【編者提醒】速賣通的營(yíng)銷策略可謂是五花八門，不論是新客戶的發(fā)掘還是老客戶的維系，都需要靈活運(yùn)用商務(wù)談判的技巧。對(duì)待客戶如同對(duì)待朋友一般，從客戶的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。那么，如何形成營(yíng)銷客戶的思路呢？以下是風(fēng)口星網(wǎng)小編帶來的悟空老師在速賣通大學(xué)中關(guān)于“營(yíng)銷客戶思路”的分享。

速賣通賣家都明白，對(duì)客戶的營(yíng)銷需要投入大量的精力。如何精準(zhǔn)定位客戶對(duì)象，細(xì)分客戶群體，是賣家在引導(dǎo)消費(fèi)前的重要準(zhǔn)備工作。今天，我們將從四個(gè)方面講解如何構(gòu)建營(yíng)銷客戶的思路。

一、新客戶的開發(fā)

作為速賣通的賣家，都希望能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的穩(wěn)步增長(zhǎng)，然而現(xiàn)實(shí)中，許多賣家往往只是等待客戶購買，而并未付出更多努力去尋找新客戶。這時(shí)需要換位思考，如果自己是客戶，會(huì)如何行動(dòng)。

在開發(fā)新客戶前，首先要知己知彼，了解自己的定位，而非盲目投放商品。以服裝為例，精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分定位和受眾群體定位，將減少未來發(fā)展中的麻煩。

準(zhǔn)備好后，如何尋找客戶呢？作為賣家，需要站在客戶的角度，親身體驗(yàn)購物過程。思考客戶搜索的關(guān)鍵詞、款式、圖片、折扣等問題，了解購買該類產(chǎn)品的客戶行為習(xí)慣。賣家還需每天關(guān)注速賣通首頁，掌握最新資訊，及時(shí)把握市場(chǎng)變化和客戶需求。

二、老客戶的營(yíng)銷

眾所周知，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本要低于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本。老客戶的營(yíng)銷至關(guān)重要。

要了解老客戶從哪里來，比如從營(yíng)銷活動(dòng)中的歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)中查看歷史記錄，打開客戶的消費(fèi)記錄，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，更好地維系和培養(yǎng)與老客戶的關(guān)系。

老客戶營(yíng)銷的主要目的是進(jìn)行二次營(yíng)銷、推廣新品以及清理庫存。可以在客戶生日或平臺(tái)活動(dòng)時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷。給老客戶的一些營(yíng)銷建議如下：

1. 郵件營(yíng)銷非常重要，建議發(fā)送頻率為7天左右，與客戶互動(dòng)，保持良好溝通。

2. 給客戶驚喜，如送孩子的小禮品，抓住親情讓客戶更加忠誠。

3. 參加平臺(tái)活動(dòng)，讓客戶感受到你的產(chǎn)品受平臺(tái)青睞。

4. 建立客戶檔案，分析客戶購物習(xí)慣。

三、靈活運(yùn)用商務(wù)談判技巧

無論是尋找新客戶還是維護(hù)老客戶，都需要賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中構(gòu)建一個(gè)商務(wù)談判的框架。商務(wù)談判技巧主要有六種，這里主要解析前兩種：

1. 制定相關(guān)模板，賣家需要有一個(gè)從訂單到發(fā)貨的思路，制作出一份模板，將運(yùn)營(yíng)過程中可能遇到的主要問題流程化，以提高效率。模板需針對(duì)不同客戶進(jìn)行微調(diào)。

2. 溝通時(shí)間黃金十分鐘?？蛻舻馁徫镄袨榭煞譃槔硇院透行韵M(fèi)。大部分客戶是感性消費(fèi)，容易受到許多小因素影響。因此賣家在問題出現(xiàn)前與客戶溝通，能促進(jìn)行為完成。

四、與客戶“談戀愛”，交朋友

這對(duì)賣家來說是一個(gè)更高的要求，需要投入感情成本。一些建議如下：

1. 把客戶當(dāng)朋友，在Facebook、twitter以及VK等平臺(tái)上互動(dòng)，進(jìn)行圈子內(nèi)的SNS營(yíng)銷。

2. 超出客戶預(yù)期，提高客戶滿意度。在客戶消費(fèi)過程中，對(duì)于客戶提出的其他要求，在力所能及的情況下盡量滿足，提高客戶體驗(yàn)滿意度。速賣通的成功之路就是在日積月累的過程中投入感情精力才能夠真正的走得遠(yuǎn)且持久。#營(yíng)銷總結(jié)要構(gòu)建一種良好營(yíng)銷思路就是主動(dòng)尋找新客戶積極維護(hù)老客戶靈活使用商務(wù)談判技巧并和客戶交朋友最重要的是保持積極的心態(tài)并堅(jiān)持下去。# 總的來說速賣通的營(yíng)銷就是要找到合適的營(yíng)銷策略打造自己獨(dú)特的品牌形象用心去維護(hù)老客戶挖掘新客戶掌握好一定的商務(wù)談判技巧并積極投入到這個(gè)行業(yè)中去就能贏得好的成果而這一切都離不開我們對(duì)客戶的用心投入和真誠的交往之道！