如果亞馬遜店鋪的退貨率過高，可能會(huì)受到官方的警告，嚴(yán)重時(shí)甚至可能導(dǎo)致產(chǎn)品停售或店鋪關(guān)閉。對(duì)于退回的產(chǎn)品，如果被拆開并且我們沒有明確表示禁止二次銷售，官方在檢查后會(huì)進(jìn)行二次上架。這可能會(huì)增加下一個(gè)客戶接收后評(píng)價(jià)為“全新”的概率。即使產(chǎn)品沒有被損壞，賣家也需要承擔(dān)一部分FBA費(fèi)用。

我們需要綜合考慮，在客戶要求退貨時(shí)，我們可以嘗試聯(lián)系買家重新發(fā)送新的產(chǎn)品，以避免退貨。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生退貨的產(chǎn)品，我們需要想辦法降低其退貨率。以下是一些具體的做法：

1. 在產(chǎn)品描述中明確尺寸信息

對(duì)于與尺寸密切相關(guān)的產(chǎn)品類別，如服裝和鞋子，賣家可以向行業(yè)中的大型賣家學(xué)習(xí)如何在產(chǎn)品描述中明確標(biāo)記尺寸信息。信息必須明確、清晰、易于理解。

2. 保證產(chǎn)品信息的真實(shí)性，避免過度夸大

買家只能通過產(chǎn)品網(wǎng)頁上透露的信息來了解產(chǎn)品的真實(shí)性。如果賣家為了過度強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)而夸大宣傳，無形中會(huì)提高買家的期望值。當(dāng)買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)與期望的不符或差距過大時(shí)，他們可能會(huì)采取退貨、差評(píng)或糾紛等行為。

3. 確保產(chǎn)品包裝嚴(yán)密

嚴(yán)密的包裝是為了防止買家收到破損的物品。對(duì)于一些產(chǎn)品類別，如燈具和電子產(chǎn)品，需要在包裝中做好防震處理，以最大限度地減少買家收到破損包裹的可能性。對(duì)必要的包裝防震和防破損測(cè)試非常重要，最好安排專門的人員和時(shí)間來優(yōu)化針對(duì)易破損類產(chǎn)品的包裝。

4. 積極溝通解決退貨問題

如果買家要求退貨，我們需要主動(dòng)與他們溝通退貨的原因，并盡可能進(jìn)行補(bǔ)救。定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，以便團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)并針對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)化和防范。

5. 禁用亞馬遜將退貨產(chǎn)品二次銷售

在亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)中，默認(rèn)是開啟退貨產(chǎn)品二次銷售的，但我們需要將其禁用。這樣可以避免官方將收到的退貨重新銷售導(dǎo)致差評(píng)或再次退貨的情況發(fā)生。

以上幾點(diǎn)是賣家如何降低退貨率的運(yùn)營(yíng)技巧。如果各位的店鋪近期退貨率過高，可以參考以上方法進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

（來源：移步電商學(xué)院）

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