【編者按】：由風(fēng)口星網(wǎng)主辦的2015中國(guó)（廈門）跨境電商大會(huì)對(duì)各大主流跨境電商平臺(tái)的高度關(guān)注。此次大會(huì)邀請(qǐng)到了ZALORA 香港地區(qū)負(fù)責(zé)人蔡承迅到現(xiàn)場(chǎng)，為我們分享ZARALO平臺(tái)目前情況。

蔡承迅首先介紹了ZALORA平臺(tái)，“這是一個(gè)時(shí)裝平臺(tái)，主要做時(shí)裝、鞋子、配飾，主攻東南亞，以及香港、臺(tái)灣的市場(chǎng)。ZALORA 2011年底在澳大利亞推出，并于2012年年初在東南亞推出。平臺(tái)有自己的品牌，也有國(guó)際品牌。比如美國(guó)、歐洲、東南亞還有拉美的品牌?！?/p>

他提出了一些關(guān)于跨境時(shí)尚電商的新玩法。

一、本土市場(chǎng)都是當(dāng)?shù)卣Z言，確保網(wǎng)站用的是客戶當(dāng)?shù)氐恼Z言。

二、物流運(yùn)用專業(yè)的貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)，配備退貨退款機(jī)制，ZALORA差異化關(guān)鍵的一個(gè)領(lǐng)域，就是無條件的退貨退款，退貨的運(yùn)費(fèi)也是我們自己付的。

三、支付方面：東南亞信用卡的覆蓋率非常低，采取用貨到付款，做好本地化的優(yōu)化。

四、營(yíng)銷方面，跟大的地區(qū)性的展會(huì)，節(jié)目一起合作。比如說亞洲的模特秀，利用這些渠道做這些推廣。

蔡承迅進(jìn)一步分享了ZALORA如何跟其他時(shí)尚企業(yè)作出區(qū)分，“與其他平臺(tái)的不同，產(chǎn)品的本地化，比如在印尼，他們慶祝節(jié)慶的時(shí)候，促銷活動(dòng)采取迎合的活動(dòng)。與本地小商戶相比，平臺(tái)有全球的國(guó)際品牌帶到消費(fèi)者面前，以及提供非常好的客戶體驗(yàn)。如果跟一般的服裝商家相比的話，垂直化的分類，以及時(shí)尚賣家形象的建立都更有優(yōu)勢(shì)。無論是在款式的選擇，尺寸圖片都做得非常好。這些就是做得與眾不同的地方?！?/p>

除此之外，他還介紹了ZALORA一些關(guān)鍵的成就，比如已經(jīng)有300多萬顧客在網(wǎng)站上購(gòu)物，網(wǎng)站有6000個(gè)品牌，還有差不多700萬的臉書粉絲。根據(jù)外部的獨(dú)立調(diào)查，在所有的運(yùn)作市場(chǎng)上當(dāng)中，被評(píng)為第一位的時(shí)裝網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站。

最后他介紹了ZALORA最近的一些情況，目前ZAROLA主要是在東南亞市場(chǎng)，最近跟另外四個(gè)公司合并了 。目的是希望改變產(chǎn)品的選品，跟各地優(yōu)秀的電商合作，提高選品。還有一個(gè)項(xiàng)目是與ESG合作，把中國(guó)賣家?guī)隯ALORA的市場(chǎng)，從香港開始，再到新加坡，再到東南亞其他市場(chǎng)。

蔡承迅表示ZALORA是一個(gè)非常好的平臺(tái)，特別是對(duì)時(shí)尚電商、時(shí)尚賣家來說?？梢詭椭阕鑫锪?、市場(chǎng)推廣，以及接觸客戶，比如在拉美、印度、中東、俄羅斯，機(jī)遇是非常大的。希望中國(guó)賣家可以跟ZAROLA一起加入這個(gè)旅程。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）