亞馬遜政策更新提醒：助力賣家規(guī)避索賠風(fēng)險(xiǎn)，有效維護(hù)權(quán)益指南（2025版）
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最新消息，3月11日，亞馬遜平臺(tái)發(fā)布了重要政策通知，旨在為賣家提供更多幫助，以避免不必要的A-to-Z索賠。
亞馬遜方面強(qiáng)調(diào)，當(dāng)客戶對(duì)訂單存在不滿時(shí)，他們有權(quán)通過(guò)亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)渠道與賣家取得聯(lián)系，詳細(xì)闡述其疑慮。在客戶提出A-to-Z索賠之前，亞馬遜要求客戶必須先通過(guò)其設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)途徑進(jìn)行問(wèn)題的解決。若客戶已經(jīng)收到商品，則需先申請(qǐng)退貨；若商品未送達(dá)，則需通過(guò)買賣雙方的消息系統(tǒng)與賣家取得聯(lián)系。
當(dāng)客戶通過(guò)各種渠道與賣家溝通時(shí)，賣家需在48小時(shí)內(nèi)迅速回應(yīng)。若客戶堅(jiān)持提出索賠，亞馬遜不僅會(huì)考慮客戶的反饋，同時(shí)還會(huì)查看之前提供給客戶的相關(guān)信息，以協(xié)助解決索賠請(qǐng)求。值得一提的是，賣家無(wú)需直接向亞馬遜提交這些信息。
值得一提的是，自去年11月起，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始對(duì)其A-to-Z索賠政策進(jìn)行持續(xù)的更新與優(yōu)化。早在去年11月，平臺(tái)便要求賣家在收到買家退貨請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。而到了12月份，政策再次升級(jí)，賣家在客戶提出索賠后無(wú)需再直接向亞馬遜作出回應(yīng)。相反，平臺(tái)將根據(jù)買賣雙方提供的信息進(jìn)行審查，并作出最終決定。
此次的公告內(nèi)容詳細(xì)如下：在面對(duì)A-to-Z索賠時(shí)，若賣家希望提供額外的信息以協(xié)助解決某些不便與客戶直接共享的問(wèn)題，他們可以在“管理”頁(yè)面中選擇“響應(yīng)亞馬遜”，將相關(guān)信息添加到當(dāng)前處于“審核中”狀態(tài)的索賠里。
這樣的政策調(diào)整不僅為賣家提供了更多的便利，也進(jìn)一步保障了買賣雙方的權(quán)益。期待亞馬遜未來(lái)能繼續(xù)優(yōu)化其政策，為平臺(tái)上的賣家和買家創(chuàng)造更加公平、透明的交易環(huán)境。
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