近日，亞馬遜對(duì)其評(píng)論系統(tǒng)進(jìn)行了新的調(diào)整，針對(duì)評(píng)論濫用行為制定了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜明確禁止了以下幾種行為：

1. 在商品包裝或包裝箱中放置好評(píng)請(qǐng)求或提供評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)的行為，如插入傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊(cè)等要求給予好評(píng)或提供發(fā)表評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 直接干預(yù)買家商品評(píng)論的行為，即通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，要求或誘導(dǎo)對(duì)商品發(fā)布好評(píng)或刪除修改差評(píng)。

3. 提供補(bǔ)償以換取自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)論，無論是通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家提供補(bǔ)償，還是通過網(wǎng)站或任何社交平臺(tái)（如微信、Facebook、ins等）以退款、返現(xiàn)、回購(gòu)折扣、禮物卡等方式換取評(píng)論。

4. 賣家通過創(chuàng)建多個(gè)賬號(hào)來冒充買家操縱評(píng)論的行為，包括使用僵尸號(hào)或自養(yǎng)號(hào)發(fā)布虛假評(píng)論，包括好評(píng)和差評(píng)。

5. 安排他人對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布不實(shí)評(píng)論的行為。

6. 通過違規(guī)合并或拆除變體來提升評(píng)論數(shù)量或星級(jí)或減少差評(píng)的行為。

如果賣家出現(xiàn)以上行為，亞馬遜將會(huì)采取以下嚴(yán)重后果：

ASIN將被限制流量

立即并永久撤銷銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金

移除商品的所有評(píng)論，且不能再收到任何評(píng)論和評(píng)級(jí)

永久下架商品

采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)

二、如何應(yīng)對(duì)濫用評(píng)論通知

如果您收到了濫用評(píng)論的通知，建議您盡快進(jìn)行申訴。根據(jù)不同的情況，申訴的方式也會(huì)有所不同：

1. 承認(rèn)違規(guī)（存在刷評(píng)等行為）

如果您承認(rèn)了濫用評(píng)論的行為，需要按照申訴頁面進(jìn)行問卷形式的申訴，提供包括刷評(píng)的方法、具體的違規(guī)評(píng)論、有效的評(píng)論ID、評(píng)論鏈接以及操作細(xì)節(jié)是自己還是第三方服務(wù)進(jìn)行的等信息。同時(shí)需要提交一份包含根本原因、解決方法、預(yù)防措施的POA（行動(dòng)計(jì)劃）。

在描述根本原因時(shí)，可以詳細(xì)說明是如何被第三方服務(wù)商誘導(dǎo)進(jìn)行違規(guī)操作的；在解決方法部分，承諾將嚴(yán)格遵守亞馬遜的銷售政策，停止使用任何第三方服務(wù)商買方賬戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，嚴(yán)格禁止接受虛假訂單或欺詐訂單；在預(yù)防措施部分，制定計(jì)劃以更好地為買家提供購(gòu)物體驗(yàn)，并充分研究新的亞馬遜審查政策，定期排查并禁止員工詢問客戶更改評(píng)論，在亞馬遜外網(wǎng)站發(fā)送促銷代碼等。

2. 不承認(rèn)違規(guī)（誤判）

首先排查是否存在任何測(cè)評(píng)行為，不要抱有僥幸心理。排查方向包括是否找過服務(wù)商或測(cè)評(píng)、刪差評(píng)、禮品卡或者返現(xiàn)索要好評(píng)、被買家舉報(bào)索要好評(píng)、用自己的買家賬號(hào)給自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留評(píng)、利用網(wǎng)站或社交平臺(tái)做引流、合并變體共享評(píng)論、下單買家號(hào)有問題等。

根據(jù)排查結(jié)果，闡述誤判原因，將所有訂單信息提交上去，并說明這些買家都是正常復(fù)購(gòu)的，并非濫用評(píng)論（證據(jù)一定要提交充分）。同時(shí)解釋自己的訂單都是真實(shí)訂單，所有的產(chǎn)品都是通過亞馬遜配送的，不可能存在虛假發(fā)貨。另外表示自己是通過合規(guī)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)起來的店鋪，并未濫用或者使用第三方服務(wù)商獲取評(píng)論。若存在身份被盜用的情況，可以提供相關(guān)證據(jù)。最后制定改進(jìn)計(jì)劃，表示將嚴(yán)格遵守亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加大廣告投入等。

賣家在收到評(píng)論濫用通知后需要注意避免的兩件事是：直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式和收到賬戶狀況專員的電話詢問時(shí)否認(rèn)任何違規(guī)行為。這兩種行為可能導(dǎo)致申訴失敗。亞馬遜對(duì)評(píng)論濫用行為的打擊愈加嚴(yán)格賣家們需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定白帽合規(guī)運(yùn)營(yíng)才是長(zhǎng)久之計(jì)。希望各位賣家引以為戒！