上周，亞馬遜公布了各站點(diǎn)的“Prime Day 活動(dòng)申請(qǐng)指南”，根據(jù)美國(guó)站指南里的優(yōu)惠券設(shè)置時(shí)間，我們推測(cè)此次Prime Day將于10月7日開(kāi)啟，持續(xù)時(shí)間接近1個(gè)月，不過(guò)亞馬遜目前仍未宣布Prime Day的具體時(shí)間。

雖然時(shí)間未定，但是我們也應(yīng)該為旺季開(kāi)始布局了，這其中很容易被賣(mài)家忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)就是預(yù)防退貨。每年的銷(xiāo)售旺季也是退貨旺季，比如圣誕節(jié)后產(chǎn)品退貨率高達(dá)20％~40％，這其中服裝配飾和消費(fèi)品又是退貨的重災(zāi)區(qū)。

對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，每年的Prime Day 和Q4的退貨率飆升有很大一部分是因?yàn)楫a(chǎn)品和物流的原因。但是我們能通過(guò)一些措施大大減少退貨率，并且提高買(mǎi)家的滿意度！

1. 詳細(xì)的產(chǎn)品描述

- 在講Listing的優(yōu)化時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)過(guò)五點(diǎn)和產(chǎn)品描述的重要性。完整的產(chǎn)品信息不僅能幫助Listing收錄和排名，而且還可以幫助買(mǎi)家更好地了解他們所購(gòu)買(mǎi)的商品。

- 五點(diǎn)列出重點(diǎn)信息后，記得在產(chǎn)品描述里詳細(xì)列出產(chǎn)品的所有詳細(xì)信息，而不是一些空洞的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)。信息包括：產(chǎn)品尺寸、尺碼和顏色、產(chǎn)品原產(chǎn)地、產(chǎn)品使用什么材料制成、保修信息和滿意度保證、退貨政策的鏈接、常見(jiàn)問(wèn)題的解答、對(duì)產(chǎn)品使用的期望和說(shuō)明。

2. 在圖片中明確展現(xiàn)產(chǎn)品尺寸

- 一些視覺(jué)比較敏感的買(mǎi)家會(huì)立即將購(gòu)買(mǎi)的商品與產(chǎn)品的主圖相關(guān)聯(lián)。我們?cè)诋a(chǎn)品圖片中明確標(biāo)識(shí)出產(chǎn)品的確切尺寸會(huì)極大地降低退貨率。

- 這些細(xì)節(jié)對(duì)于尺寸、形狀有很多變體的產(chǎn)品（例如衣服和包裝）來(lái)說(shuō)特別有用，切忌使用帶有欺騙性的圖片！

3. 完善商品屬性

- 買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)因詳情頁(yè)面上缺少關(guān)鍵商品信息（例如，耳機(jī)和數(shù)據(jù)線的兼容性功能）而退貨或給差評(píng)。

- 亞馬遜已經(jīng)在商品詳情頁(yè)面的五點(diǎn)描述（Bullet Points）上方突出顯示商品的重要屬性。因此我們要更加準(zhǔn)確的填寫(xiě)這些內(nèi)容，幫助買(mǎi)家更好地做出購(gòu)買(mǎi)決定，有效地減少退貨和差評(píng)。

4. 制作尺碼指南

- 如果一個(gè)品牌下的一系列相似但質(zhì)量不同的產(chǎn)品（大小、形狀、尺寸、顏色、配件選項(xiàng)等），最好向買(mǎi)家提供圖表或產(chǎn)品的所有可能組合的指南，幫助買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前設(shè)定期望。

- 確保包括準(zhǔn)確的數(shù)值，以便客戶可以在家中進(jìn)行自己的測(cè)量，以選擇最適合其需求的產(chǎn)品型號(hào)。

- 尺碼指南的創(chuàng)建方式取決于銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)型，展示位置可以做成表格放在副圖，也可以制作A+頁(yè)面。

5. 高質(zhì)量的360°視圖

- 在亞馬遜上，產(chǎn)品沒(méi)有“最好的一面”，因?yàn)閷?shí)際上，買(mǎi)家希望看到產(chǎn)品的所有面：正面、背面、頂部、底部和所有側(cè)面。

- 我們?cè)趤嗰R遜Listing的攝影指南里詳細(xì)講解過(guò)產(chǎn)品圖片的拍攝技巧。除了展現(xiàn)場(chǎng)景圖和細(xì)節(jié)圖和多角度圖之外，還有一個(gè)很重要的360°視圖，能為客戶提供了關(guān)鍵的視覺(jué)信息。

- 如果我們的產(chǎn)品不是有很多側(cè)面具體展示，則可以使用特定功能、附件或配件的特寫(xiě)鏡頭來(lái)為客戶提供完整的產(chǎn)品視角。

6. 上傳產(chǎn)品視頻

- 亞馬遜官方郵件中提到：“每5位亞馬遜訪客中就有1人在觀看品牌后或商品視頻購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品，68%的消費(fèi)者偏好短視頻方式了解新商品或服務(wù)?！?/p>

- 而且，亞馬遜8月開(kāi)始允許非品牌賣(mài)家將視頻上傳到商品詳情頁(yè)的“圖片”部分。我們更加要重視產(chǎn)品視頻，為買(mǎi)家展示產(chǎn)品的實(shí)際使用場(chǎng)景。

- 我們可以在視頻里包含以下內(nèi)容：從運(yùn)動(dòng)的各個(gè)角度全面了解產(chǎn)品、文字形式或帶有聲音的產(chǎn)品完整說(shuō)明、有關(guān)產(chǎn)品功能及其工作原理的完整說(shuō)明。

7. 充分利用Review和Q&A

- 關(guān)于產(chǎn)品的使用方法和優(yōu)點(diǎn)，我們可以讓以前的客戶為我們說(shuō)話！Review和Q&A會(huì)解決新客戶關(guān)于產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題，所以充分利用這兩個(gè)版塊向潛在買(mǎi)家傳遞產(chǎn)品的正面信息。

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