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作者 | 周月明

跨境獨(dú)立站公司因被扣除巨額資金而破產(chǎn)，其創(chuàng)始人守海碩悲痛地陳述了遭遇。他曾擁有上百人規(guī)模、年收入過(guò)億元的輝煌時(shí)期，如今卻面臨公司破產(chǎn)、房車(chē)全部抵押的困境。這一切的罪魁禍?zhǔn)资荘ayPal突然清零其資金，令他幾乎一夜白頭。

PayPal自1999年上線(xiàn)以來(lái)，因其豪華創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)而聞名遐邇。這家由硅谷天使投資“教父”彼得·蒂爾創(chuàng)立的公司，早期匯聚了眾多超級(jí)精英。如今PayPal卻成為許多中國(guó)出海人的噩夢(mèng)。

吳尚等跨境電商大賣(mài)家向虎嗅透露，他們旗下多個(gè)獨(dú)立站的收入被PayPal全部清零，涉及金額巨大。業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)顯示，自2022年4月份起，類(lèi)似情況已集中發(fā)生三次，波及人數(shù)上千，涉及金額約50億元。其中不乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差的中小賣(mài)家，有人多年積累的身家就此消失，甚至有人選擇結(jié)束生命。

針對(duì)這一情況，虎嗅向PayPal求證。PayPal回應(yīng)稱(chēng)，針對(duì)諸如售假、侵權(quán)、欺詐等違規(guī)活動(dòng)的行動(dòng)是全球化、常態(tài)化的。他們擁有多種溝通渠道和反饋流程，如商戶(hù)有問(wèn)題或異議，可及時(shí)通過(guò)這些渠道和流程與PayPal聯(lián)系。

但在賣(mài)家方和部分業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，他們所面臨的情況有所不同。他們質(zhì)疑PayPal設(shè)置的《用戶(hù)協(xié)議》及《合理使用規(guī)則》的合理性，并在事件發(fā)生后認(rèn)為PayPal一直沒(méi)有正面回應(yīng)，溝通無(wú)門(mén)。

深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)法律委員會(huì)主任劉偉告訴虎嗅，他們?cè)啻螏椭缇迟u(mài)家與平臺(tái)溝通，并代表賣(mài)家與平臺(tái)商談，但各種溝通方式往往無(wú)效。

在與虎嗅交流的過(guò)程中，多位中國(guó)跨境賣(mài)家對(duì)PayPal規(guī)則的模糊性表示不滿(mǎn)。據(jù)他們描述，PayPal的規(guī)則不透明，許多地方都是靠經(jīng)驗(yàn)摸索出來(lái)的。比如會(huì)觸發(fā)資金凍結(jié)期的具體原因，PayPal一直沒(méi)有明確解釋。一些賣(mài)家猜測(cè)可能是客訴率超過(guò)一定比例或是知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等原因。對(duì)此一些跨境支付業(yè)內(nèi)人士也并不感到意外。在他們看來(lái)這是金融支付行業(yè)的風(fēng)控邏輯之一?！昂谙洹笔墙鹑谥Ц稒C(jī)構(gòu)的常用手段以保證風(fēng)控規(guī)則不被泄露防止不法分子突破防線(xiàn)。同時(shí)PayPal在與賣(mài)家的溝通過(guò)程中采取謹(jǐn)慎態(tài)度以規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)防止“多說(shuō)多錯(cuò)”。但在不了解金融支付行業(yè)的中國(guó)跨境賣(mài)家看來(lái)這些事件如同一團(tuán)迷霧巨大的溝通隔閡擺在他們面前。許多賣(mài)家開(kāi)始選擇法律途徑維權(quán)但面臨起訴對(duì)象不明確等困難因?yàn)镻ayPal在中國(guó)沒(méi)有設(shè)立分公司導(dǎo)致在中國(guó)境內(nèi)提起訴訟困難重重。PayPal將自己亞太地區(qū)用戶(hù)協(xié)議的爭(zhēng)端管轄地設(shè)置在新加坡，并設(shè)有專(zhuān)門(mén)的爭(zhēng)端解決中心。大部分工作由新加坡的知名律所處理。中國(guó)賣(mài)家若要通過(guò)法律途徑解決與PayPal的爭(zhēng)議，必須前往新加坡法院。實(shí)際操作時(shí)情況更為復(fù)雜，PayPal在中國(guó)和新加坡的機(jī)構(gòu)存在相互推諉的情況。

