1. 提供無與倫比的用戶服務(wù)體驗(yàn)

2. 建立并鞏固對你品牌的信賴

3. 吸引高質(zhì)量的潛在客戶群體

4. 提升購買意愿與轉(zhuǎn)化率

在Facebook進(jìn)行的一項(xiàng)全球調(diào)查中顯示，超過70%的用戶愿意通過Messenger與商家進(jìn)行溝通以咨詢產(chǎn)品或服務(wù)。

如何為企業(yè)設(shè)置并有效利用Facebook Messenger？

每一個(gè)Facebook主頁都可以訪問Messenger。如果你還沒有商家主頁，首先創(chuàng)建一個(gè)。

1. 確認(rèn)Messenger已經(jīng)啟用：進(jìn)入“設(shè)置”→“常規(guī)選項(xiàng)”→“消息”，然后開啟“幫助用戶與你開始對話”的選項(xiàng)。

2. 創(chuàng)建Facebook Messenger用戶名及鏈接：Messenger鏈接以m.me/開頭，后面是你的主頁賬戶名稱。這個(gè)鏈接可以在網(wǎng)站、電子郵件或其他任何你需要的地方使用。只有管理員才能更改主頁賬號(hào)。

3. 定制問候語、設(shè)置即時(shí)回復(fù)并準(zhǔn)備常見問題的答案：問候語是用戶打開消息線程時(shí)收到的可自定義消息。你可以選擇個(gè)性化問候語，包含用戶名稱、Facebook頁面鏈接、你的網(wǎng)站或公司電話號(hào)碼等元素。你可以設(shè)置即時(shí)回復(fù)為新的消息創(chuàng)建自動(dòng)的第一回應(yīng)，并預(yù)設(shè)一些常見問題的答案。在與用戶進(jìn)行消息溝通時(shí)，盡量使用貼圖和表情符號(hào)來展示你的品牌個(gè)性。

4. 將Messenger添加到你的網(wǎng)站：這樣用戶就可以在你的網(wǎng)站上直接與你對話，讓他們在任何時(shí)候都能聯(lián)系到你。這個(gè)設(shè)置很簡單，只需將Facebook提供的代碼添加到你的網(wǎng)站即可，類似于安裝Facebook pixel的過程。你可以根據(jù)需要修改默認(rèn)語言、問候語，并選擇與用戶聊天相匹配的外觀顏色。

充分利用Messenger，讓用戶知道你在傾聽，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，發(fā)掘潛在的營銷能力，推動(dòng)營銷活動(dòng)的更多轉(zhuǎn)化。

（來源：出海記事本）

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