這怎能容忍？

當大量貨物不知所蹤時，結果這次“貨物失蹤”的最大嫌疑人卻反過來收拾了這個“受害人”。

賬號停用意味著一切抱怨都已無濟于事，寫好申訴信恢復賬號才是最重要的。他們團隊立刻進行了二次申訴，闡述了貨物丟失的事實，并對亞馬遜的疑慮進行了解釋說明。

值得慶幸的是，經(jīng)過認真的申訴和提供自證清白的證據(jù)，他們終于收到了賬號恢復的郵件。看到郵件后，小波兒才確定自己已經(jīng)“渡劫”成功。

有朋友可能會問，為什么確定是亞馬遜倉庫弄丟了貨物？這也是他們寫申訴信的第一部分。貨物的丟失有很多原因，他們要做的就是調查，并將事實全面客觀地呈現(xiàn)給亞馬遜。

他們用UPC簽收證明貨物已被亞馬遜接管、裝配記錄、出庫記錄、海關商業(yè)發(fā)票等證據(jù)來排除自己的錯誤。他們有理有據(jù)地說明沒有貼錯商品標簽，并澄清所獲得的利潤遠高于申請的賠償額，因此不存在“騙取”賠償?shù)恼f法。

在表達不卑不亢的態(tài)度后，他們向亞馬遜承認了一些不足，比如未能及時跟進貨件狀態(tài)導致系統(tǒng)自動提交了許多調查等。他們也提出了為防止類似情況再次發(fā)生的措施：

一是與物流承運商簽訂保險購買協(xié)議，確保每批貨物都投保；

二是優(yōu)化貨物管理流程；

三是建立抽樣檢驗系統(tǒng)等。

以上只是小波兒寫的部分措施，具體的POA需要根據(jù)實際情況來寫。至于為何會觸發(fā)這次的“危機”，其實并沒有具體的答案，可能是頻繁的大量索賠導致的。賣家朋友們應該知道亞馬遜有這樣的操作，并在經(jīng)營過程中盡量避免。如果以后遇到這樣的情況，小波兒已經(jīng)走了一遍處理流程，大家可以借鑒他的經(jīng)驗。

（本文為跨境小波兒的個人經(jīng)歷分享，不代表任何機構的立場。）