由于法律的復(fù)雜性和跨境官司的費(fèi)用，許多中小賣(mài)家選擇放棄維權(quán)。資金相對(duì)雄厚的大賣(mài)家如吳尚會(huì)選擇前往美國(guó)打官司，但他們畢竟占少數(shù)。整個(gè)溝通過(guò)程的無(wú)力感讓許多中國(guó)賣(mài)家如守海碩感到身心疲憊。

在整個(gè)事件中，清晰的條款解釋和及時(shí)的溝通機(jī)制都缺失，引發(fā)了猜測(cè)和流言的產(chǎn)生。不少賣(mài)家和業(yè)內(nèi)人士開(kāi)始質(zhì)疑PayPal的經(jīng)營(yíng)狀況和處境，值得注意的是，PayPal的市值和股價(jià)都有所下降。

PayPal的規(guī)則中，一旦進(jìn)入客戶(hù)投訴流程，無(wú)論賣(mài)家是否無(wú)責(zé)，都會(huì)收取最低8美元的“爭(zhēng)議費(fèi)”。但中國(guó)賣(mài)家在資金清零后，系統(tǒng)的損害賠償描述令許多賣(mài)家及從業(yè)人士感到不合理。不少賣(mài)家及行業(yè)人士開(kāi)始質(zhì)疑PayPal的收費(fèi)合理性，是否與PayPal本身的經(jīng)營(yíng)狀況和現(xiàn)金流有關(guān)。但在跨境支付資深人士凌利時(shí)看來(lái)，這種猜測(cè)幾乎沒(méi)有可能。他認(rèn)為PayPal的現(xiàn)金流仍然健康，凍結(jié)的資金一般有三個(gè)走向：退給買(mǎi)家、退給賣(mài)家或支付給第三方。

凌利時(shí)認(rèn)為，PayPal作為一家全球性大公司，本地化一直做得非常糟糕。導(dǎo)致矛盾的根本原因可能是PayPal風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的背景和本地化能力的不足。PayPal的風(fēng)控開(kāi)發(fā)主要在印度，客服和風(fēng)控操作主要在美國(guó)，這種背景下是否能充分收集和理解中國(guó)賣(mài)家的信息，做出準(zhǔn)確的判罰存在很多疑問(wèn)。本地化團(tuán)隊(duì)的搭建也是PayPal的弱項(xiàng)，其只在上海有一個(gè)辦事處，且人員多負(fù)責(zé)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)及渠道開(kāi)拓，負(fù)責(zé)風(fēng)控和解決爭(zhēng)端的關(guān)鍵部門(mén)都未在中國(guó)設(shè)置。

中國(guó)跨境賣(mài)家在此次事件中符合“完美受害者”標(biāo)準(zhǔn)的并不在少數(shù)。有的賣(mài)家是全新賬號(hào)，長(zhǎng)期未使用或者客訴率為0也被資金清零。受物流問(wèn)題影響的賣(mài)家也不在少數(shù)。受疫情影響，跨境物流受到挑戰(zhàn)，物流問(wèn)題的投訴率增高，導(dǎo)致不少賣(mài)家進(jìn)入資金封鎖期。但在大多數(shù)中國(guó)賣(mài)家眼里，PayPal對(duì)這類(lèi)特殊情況并沒(méi)有給予足夠的了解。

部分國(guó)內(nèi)律所也意識(shí)到了這一商業(yè)機(jī)遇。據(jù)劉偉向虎嗅透露，這些律所正與一些存在惡性競(jìng)爭(zhēng)行為的國(guó)內(nèi)賣(mài)家一起，共同尋找侵權(quán)行為的問(wèn)題所在。劉偉強(qiáng)調(diào)：“我們呼吁大家齊心協(xié)力，共同抵制某些海外律所的不法行為，同時(shí)我們也要加強(qiáng)自身的法律意識(shí)?！?/p>

對(duì)于守海碩和吳尚等跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，目前最迫切的問(wèn)題莫過(guò)于PayPal能否歸還他們的資金。對(duì)于所有涉足海外業(yè)務(wù)的個(gè)人和企業(yè)而言，完善合法合規(guī)已經(jīng)成為當(dāng)下的時(shí)代要求。在2022年，我們應(yīng)該盡早行動(dòng)，確保我們的業(yè)務(wù)符合法律法規(guī)的要求。

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