商品的真實性和狀況問題在電商領(lǐng)域一直備受關(guān)注，對于賣家來說，了解并避免違規(guī)操作是至關(guān)重要的。本文將重點介紹ASIN級別和賬戶級別的違規(guī)類型及其申訴注意事項，同時解答常見違規(guī)問題，幫助您更好地維護賬戶健康，長久經(jīng)營。

我們來看一下ASIN級別的違規(guī)類型。其中，商品真實性方面的問題尤為突出。一種常見的違規(guī)情況是，商品本身就是假冒的，但在商品詳情頁上卻存在誤導性內(nèi)容，讓人誤以為是真的。比如，賣家在品牌欄目上描述商品為普通商品，卻在制造商信息一欄填寫了某知名品牌，但買家收到商品后發(fā)現(xiàn)并非該品牌產(chǎn)品。這不僅欺騙了消費者，也違反了平臺的規(guī)定。

另一種違規(guī)情況是商品的某部分并非原廠/原包裝，導致買家對商品的真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑。比如，買家收到了商品，卻發(fā)現(xiàn)并非原廠包裝，對商品的真實性表示懷疑。

除了商品真實性問題，商品狀況也是賣家需要關(guān)注的一個重點。買家可能會反饋整個商品或商品的某部分無法正常運作，或者商品臨近保質(zhì)期或已過期等問題。這些問題的出現(xiàn)都可能引發(fā)賣家的賬戶違規(guī)。

還有一些其他違規(guī)類型，如二手商品作為新品出售、版本錯誤、與描述不符、損壞等。這些問題的存在都可能對賣家的賬戶健康造成影響。

對于以上這些違規(guī)類型，賣家需要時刻關(guān)注并及時處理。如果出現(xiàn)違規(guī)情況，賣家可以在“亞馬遜賣家平臺-績效-賬戶狀況-政策合規(guī)”頁面進行申訴。對于“承認違規(guī)”的申訴要求，賣家可以通過勾選承認違規(guī)來解決。但請注意，一旦承認違規(guī)后，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品，重復上架可能導致ASIN級別違規(guī)升級至賬戶級別違規(guī)，最終可能導致賬戶停用。

對于“不承認違規(guī)”的申訴要求，如果賣家認為投訴不合理或收到的違規(guī)是錯誤的，需要提供充分的解釋和證據(jù)進行申訴。還需要提供違規(guī)ASIN過去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。

除了以上具體的違規(guī)類型，還有一些行為也可能導致賬戶級別的違規(guī)。這些行為包括但不限于欺詐行為、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等嚴重違規(guī)行為。一旦出現(xiàn)這些行為，可能會導致賬戶被停用或受到其他嚴重后果。賣家需要嚴格遵守平臺規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，避免出現(xiàn)這些行為。

承認違規(guī)后未修正重新上架商品的解決辦法及相關(guān)申訴注意事項

您收到了商品違規(guī)的提醒，承認違規(guī)并選擇了不上架修改后的商品？針對假冒商品投訴、商品狀況投訴、錯誤商品以及偽造發(fā)票等違規(guī)類型，該如何申訴呢？下面為您詳細解答。

一、申訴方式及要求

您可以根據(jù)您的違規(guī)類型，選擇“承認違規(guī)”或“不承認違規(guī)”，并完成相應(yīng)的申訴要求。具體可參見下方表格。

二、針對個別違規(guī)類型的申訴要求及注意事項

1. 假冒投訴：賣家需要提供違規(guī)ASIN的有效增值稅發(fā)票。發(fā)票需真實有效，未經(jīng)修改，并顯示供應(yīng)商的聯(lián)系信息及賣家信息，這些信息需與亞馬遜賣家平臺上的信息一致。發(fā)票需反映過去365天內(nèi)違規(guī)ASIN的銷售量，且商品描述需與亞馬遜網(wǎng)站上的信息一致。

2. 商品狀況買家投訴：賣家需分析導致投訴的根本原因（如商品詳情頁誤導、質(zhì)量控制不足、包裝不當、庫存問題等），并根據(jù)原因進行正確的勾選，以問卷形式進行申訴。

3. 錯誤商品：與商品狀況買家投訴的申訴方式類似，賣家需要根據(jù)導致投訴的根本原因進行正確的勾選，并以問卷形式進行申訴。

4. 偽造或修改的發(fā)票：賣家需承認并勾選違規(guī)，提供未經(jīng)修改的有效增值稅發(fā)票。發(fā)票格式需為.pdf/.jpg/.png/.gif。

三、申訴時的常見問題和解決方案

在申訴過程中，可能會遇到發(fā)票被駁回的情況。常見的發(fā)票被拒原因包括：發(fā)票里的數(shù)量與銷售量不符、發(fā)票是偽造的、發(fā)票已經(jīng)作廢、非中國增值稅發(fā)票格式、發(fā)票里的商品名稱與亞馬遜商城所售商品不一致、供應(yīng)商信息與商品不一致、賣家信息與亞馬遜賣家平臺信息不一致等。

針對以上問題，賣家需要檢查并確認發(fā)票的真實性、完整性，確保發(fā)票信息與實際銷售商品一致，同時核對并更新在亞馬遜賣家平臺上的信息。

在申訴違規(guī)時，亞馬遜可能會要求賣家提供違規(guī)ASIN的增值稅發(fā)票。為確保順利申訴，賣家需按照要求提供真實有效的發(fā)票，并核對確保所有相關(guān)信息的一致性。以上內(nèi)容僅供參考，具體申訴流程及要求請查閱亞馬遜官方指南或咨詢亞馬遜客服。

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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